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数字与技术一致性 – 成为即时专家

这个帖子是由trinityp3的高级顾问anton buchner创作的。 安东是澳大利亚数据驱动营销的领军人物之一。 帮助浏览的钟声, 口哨和炒作, 以确定真正的营销价值, 当涉及到 技术,数字活动,以及由此产生的数据占用空间.

对于成为即时专家的第四个职位,我们专注于数字和技术的一致性。

很正常,不是吗?

首先,我们应该在序言中说,数字和技术世界对于你来说很正常,因为你生来就是它所生。

因此,对于我们中的许多人来说,您可能正在领导您的营销团队进行计划和想法。 但是,正如你知道现在什么是正常的,将来不会是正常的。

未来是不正常的

随着我们进入 4th随着机器人、自主运输、人工智能、无限计算和纳米技术的出现而进行工业革命。

这些技术进步正在彻底改变我们的生活方式、工作方式、相互关系的方式,并创造解决我们晚上保持前行挑战的方法。

在提出数字和技术驱动型创意时,我们愿概述四个关键领域:

  • 您试图用该技术实现什么目标?
  • 它将如何影响整个用户旅程和体验?
  • 你如何衡量它是否成功?
  • 您将如何从收集到的所有数据中收集见解?

您试图用该技术实现什么目标?

这些听起来像基本问题,但我们经常看到组织快速跟踪技术实施,却发现除了想要一个闪亮的玩具之外,他们还没有设定明确的目标。

关键是要明确为什么要使用特定技术,并定义它如何同时满足营销和业务目标。

这里的关键是确保选择任何营销技术解决方案以实现明确的营销目标:例如:

  • 帮助提高意识
  • 深化潜在客户参与和知识收集
  • 提供更好的采集转换
  • 改善客户体验和保留率
  • 成为志同道合的人社区的一部分

一旦定义,您需要明确解决方案将如何真正帮助您实现总体业务目标。

现在,这通常不是初级营销人员的域名。 然而,为了快速跟踪您的职业生涯,您越能将营销活动与实现业务目标联系起来,从而更好地将知识用于工作。 这意味着您正在考虑如何为您的业务提供价值,而不是从技术或仅成本的角度来考虑解决方案。

好消息是,你不必自己解决这个问题。

您可以向经理或技术供应商推送问题,以便他们可以提供答案。

它将如何影响整个用户旅程和体验?

技术解决方案听起来往往很棒,但是,技术实际上只是推动消费者体验或体验的推动因素。 我们非常肯定,你所有的人,知道是什么东西是笨重的还是用户友好的。

因此,对于任何技术解决方案,请确保您询问它如何融入整个消费者旅程。 以及它的目标是解决的旅程的哪一部分。 端到端,或只是旅程的一部分。

例如,我们评估了团队和解决方案,这些团队和解决方案侧重于通过自动化技术改进潜在客户培养,但随后无法解决客户入职旅程,而客户入职旅程往往属于不同的团队或部门。

消费者不这样认为。 当他们被手球到另一个技术、呼叫中心或看起来不一致的流程时,他们会感到沮丧。 可能会通过负面对话损害您的品牌声誉。

你如何衡量它是否成功?

一旦您制定了明确的目标,就可以设置相关的成功衡量标准 (KPI)。 如果没有目标,你最终会淹没在统计的海洋中。

您是否在广告系列后绩效评估或 50 页的数据分析幻灯片演示中坐过,却只是想知道这一切意味着什么?

当我们询问客户和机构,衡量其技术支出成功的前 4 项指标是什么时,我们一直都能看到这一点。

所以,现在来努力工作。

将仪表板和报表中提供的所有指标和统计信息优先处理为几个关键度量。

我们经常用爬山的类比。 爬到山顶是目标。 成功的四个指标可以是:到达每个营地的时间、使用的粮食/水配给、消耗的能量和天气模式。 然而,在无数其他措施和后勤目标中很容易迷失。

如果您单击本迷你系列中的第一个帖子,您将能够确定其数量目标,如访问/会话/用户、CPL、CPA、转化率或宣传率,还是其他一些指标,如:用户满意度、节省时间、质量得分等,你应该关注。

记住,技术是推动因素。

因此,这不仅仅是让技术变得活跃。 这是容易的部分。 衡量它是否有用和有效是能够快速跟踪您职业生涯的价值对话。

您将如何从收集到的所有数据中收集见解?

除了确定 KPI 的优先级外,还有一个从您将收集的所有数据中收集的技术和数字足迹的巨大机会。

根据潜在客户或客户历史记录,某些数据将是个人数据的。 有些将是匿名的,但同样有价值的挖掘趋势,优化或完善您的战略。

那么,如何寻找见解呢?

通常,分析和洞察团队(或外部分析团队)负责深入研究大量数据以查找黄金。

通过使团队的理解与目标保持一致、优先的 KPI,然后列出要探索的领域,向团队通报情况非常重要。 同样,您的角色不一定解决此简介,但是,您可以让业务中的关键思考者和利益相关者参与,以帮助完善任务简介。

这里的要点是在向分析团队通报情况之前花时间,并确保您的内部利益相关者都一致了解要深入了解哪些数据以及哪些领域。 最终,这将节省您的分析团队的时间,并快速跟踪结果。

您想了解有关数字和技术一致性的更多方面吗?

我们与澳大利亚金融、电信、教育、汽车和零售等领域的领先机构合作。

如果您想挑选我们的大脑,并了解更多关于 TrinityP3 如何审查其进展、协助寻找新技术供应商或从性能角度查看技术,您可以阅读更多在这里或随时联系我们现在。

谢谢你的阅读。 这是您的trinityp3即时专家证书:

数字营销

 

PS – 记得继续关注我们”成为即时专家”系列的最后两篇帖子:

1. 营销绩效衡量
2. 机构业绩衡量
3. 媒体绩效管理

5. 敏捷营销交付
6. 环境上可持续的营销

您的营销技术解决方案是否没有兑现承诺的结果? 不知道该怎么做? 了解我们如何在此提供帮助

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Anton is one of Australian's leading customer engagement consultants. With an eye for discovering greater marketing value and a love for listening to what customers are really saying about a brand. Anton has helped take global and local businesses including Microsoft, Nestlé, P&G, Gloria Jean's, Foxtel and American Express amongst others to the next level. Check out Anton's full bio here

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