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警告信号你的代理关系正走向岩石

此职位由代理搜索和媒体管理顾问Le Riche Argent总裁斯蒂芬·阿根特担任,也是由TrinityP3共同创立的全球咨询集团”营销第一论坛”的成员。

虽然许多代理关系有他们自己的自然节奏,他们的满意度潮起一点点,有时岩石似乎无处可寻。

在大多数情况下,岩石应该是可导航的 —— 只要您知道它们在前面,并提供一个清晰的图表来避免它们。 虽然代理关系不一定有灯塔来警告危险,但有一些常见的警告信号,你的客户/代理关系并不像它需要的那样牢固。

这里有十个可能指向需要改变课程:

1. 团队保留

团队成员正在离开,保留正在成为一个问题。 无论是您的团队还是机构,保留率差是一个早期预警信号,表明这种关系可以使用检查。

如果团队成员在您自己的组织内,请花额外的时间进行离职面谈,并真正挖掘根本原因。 如果团队成员在代理方,而您真正重视他们对业务的贡献,请LinkedIn找到他们,并征求他们对关系的反馈和观点。

2. 新想法不出现

您的代理机构上一次以真正创新的想法来找您业务是什么时候?或者,就此而言,您的客户乐于听到? 我们不是在谈论附加服务,我们谈论的是兴奋的电话或电子邮件,上面写着”嘿,我们一直在考虑您的业务,我们真的想谈谈这如何对您的业务产生影响…”如果你一段时间没有打过这样的电话,为什么不呢?

3. 看起来很漂亮 但是…

创意是伟大的,也许赢得奖项。 但它的工作吗? 数字是什么样子的? 跟踪研究指向什么? 竞争相对于你的份额表现如何? 您是否正在从当前营销活动中最大化实际、可衡量的价值?

4. 每个人都害怕见面

如果是这种情况,并且您注意到出勤率或热情下降,请将一些团队成员拉到一边,并询问原因。 是时间问题吗? 会议是否太长或太无效率? 还是有冲突不会消失? 化学脱落了吗? 如果您看到一种模式出现,也许是时候让机构评估尝试在问题成为业务障碍之前将其解决。

5. 没有人愿意说话

如果您不愿意向执行管理团队提出代理问题,请考虑根本原因。 是因为问题太频繁出现吗? 它们是结果问题吗? 它们存在成本问题吗? 如果您在代理问题中看到一个反复出现的主题,那么也许是时候正面解决问题了,这样您的下一次执行管理层会议就可以针对手头的问题进行解决方案。

6. 我们为什么要这样做?

如果您难以推断 ROI 或机构 ROI 计算没有意义,则需要提高赌注。 在当今的多维数字生态系统中,ROI 计算必须有意义 — 无论使用何种媒体。 如果这些计算无法进行,机构评估流程可以帮助强调业务上每个工作人都具有 ROI 心态的重要性。

7. 多少…?!

如果你害怕打开一个机构估计(或发送一个给你的客户…),或者你得到啃”他们如何拿出这些数字…”在你的脑海里的问题,这是一个迹象,在估计过程中需要更多的透明度。 如果问题很快解决,那也没关系。 但是,不要让问题挥之不去——因为离开它的时间越长,就越难改变行为。

8. 没有答案

电话/电子邮件未及时回复? 如果您的代理从事您的业务,您应该合理地期望在同一上午或下午回电。 不是第二天,不是后天。 如果这种情况没有发生,你需要问是什么阻止了这种情况的发生。 您的主要联系人专注于其他业务吗? 他们忙于灭火吗? 还是有一个需要解决的根本问题?

9. 太舒服了

这是一个艰难的。 你爱你的代理,工作看起来不错。 你已经认识他们好几年了 都很好,对吧? 不幸的是,不一定。 关注结果,以及您是否真正将机构计划的价值最大化。 您上次做 360 评估是什么时候? 他们的服务竞争力如何? 在过去的五年里,通信业务已经发生了转变——你的机构已经加快了步伐吗? 您的组织从这种转变中受益了吗?

10. 我们来谈谈我

当焦点总是放在他们身上时,而不是你,这是关系失衡的标志。 这既可以适用于客户或代理机构;在客户方面,我们已经看到营销人员关闭了有关资金、资源和范围外要求的机构对话,基本上告诉他们的机构”继续做下去……”,因为他们太专注于自己的需求了。 我们已经看到,当结果不尽如人意时,机构对参加颁奖节目的要求太多。

底线

如果你在这里列出的多个领域有一种不安的感觉,也许这是一个预警信号,让所有手在甲板上找出关系是如何真正发展,以及如何作出积极的过程修正。

您的客户/代理关系如何? 你确定你知道它的方向吗?

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Stephan Argent is a former agency planner from England, and has held senior roles in agencies in both Canada and the United States. Most recently he was Vice President of Digital Media at CTV, and is now President of Canada’s leading independent Marketing and Agency Search advisory and consultancy: ListenMore

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