此职位由代理搜索和媒体管理顾问Le Riche Argent总裁斯蒂芬·阿根特担任,也是由TrinityP3共同创立的全球咨询集团”营销第一论坛”的成员。

任何人听到的话’你的营销团队是可怕的…会相当毁灭性的。 但现实是,在与代理商交谈时,我们经常听到有关营销团队的评论,这些评论在客户/代理关系如何发展的背景下,这些评论很好……小于奉承。

最常见的投诉从广泛的功能到特定的日常挑战各不相同,包括:

• 他们不知道自己在做什么
• 他们不听
• 没有人能在那边做决定
• 他们总是改变主意
• 他们不知道如何简短
• 总是恐慌
• 没人说谢谢
• 他们对待我们就像对待泥土一样

这些类型的评论在多大程度上准确、夸大或针对个人,而不是针对整个团队,需要逐案探讨。 但是,无论这些问题看起来多么大、小、准确或不准确——它们都有能力侵蚀本来健康的客户/代理关系,需要加以解决。

所有营销人员都应该知道他们的团队表现如何,以及他们如何影响他们的代理关系。 如果您不确定或从未做过任何 360 性能评估,那么现在正是启动流程的好时机。

如果您听到传言,您的团队和代理之间存在问题 — 要么通过正式的评估流程,或者组织内其他地方的闲聊,下面是一些有用的问题,可帮助缩小实际问题范围并准备解决方案:

是还是不是？

要问的第一个问题是,这是一个真正的问题,还是有别的东西的症状？‘ 的标题示例可怕的营销团队？‘可能是不真实的,真正的问题,个人或原因需要根植,然后才能开始解决一个感知的问题。

团队了解我们的目标吗？

对于这方面的细节,我们之前已经写了关于团队中每个人都应该能够回答的问题类型,包括您的业务和营销目标以及了解客户。 如果内部团队和代理团队是否理解并围绕您的目标保持一致,如果业务的总体方向存在分歧,则定义一个良好的起点。

我们是否有权做出决策或批准流程？

如果对与决策者的接触存在疑虑,或者担心完成工作需要多长时间,值得询问您自己的内部流程是否妨碍了工作,以及通过简化流程是否可以提高团队绩效沟通过程。

您的团队训练是否正常？

每个人都了解营销业务在过去几年中发生了巨大变化,因此值得询问一下,您自己的团队是否具备在业务方面介绍、管理和评估新的沟通渠道或媒体解决方案的能力。

您的团队结构是否正常？

同样,新的沟通渠道和媒体运营也推动了营销和代理团队结构的空前变化。 如果您的团队在内部没有正确调整,在与机构打交道时,它怎么能成为效率的典范呢？

这是个人或团队的问题吗？

无论问题是在技能设置、行为还是流程驱动方面存在差距,定义个人是否正在创建团队感知问题,都可以帮助您走上能够比您想象的更快改善客户/代理关系的道路。

营销团队很少(如果有的话)整体上都很糟糕。 围绕内部一致性、技能组合、培训、内部流程、营销团队角色、责任和结构以及/或个人的问题,都在机构如何表现方面发挥作用。

因此,无论您是听到传言、怀疑薄弱环节还是只想建立一个更强大的营销团队环境,请从几个问题开始,定义哪些可以更好。

我们怎样才能把对”可怕”的恐惧变成”比我们预想的更好”呢？

这篇文章最初发表在 Le Riche Argent

营销战略的改变需要新的、更有效的结构来实施这一战略。 了解三一P3如何提供帮助