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在市场营销中使用数据的 5 种哑巴方法

这个帖子是由trinityp3的高级顾问anton buchner创作的。 安东是澳大利亚数据驱动营销的领军人物之一。 帮助浏览的钟声, 口哨和炒作, 以确定真正的营销价值, 当涉及到 技术,数字活动,以及由此产生的数据占用空间.

你还记得墨尔本地铁列车围绕铁路安全,哑巴死亡方式的公共服务运动吗?

我希望你在阅读这篇文章时,哼着关于使用数据的五种愚蠢的方式。

随着欧盟一般数据保护条例 (GDPR) 的实施,以及 Facebook/剑桥分析数据丑闻,数据隐私和使用成为热门话题。

所以把自己绑在一起。 来吧。

#5 – 使用税务数据的愚蠢方式

几天前,澳大利亚税务局根据2016财年的税务信息发布了澳大利亚收入最高、收入最低的邮政编码,以及收入最高的职业。

税务统计数据概述了 1350 万个人、94 万家公司以及 2016 财年提交的养老金基金、合伙企业和信托的 1,600 万份所得税申报表。

达令角、埃奇克利夫、HMAS拉什库特湾和派珀角的东悉尼郊区名列榜首,居民的平均应纳税收入为192,500美元。 以5,995名居民为基础。

最西边的布利里奥和罗维纳邮政编码最低,平均应纳税收入为12,004美元。 基于135个纳税人。

以下是澳大利亚平均收入最高的邮政编码(和纳税人数量):

  1. 2027 (达令点, 埃奇克利夫, HMAS 拉什卡特, 点派珀) = $192,500 = 5,995
  2. 3142 (霍克斯本, 图拉克) = $190,777 = 10,063 居民
  3. 2030 (多佛高地, HMAS 沃森, 玫瑰湾北, 沃克卢斯, 沃森湾) = $182,829 = 9,819
  4. 2023年(贝尔维尤山) = 180,412美元 = 7,254美元
  5. 3944 (波特西) = $167,266 = 445
  6. 2088 (莫斯曼, 口水交汇点) = $161,360 = 19,753
  7. 2063 (北桥) = $159,736 = 4,298
  8. 6011 (科特斯洛, 薄荷格罗夫) = $150,230 = 6,443
  9. 2110 (亨特山, 伍尔维奇) – $147,757 = 6,050
  10. 2028 (双湾) = $146,521 = 3,520

平均应纳税收入最低(和纳税人人数)的邮政编码:

  1. 2387 (布列罗伊, 罗维纳) = $12,004 = 135
  2. 3482 (观察,西看,莫顿平原,沃穆尔,梅西) – $15,411 = 98
  3. 4732 (表德里, 穆塔布拉) = $18,291 = 82
  4. 3889 (埃里努德拉, 马奥里纳, 俱乐部露台, 康比恩巴, 贝姆河, 白菜树溪, 贝尔鸟溪) – $21,540 + 82
  5. 2308 (纽卡斯尔大学, 卡拉汉) = $22,119 = 136
  6. 3542 (蒂蒂邦, 科库姆, 拉尔伯特) = $22,520 = 108
  7. 2386 (布伦枢纽, 诺利, 德里尔多尔) = $23,641 = 216
  8. 5306 (维纳卡) = $23,881 = 58
  9. 3391 (布里姆) = $24,261 = 79
  10. 3237 (韦普罗纳, 惠兰塔, 尤隆, 比奇森林, 弗格森, 盖利布兰德下, 瓦特勒山, 艾尔谷) = $24,642 = 120。

现在你可能会想,这是伟大的数据知道。 一个显而易见的事实是,在最高与最低时,有多少纳税人。

然而,虽然ATO在所保存的数据上更加开放和透明,这还是很棒,但它们本可以走得更远。

我不认为我需要告诉你,看应纳税所得额有点误导。

如果你能买得起一个好的税务律师,并能够降低你的应纳税收入到低水平,那么你只会出现在较低的十进制和邮政编码。

因此,它并没有真正让我们对澳大利亚的贫富差距,以及富人如何变得更富有,穷人越来越穷,进行真正的反思。

此外,如果您深入研究职业数据,ATO媒体发布将指出:

“在记录的近1 200个职业中,女性的平均应纳税收入高于男性的职业不到100个。这包括接待员、学校老师、美容师和山羊农。

这句话的目的是什么? 它有助于战略性地创造就业机会吗? 它有助于解决男女工资不平等问题吗?

我的感觉是,ATO 是时候聘请一位洞察经理了,他可以从他们收到的大量税务数据中了解数据并从中收集见解。 否则,感觉就像他们只是发布统计数据,为了统计。

哑。

#4 – 支付数字搜索机构的愚蠢方式

我不会说出具体的客户或代理,因为这种愚蠢的数据使用已经出现了3个不同的客户和搜索机构,我最近遇到。

每个点都相同。 客户通过广告词的点击率向搜索机构支付报酬,而不是提供高质量的流量,从而实现更高的目标转化率。

这意味着,代理商可以自由支配提供流量,而忽略目标转换、每次收购成本和平均客户价值等更有意义的价值衡量标准。

其中一家代理商从竞争对手中赢得了这项业务,因为它们向营销人员表明,流量是由不相关的关键字驱动的。 这一切都是以实现机构点击率目标为名,但不一定符合客户的最佳利益。

