这个帖子是由Trinityp3的高级顾问zena churchill创作的。 在过去的20年里, Zena 一直在为一些最大的国际和民族品牌工作。 Zena 曾在代理和客户方面工作过, 在营销的大多数方面都有很强的洞察力和经验, 擅长媒体、战略和 BTL。
每年在TrinityP3,我们致力于许多大型战略营销项目。 从营销绩效解决方案到技术解决方案,再到名册调整,我们所做的大部分工作通常涉及非常复杂的组织结构的很多人。
根据简介,我们将与首席执行官、CMO、首席财务官 CTO 或采购部门以及几乎介于两者之间的每个人进行接洽。 有时,它完全可以感觉到,在企业里,每个人都在投资或参与我们回答的简报。
大多数时候,事情运行相对顺利。 我们将从一开始就与项目负责人(或两个)接洽,并在手头任务进行时介绍给其他利益相关者,或者认为有必要。 有时,当被问到这个问题时,我们会根据我们回答类似业务问题的简要经验,就利益相关者应该是谁预先提出建议。
生活是美好的。 直到那些时间,当它不顺利运行,我们留下回答一个简短的,而跳跃通过箍,以取悦无数的利益相关者武装不同和相互冲突的议程。 当这种情况发生时,感觉就像我们在马戏团表演没有环主(和狮子在盘旋)。
你看,利益相关者管理有点像经营马戏团。 有许多人参与,很多运动部件和事情可能会很快出错,如果有人不明白自己的部分在行动。 根据我们的经验,我们从项目开始就非常迅速地知道内部利益相关者管理是否运行良好。 这意味着,我们还可以快速判断何时运行良好,我们将处理利益相关者混乱造成的内部障碍。
所以,如果你有一个大型项目在这里是5个提示,以帮助您钉利益相关者管理,并确保你最终感觉像一个头目,而不是一个没有安全网的陷阱艺术家。
5 个迹象,利益相关者管理将运行良好
1. 信任已经建立
优秀的利益相关者经理可以快速建立整个企业的信任。 理想情况下,作为顾问,我们应该走进一个已经具备了简介的商业环境,对项目负责人充满信心,对即将出现的结果感到兴奋(以及,任何不参与营销的人都感到兴奋)营销)。
一个没有相关利益攸关方信任的项目牵头人肯定会受到不必要的拖延、政治和二次猜测,在某些情况下,由于一切变得难以推进而短暂放弃。
提示:在开始项目之前,花些时间传达简介的目的、流程和结果,以及它将如何为业务(和利益相关者)带来好处。
2. 利益攸关方是合适的利益攸关方
从一开始,就必须将适当的利益相关者纳入项目。 如果这样做,或没有适当完成,项目将不可避免地被推迟,阻碍或在最坏的情况下,被取消。 由于多种原因,并非所有利益相关者都能平等地从我们所做的工作成果中获益,这是组织野兽的本质。
然而,最好的情况是,在签署并实施一份简报之前,确定并参与所有利益相关者。 最坏的情况是利益干系人群体,它很复杂,许多情况下不需要是或利益相关者突然出现在一旁,在项目结果中提出索赔。
提示:花时间建立必须拥有的利益干系人。 必须有利益相关者,他们的意见将做出决策,并影响项目的正确方式。 有好有为窗口敷料。
3. 对利益攸关方进行了分组和排名
这听起来相当临床,但它归结为项目领导预先建立利益相关者的层次结构,以及他们”买入”对项目进展的重要性。 从高层到低级别的利益相关者,或环管,到狮子笼清洁工,分组和排名将允许项目领导和我们在正确的时间开发和传播适当的内容给适当的人。
这将使人们能够专注于对他们、他们的团队和他们的日常来说是重要的。 它还将使我们能够识别潜在的负面影响者,他们可能需要在前进的道路上进行额外的咨询或沟通。
提示:在分组和排名利益相关者时,可以开始有几个位置,一个位置是通过评估简短结果对他们或他们的团队(直接和间接)的影响。
4. 知情的利益攸关方
最好的项目负责人将在项目启动前花时间与利益相关者接触并告知他们即将发生的事情、他们的预期参与水平和关键项目时间。 在某种程度上,他们将向关键内部人员介绍简介。
对于我们来说,这是项目不可分割的一部分,因为这意味着我们可以在各个利益相关者群体进入不同的项目阶段时,脚踏实地,保持展会的平稳运行。 它还允许我们和项目领导管理不可避免的旷工或复杂的工作时间表,总是在大型组织中出现。
提示:考虑并做好不可避免的旷工和缺勤准备,要求利益相关者在离开时指定代理人。
5. 授权项目牵头
如果项目负责人无权运行节目,则正确的利益相关者组将一事无成。 我们曾面临过许多情况,即个别利益相关者通过公开解雇项目或决策过程来破坏项目,因为他们认为项目负责人(或项目)在组织中处于”之下”。 我希望这不是真的。
项目及其领导者要取得成功,必须得到高级管理层或执行领导团队的支持。 这样,向更广泛的组织表明,这是一项具有战略重要性的工作,而不是营销或采购团队的轮胎踢腿练习。
提示:让执行领导团队与更广泛的利益相关者团队开始有关项目的沟通,并确保您作为项目主管在关键时刻进行沟通。 这将确保您”倾听”领导团队,并随时了解围绕项目发生的任何决策、顾虑、问题或障碍。
定义和管理利益相关者是处理组织营销需求时取得成功的最佳方式之一。
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