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客户/机构行为的道德:什么是可以接受的,什么是不可接受的?

这个帖子是由Trinityp3 的创始人达伦·伍利创作的。 凭借他作为分析科学家和创造性问题解决者的背景, 达伦为营销过程带来了独特的见解和经验分享。 他被认为是机构薪酬、搜索和选择以及关系优化方面的全球思想领袖。

本月早些时候,在首届Mumbrella Asia 360上,亚洲业务总监朱利安·巴兰斯(Julian Barrans)和我策划了一次关于客户/机构行为的会议,会议以我们亲眼目睹或听说过的可疑事件的真实案例为基础。可靠的来源。 我们向观众提出这些,以衡量今天哪些是可以接受的,哪些是不能接受的。

营销、媒体和广告领域正在迅速变化,特别是受技术创新的推动,技术创新使机会和选择成倍增加,压力和需求也越来越大。 但这会影响我们合作的方式吗? 如果是呢?

为了帮助我们探索这些行为,我们从营销和代理界聘请了两位经验丰富的代表来提供他们的见解。 我们的营销人员是肯德基前高级营销人员吴文华,我们的机构负责人是媒体机构PHD APAC的首席执行官SusanaTsui。

在我们向出席会议的听众作出最终判断之前,他们各自提供了自己独特的视角来询问和询问提出的场景,并提供有关行为的见解和反馈。

在这里,我们介绍了当天在新加坡Mumbrella Asia 360提出的相同场景,以及当天提出的观点和观点。 但更重要的是,读者向你提供你的想法,什么是可以接受的,什么不是?

只有业界考虑和讨论这些问题,我们才能鼓励积极和富有成效的行为,并阻止消极和破坏性的行为。

情景一 = 慈善标记

营销人员有一个他们支持的慈善机构,作为营销和公司战略的一部分。 但是在一次募捐活动中,他们意识到自己无法当晚向慈善机构进行慈善捐赠,因此他们要求该机构提供5万美元的大笔捐款。 该机构的首席执行官同意。 当月晚些时候,营销人员收到一张 50,000 美元的捐赠发票,以及代理 10 佣金和 7.5 服务费(根据合同)。

这是可以接受的吗?

注意事项和调查结果

观众中有100人同意,这是该机构不能接受的,但一些观众认为,营销人员把这种意见放在该机构身上也是不可接受的。 一家机构表示,更糟糕的是,他们有一个客户要求他们作为代理机构进行捐赠,但根本不打算收回这笔费用。

有趣的是,大部分讨论是关于佣金的,即使该机构有能力对外部费用收取佣金和服务费,这绝对符合这一点,大多数评论都表明,服务费或手续费是可以接受的,但该机构已经跨过线是收取10佣金以及。

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场景二 – 创意总监冲突

一家大型网络机构屡获殊荣的执行创意总监为其客户的工作提供了一家最喜欢的制作公司。 正如他向客户解释的那样,”他们有该地区最好的导演,只有那些有能力、有能力实现我的创意愿景的董事”。 他今年在这家生产公司生产了8000多$USD1200万$USD,虽然生产并不便宜,但客户没有抱怨最终结果的质量。 客户不知道的是,生产公司属于ECD和他的兄弟,他们是沉默的所有者”。

这是可以接受的吗?

注意事项和调查结果

即使据透露,幼儿发展局认为每个人都知道这项安排,因为作为薪酬一揽子计划的一部分,与该机构商定了这项安排,但这被视为100种不可接受的。

根据这一信息,听众认为,该机构在与雇员和其他人达成不一定最符合其客户利益的商业安排方面已经越权了。 客户不知道这项安排,这一事实充分表明,这种安排是不可接受的。

尽管客户没有抱怨费用,但它仍然被视为机构方面的误导和欺骗行为。 一些来自主要组织的听众指出,大多数组织都有防止这种情况发生的规则和准则,但也认识到这在整个行业并不统一。

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情景三 – 付费媒体假日

一家大型家族企业的广告客户接近他们的媒体机构,购买显然是一个高端的”外居”媒体套餐。 这将是这一时期媒体投资的一大部分,而且从媒体战略到目前略有转变。 但保密的是,广告客户分享,它附带了两张门票的销售奖励和住宿,一年一度的戛纳创意节。 广告客户希望媒体机构将套餐作为媒体策略的一部分进行推荐,然后组织广告客户将旅行”赢得”为”当月客户”或其他一些幌子。

这是可以接受的吗?