哑。

#3 = 购买产品后哑巴重定向

我最近LinkedIn上贴了这篇文章,并收到了关于人们类似经历的评论。

您是否在购买产品后曾被广告定位(或重新定位以准确)? 因此,当您观看 YouTube 广告或位于社交媒体帐户中时,您会收到一则有关您实际购买的产品的广告。

现在,我不介意创意、报价或信息是否不同,因此考虑到了我的客户旅程。 或承认事实,我确实购买了,也许感谢我的购买。 或者,也许,只是也许,提出了另一个相关的产品,我可能喜欢,或要求我写一个推荐。 这将是客户端第一方数据的明智使用。

但是,当创意只是为同一个产品,它是懒惰的工作,由媒体机构代表客户。 事实上,我不知道客户是否知道。

它把顾客当作白痴。 但更重要的是,会损害公司的品牌声誉,并可能失去忠诚的客户。

哑方式使用数据

我的经验是肾上腺素,在那里我买了一个拉力赛汽车驾驶经验作为礼物,我弟弟的50岁生日。 一周后,我仍然被重定向与同一产品的广告。

正如约翰·詹姆斯(John James)在评论我的原LinkedIn帖子时指出的,”显然很难在受众群体中添加’排除->购买0’参数。

哑。

#2忽略航空公司营销的忠诚度数据

在类似,但略有不同的脉#3上面。

在这里,我发现一家媒体机构没有使用航空公司的常旅客数据来定位与其客户更相关的广告和优惠。

如果你是一个常旅客,那么你很可能知道我的意思。

您是否见过基于了解常旅客身份(或许积分平衡)或基于了解您的旅行历史而投放给您的广告?

不,我也没有。

但是这是多么容易。

这只是导入客户忠诚度数据的问题,然后机构可以运行各种多变量测试,根据客户转换分析确定最佳数据点。

相反,我看到平淡和不相关的广告,这不能代表我的需要状态,使用状态,或FF状态。

然而,当您到达机场贵宾休息室时,您经常受到欢迎并被视为贵宾。

这是因为渠道之间存在脱节,而不是集成的客户旅程策略。

更糟糕的是,当您在社交媒体上投诉时,社区经理没有考虑到您的忠诚度状态来解决您的问题。 但他们可以很容易地。

另外,两周前我去问讯处时,为什么航空公司代表没有尽她最大的权力让我上飞机,知道我在晚点时知道细节呢? 简单的查找和呼叫大门可以解决一切,使我的客户体验神奇。

而我最终只是跑向大门,而不是排队排队5人深,迎接者说我应该加入。 正如她的话,”我错过了航班”。

如果我等了,那我就错过了航班。 运气好的话,大门仍然开着,还有10分钟,那位女士允许我直接上门。

航空公司用哑巴接近。

#1 —— 严肃地 —— BP 使用数据像对待罪犯一样对待忠诚的客户?

这把蛋糕当作我很久来听到的最愚蠢的数据使用。

它来自本夏普LinkedIn评论,他令人难以置信的经验与英国石油公司,这最后看有849喜欢和206评论。

我先让你读:

“我不是罪犯!!!(得到你的注意?这如何为一个可怕的客户体验,并表明完全无力利用数据BP有它可支配。 我已经使用BP Me应用程序一个月左右,发现它相当方便。 您通过泵的应用程序支付,而无需进入服务站,并通过柜台支付。 该应用程序是有点慢 – 但我会给BP在这里的回旋余地,考虑到它是一个V1。 使用至少10次,我很惊讶,实际上冒犯了,收到这封信从警方在邮政本周早些时候。 它说,英国石油公司已经报告我未能支付燃料,尽管我使用的应用程序支付。 当我在应用程序中查看我的交易时,付款被处理 – 虽然它比它应该发生的时间晚 2 天。 注册应用程序时,我提交了所有的详细信息 – 并假设我还包括我的车牌。 认为BP在其应用程序不起作用时迈出的第一步,以及一个忠诚的客户实际上试图支付,就是通知警察,这似乎很荒谬。 利用数据提供卓越的客户体验是所有品牌应尝试做到的。 对不起,英国石油公司,你已经失去了我,你的竞争对手。

BP-哑巴使用方式数据

现在,对于那些不知道,Ben不仅是一个BP客户,而且是一个经验丰富的数字和数据营销专家。

我会原谅BP不知道他的职业,因为他们不要求它,当你注册BPme应用程序。

此外,他们实际上不知道与帐户相关的汽车(或车牌)。 事实上,他们只要求您提供姓名、电子邮件、手机号码和首选付款方式。 甚至没有你住的地方的邮政编码!

因此,他们似乎要给警察带来一种令人惊异的客户体验,从而兑现他们的品牌承诺。

当然,他们有其他的方式寻找车主。 或者至少是在咨询第三方后,从英国石油公司发来的信件。

用我的话说,血穷。

更?

我没有包括许多其他,如客户满意度调查,其中NPS(净推广人分数)的问题正在询问客户由机构。 当我问,”你跟进低分吗?这只是我们的内部目的。

难以置信。

我确信,在公司使用数据的愚蠢方式方面,您有无数的经验。 我们很乐意听到您的一些故事作为下面的评论。

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Anton is one of Australian's leading customer engagement consultants. With an eye for discovering greater marketing value and a love for listening to what customers are really saying about a brand. Anton has helped take global and local businesses including Microsoft, Nestlé, P&G, Gloria Jean's, Foxtel and American Express amongst others to the next level. Check out Anton's full bio here

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