这篇文章是由市场营销和代理搜索listenmore总裁stephan argent 创作, 也是trinityp3 共同创立的全球咨询集体营销第一论坛的成员。

八年前,当我开始自己的生意时,我答应自己,我只和我真正喜欢的人一起工作。

在大多数情况下,我很幸运——遇到了一些了不起的人,与一些杰出的客户合作,并且——我希望——通过帮助许多营销团队度过挑战和变革的时代,他们做出了改变。

然而,最近,我不禁要问,要多久才能与近来困扰我们行业一些血腥的、令人发指的血腥思想。 似乎作为”可接受”或”正常”的行为转用于机构和其他营销支持服务。

如果你错过了最近,它似乎经过一个详尽的25机构(yeesh)搜索过程,宝马美国宣布他们的中标机构,没有做其他参与机构礼貌地与他们亲自会面,让他们知道他们没有赢 -完整的故事与奇妙的选择的话,从哈利郎,品牌建筑师的创始人, 在这里。

我的看法? 也许现在我可以试驾一辆宝马,把它开到梅赛德斯经销商那里,买一辆奔驰,然后不告诉在外面等我刚买了别的东西的人?

如果让多达25家代理机构在一项业务上推销他们的商品的想法看起来过于繁重或不寻常,我们曾让代理商对加拿大的另一个客户(绝对不是由我们经营)一样,哀叹。

不幸的是,这并不是一个孤立的例子,即营销人员对客户行为的糟糕程度低,他们都应该更了解这些客户。 下面是四个最差的示例:

免费工作

我不确定什么时候自由工作是一个可以接受的要求,但我们看到的比我们更经常。 我们已经看到了客户坚持不付费的规范工作。 我们已经看到一个现有的客户,要求一个’快速帮助’或要求’只是模拟这样的’,然后发生一遍又一遍。

但该机构不愿说”不”,因为他们不想破坏原本稳定的客户/代理关系。 这让我问,’你给你的客户免费的东西,只是因为他们有胆量问?

延长付款期限

90、120、180——甚至190天的付款条款,如今已经渗透到代理和供应商协议中,几乎成为”常态”。 为什么任何客户认为不合理的付款时间表是确定,当他们不考虑从他们的客户?

我的电话提供商提前三十天向我支付下个月的预期电话费。 我的信用卡允许我21天支付我的账单,否则我会被23.99年的利率费用压岁钱。 那么,为什么有些客户认为可能将付款延迟6个月或更长时间是可以的呢? 只要您向代理机构付款,可以持有您的工资支票吗?

蟋蟀

为什么有人认为不回复他们曾与他们合作过或要求推销业务的人的电子邮件或电话是可以接受的? 代理或供应商(我讨厌的一个词)进来,应客户要求进行演示;几周后,该机构询问情况如何,客户没有回答。 蟋蟀。

还有人得到吗? 因为我没有 你也不应该。 这很简单:如果你要求一个机构进来推销他们的商品,当他们问你是否仍然感兴趣时,他们有体面地回他们的电话。 这并不难。 你并不是为了逃避答案而忙(或重要)。 自己过来,拿起电话。

不敬

说到尊重,你的机构是您选择的合作伙伴,帮助您解决业务问题。 他们应该得到和你办公室的任何同事一样的尊重。

代理资源,被喊,被忽视,被视为心灵读者,魔术师,人谁应该自动工作的夜晚,周末或假期,订单,体力劳动者或的东西,你会刮掉鞋底有权利 – 绝对应该对待你,就像对待他们一样。

我希望我夸大其词,但我不是。 在我们这个行业,这是一个非常遗憾和太熟悉的状况。 也不行。

我不在乎你承受多大的压力。

我不在乎你是否设定或承诺自己不切实际的期望,你不能实现。

我特别不在乎你是否认为你太”忙”了。

如果你有一个代理或供应商关系,你已经聘请或要求 – 你欠他们所有,你导师和谁尊敬你,你的公司和你自己,以同样的责任和尊重,你期望他们。

请。 谢谢,谢谢

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