注意事项和调查结果

许多人意识到,这是一家家族企业,并询问营销人员是否属于家族,在这种情况下,他们是公司的所有者之一。 有些人认为,作为业主之一,这将是可以接受的,因为它毕竟是他们自己的钱。 然而,其他人指出,如果这是可以接受的,那么为什么销售奖金是授予这种秘密的方式。

它提出了这样一个问题,即媒体经常利用礼品和销售奖励来保证媒体消费,如果这些礼品失控,这些礼品可能会被视为腐败。 一些营销人员指出,他们的组织不允许他们接受礼品,或者至少不允许接受超过一定财务价值的礼品。 但是,这种做法在各机构中并不广泛。

这种情况的问题和细微差别使观众意见分歧约60/40,这是营销人员不可接受的行为,最好由机构避免。

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方案四 – 项目间距

一家机构一直在与这位营销人员建立关系,后者决定向他们介绍一个项目,以测试他们。 该机构,热情的取悦,制定战略,简要和广泛的创造性概念和执行。 该机构提出了三个单独的运动和每个运动的多次处决。 这项工作在介绍中受到喜爱和接受,然后该机构几个月来一无所获。 该机构看到他们的工作开始出现为客户,并决定联系营销人员有关付款。 然后,他们被告知这是一场宣传,而正在开展的竞选活动是由现任者发起的”。

这是可以接受的吗?

注意事项和调查结果

这被视为在该地区非常常见的事件,广告客户/营销人员对此是 100 种不可接受的现象。 但也指出,各机构往往为这种行为作出贡献,因为它们过于热情和渴望参与,因此往往在完全了解所需内容和进程条件之前,会仓促抓住机会。

如果涉及采购,这种情况将发生得更少,因为提供 RFP 或 RFT 的过程将完全定义选择过程的术语和流程。 这可以通过营销人员在沟通中更加清晰和向机构提供明确和书面的指示来实现。

它还提出了知识产权问题,以及对代理机构和广告商的保护问题。 营销人员在没有正式协议的情况下委托工作,使广告客户可以提出侵犯代理商知识产权的指控。

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场景五 – 枕头促销

一位资深男性营销人员及其代理客户总监开始了双方自愿的性关系。 机构立即设法增加了他们为客户所做的工作。 代理方和客户双方的每个人都接受了这种关系,但从未直接讨论过。 客户决定审查代理关系,并将帐户进行定位。 一家竞争更激烈、规模更大的机构成功地赢得了这项业务。 在获得账户后的一周内,代理客户主管辞职,以大幅加薪开始新机构客户服务主管的新工作”。

这是可以接受的吗?

注意事项和调查结果

这一方案被认为可以接受,大约有80名观众支持这一方案。 这可能是由于人类对场景的兴趣,一位观众自发地询问营销人员和客户主管是否还在一起?

还有人指出,当一个账户从一个机构转移到另一个机构时,主要机构工作人员将机构转移是很正常的。 此外,没有证据表明任何一方之间串通,因此,虽然它可能看起来不专业,它经常发生,并被视为一般接受的行业作为大。

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您是否从行业中可以分享任何在道德上具有挑战性的方案? 请随时在这里与我们分享这些。 我们将对这些保密,并匿名与业界分享,以刺激讨论什么是可以接受的或不。 这是我们开始实现行业道德变革的一种方式。

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Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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