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取消订阅管理的重要性

这个帖子是由trinityp3的高级顾问anton buchner创作的。 安东是澳大利亚数据驱动营销的领军人物之一。 帮助浏览的钟声, 口哨和炒作, 以确定真正的营销价值, 当涉及到 技术,数字活动,以及由此产生的数据占用空间.

欧盟营销人员数据隐私的重要变化

从 2018 年 5 月 25 日起,任何规模的澳大利亚企业都必须遵守欧盟 (EU) 一般数据保护法规 (GDPR) 要求如果他们:

  1. 在欧盟设有商业实体
  2. 在欧盟提供商品和服务
  3. 监测欧盟个人的行为

什么是 GDPR?

该法规旨在标准化整个欧洲的数据隐私法律,并保护和增强所有欧盟公民的隐私。

它类似于《澳大利亚隐私法案》,有助于重塑整个欧盟组织处理数据隐私的方式。

GDPR 适用于”个人数据”,即”与已识别或可识别的自然人相关的任何信息”(参见第 4 条) – 包括姓名、识别号、位置数据、在线标识符或特定于该自然人的身体、生理、遗传、心理、经济、文化或社会特征。

它还引入了”假名数据”的新概念 – 简单来说,个人数据受到技术措施(如哈希或加密)的影响,因此,它不再直接识别个人,而无需使用额外的信息。

它比《澳大利亚隐私法》更进一步,为个人数据的”特殊类别”的处理提供了额外的保护,其中包括:

  • 显示种族或民族血统、政治观点、宗教或哲学信仰或工会成员资格的个人数据
  • 处理遗传数据、生物识别数据,以便唯一识别自然人,如指纹、面部识别、视网膜扫描等
  • 有关健康的数据
  • 有关自然人的性生活或性取向的数据

因此,如果您正在投放广告、管理社交媒体平台,或进行跟踪或监控来自欧盟的活动和个人的分析,则需要相应地更新您的政策、程序和系统。

您需要重新访问正在收集的数据,并了解这些数据是否被 GDPR 的个人数据要求捕获。

您还需要评估您的信息处理实践和治理结构,并在必要时寻求法律意见。

例如:

  • “问责原则”(第5条)是指”与处理个人数据有关的原则”
  • 数据控制人员还必须任命数据保护官(一种”隐私倡导者”角色)来监控 GDPR 以及内部隐私政策和程序的遵守情况并提供建议。

权限营销和取消订阅管理的基础知识

在澳大利亚,我肯定你知道2003年《垃圾邮件法案》规定人们取消订阅邮件列表的能力。 所有电子营销和促销沟通必须包含易于访问的取消订阅功能。

当澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 发现他们违反了《垃圾邮件法》时,酒窖大师 Wines 发现这一点很难。 Cellarmasters Wines 因发送一些没有选择退出功能的促销电子邮件营销信息,以及向以前选择退出的客户发送一些信息而被罚款 110,000 美元。

格雷斯(GraysOnline拍卖网的母公司)也因为同样的侵权行为被罚款165,000美元。

在 TrinityP3,与大多数组织一样,我们为我们的顾问和员工提供电子邮件地址,让他们完成工作,包括订阅行业贸易媒体和与客户沟通。

当这些顾问和员工离开时,我们有一个政策,继续监控这些电子邮件地址,以便客户联系公司时不知道此人已离开 TrinityP3,以便跟进。

但是,我们面临的问题之一是,至少有两家贸易媒体,谁应该更好地了解许可营销,似乎没有一个功能取消订阅的过程。

作为电子邮件监控的一部分,我们从任何订阅中取消订阅电子邮件地址,但在这两个特定情况下,多次取消订阅电子邮件地址没有影响,并且他们的电子邮件继续被发送。

是因为在每日通讯数据库中保持订阅量符合他们的最佳利益,还是只是愤世嫉俗?

但令人担心的是,如果这些媒体无法遵守个人数据管理规则,其他公司在遵守欧盟 GDPR 新法规方面还有什么希望?

因此,从法律角度来看,这个信息是响亮而明确的。

个人化是隐私问题

作为营销策略的一部分,您的目标是提供有价值的、有趣和及时的个性化内容。

要成功做到这一点,您需要捕获一些个人客户信息。

因此,GDPR 对澳大利亚企业来说是一个很好的提醒,确保他们也能跟上联邦政府《隐私修正法案》的速度。

修订后的法案将《国家隐私原则和信息隐私原则》替换为一套新的 13 项澳大利亚隐私原则 (APP):

APP 1 – 公开、透明地管理个人信息

APP 2 = 匿名和假名

APP 3 = 收集征集的个人信息

APP 4 = 处理未经请求的个人信息

APP 5 = 个人信息收集通知

APP 6 = 个人信息的使用和披露

APP 7 = 直接营销

APP 8 = 跨境披露

APP 9 = 政府相关标识符的采用、使用或披露

APP 10 = 个人信息的质量

APP 11 = 个人信息的安全

APP 12 = 访问个人信息

APP 13 = 个人信息的更正

你可以深入探讨细节
在这里

如果您想深入了解 GDPR 的文章,只需单击此处

突发新闻

本周,剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的新闻发布,访问超过5000万个Facebook个人资料,为其客户提供数百万用户,因此,在客户数据和细节的使用和保护方面,营销人员必须更加警惕。 随着世界各地的调查人员和监管机构质疑Facebook如何允许这种情况发生,以及欧盟新的GDPR数据法规将于今年5月生效,营销人员需要确保他们有一个严格的流程来管理他们的GDPR数据客户数据以及他们如何将其用于电子邮件或个性化广告和销售消息。

https://www.cmo.com.au/article/634943/big-lessons-marketers-wake-facebook-cambridge-analytica-data-leak/

您的营销技术解决方案是否没有兑现承诺的结果? 不知道该怎么做? 了解我们如何在此提供帮助

 

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Anton is one of Australian's leading customer engagement consultants. With an eye for discovering greater marketing value and a love for listening to what customers are really saying about a brand. Anton has helped take global and local businesses including Microsoft, Nestlé, P&G, Gloria Jean's, Foxtel and American Express amongst others to the next level. Check out Anton's full bio here

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