Top

敢于问自己:你的营销团队可怕吗?

此职位由代理搜索和媒体管理顾问Le Riche Argent总裁斯蒂芬·阿根特担任,也是由TrinityP3共同创立的全球咨询集团”营销第一论坛”的成员。

任何人听到的话’你的营销团队是可怕的…会相当毁灭性的。 但现实是,在与代理商交谈时,我们经常听到有关营销团队的评论,这些评论在客户/代理关系如何发展的背景下,这些评论很好……小于奉承。

最常见的投诉从广泛的功能到特定的日常挑战各不相同,包括:

  • 他们不知道自己在做什么
  • 他们不听
  • 没有人能在那边做决定
  • 他们总是改变主意
  • 他们不知道如何简短
  • 总是恐慌
  • 没人说谢谢
  • 他们对待我们就像对待泥土一样

这些类型的评论在多大程度上准确、夸大或针对个人,而不是针对整个团队,需要逐案探讨。 但是,无论这些问题看起来多么大、小、准确或不准确——它们都有能力侵蚀本来健康的客户/代理关系,需要加以解决。

所有营销人员都应该知道他们的团队表现如何,以及他们如何影响他们的代理关系。 如果您不确定或从未做过任何 360 性能评估,那么现在正是启动流程的好时机。

如果您听到传言,您的团队和代理之间存在问题 — 要么通过正式的评估流程,或者组织内其他地方的闲聊,下面是一些有用的问题,可帮助缩小实际问题范围并准备解决方案:

是还是不是?

要问的第一个问题是,这是一个真正的问题,还是有别的东西的症状?‘ 的标题示例可怕的营销团队?‘可能是不真实的,真正的问题,个人或原因需要根植,然后才能开始解决一个感知的问题。

团队了解我们的目标吗?

对于这方面的细节,我们之前已经写了关于团队中每个人都应该能够回答的问题类型,包括您的业务和营销目标以及了解客户。 如果内部团队和代理团队是否理解并围绕您的目标保持一致,如果业务的总体方向存在分歧,则定义一个良好的起点。

我们是否有权做出决策或批准流程?

如果对与决策者的接触存在疑虑,或者担心完成工作需要多长时间,值得询问您自己的内部流程是否妨碍了工作,以及通过简化流程是否可以提高团队绩效沟通过程。

您的团队训练是否正常?

每个人都了解营销业务在过去几年中发生了巨大变化,因此值得询问一下,您自己的团队是否具备在业务方面介绍、管理和评估新的沟通渠道或媒体解决方案的能力。

您的团队结构是否正常?

同样,新的沟通渠道和媒体运营也推动了营销和代理团队结构的空前变化。 如果您的团队在内部没有正确调整,在与机构打交道时,它怎么能成为效率的典范呢?

这是个人或团队的问题吗?

无论问题是在技能设置、行为还是流程驱动方面存在差距,定义个人是否正在创建团队感知问题,都可以帮助您走上能够比您想象的更快改善客户/代理关系的道路。

 

营销团队很少(如果有的话)整体上都很糟糕。 围绕内部一致性、技能组合、培训、内部流程、营销团队角色、责任和结构以及/或个人的问题,都在机构如何表现方面发挥作用。

因此,无论您是听到传言、怀疑薄弱环节还是只想建立一个更强大的营销团队环境,请从几个问题开始,定义哪些可以更好。

我们怎样才能把对”可怕”的恐惧变成”比我们预想的更好”呢?

这篇文章最初发表在 Le Riche Argent

营销战略的改变需要新的、更有效的结构来实施这一战略。 了解三一P3如何提供帮助

Want more articles like this? Subscribe to our newsletter:

Fill out my online form.

Stephan Argent is a former agency planner from England, and has held senior roles in agencies in both Canada and the United States. Most recently he was Vice President of Digital Media at CTV, and is now President of Canada’s leading independent Marketing and Agency Search advisory and consultancy: ListenMore

We're Listening

Have something to say about this article?
Share it with us on Twitter, Facebook or LinkedIn

Tweet
Share
Share
Buffer
Pin