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书评:斯坦利·麦克里斯特尔将军的团队

这个帖子是由Trinityp3 的创始人达伦·伍利创作的。 凭借他作为分析科学家和创造性问题解决者的背景, 达伦为营销过程带来了独特的见解和经验分享。 他被认为是机构薪酬、搜索和选择以及关系优化方面的全球思想领袖。

好吧,所以整个头衔实际上是团队团队 – 新的交战规则为复杂的世界由将军麦克里斯特尔美国陆军退休与坦图姆·柯林斯,大卫·西尔弗曼和克里斯·富塞尔。 但不要让这让你失望,因为这不是一个退休战士的战争故事。

虽然营销人员和广告商习惯于选择军事术语,如运动和目标。 是的,麦克里斯特尔确实用今天和历史的军事例子说明了自己的观点,并支持他的论点。 但是,对于那些知道自己无法应对一个受过去遗留制度、结构和进程束缚的复杂世界的挑战的人来说,这是一本鼓舞人心的书。

但这本书于 2015 年出版,对组织,尤其是大型组织在日益复杂的世界中能够赢得胜利的要求,进行了富有洞察力的业务分析。

从2003年领导伊拉克和阿富汗联合工作队打击基地组织的例子是一个极端的例子,但这些例子实际上是对各组织所发生情况的压力测试。 这可能是由于情况的极端性质,问题本身更加清晰,解决办法在战争的激烈程度下经受了压力的考验。

增加复杂性。 降低可预测性。

麦克里斯特尔面临的问题是,”敌人”不是传统军队作战的传统作战策略。 他意识到,他们灵活、改变和在自主单位中运作的能力使得预测他们的下一步行动几乎是不可能的。

联合工作队正在多条战线上作战,但无法查明或预测这些战线是什么或在哪里。 当然,他不是第一个面对这个问题的军队。 他运用了斯巴达国王梅内良斯的故事中定义的希腊神话,在战斗中面对变形多态的普罗特乌斯。 他们传统的战斗方式是徒劳的,他们需要适应才能取胜。

同样,麦克里斯特尔和他的领导团队也很清楚,虽然他指挥着地球上最强大和有效的军事力量,但如果要取得成功,他们就必须适应。 为什么?

由于其等级结构、精密流程和指挥链旨在以极高的效率提供最大影响,但无论拥有多少技术,都无法预测需要将这种影响交付到何处,当。 因此,他们需要适应和改变来解决他们自己的Proteus问题。

在这本书中,他确定了他所面临的混乱情况,以及他们过去所面临的复杂情况,到他们在此情况下所面临的复杂混乱,如何导致工作队质疑他们的方法。运营,包括战略、结构、流程,最重要的是文化。

关于这个复杂性的问题,它让我反思了肖恩·卡拉汉最初分享的Cynefin框架,他在这里写了自己对这本书的评论。

变革的必要性

在确定了变革的必要性后,麦克里斯特尔探讨了需要改变的是什么。 需要更具适应性,这意味着他们需要打破工作队内部的组织僵化。

这面对几个世纪的军事学习,因为只要战争存在,军事理论家就试图将实践简化为一套原则——从孙子到拿破仑,以及许多不太熟悉的名字。

这导致军事手册的实践,排练和钻兵精度,以提供效率和可预测性。 但是,这种僵化不仅仅是军事文化的一部分,也是大多数现代企业的文化,这要归功于十九世纪贵格会弗雷德里克·温斯洛·泰勒的遗产,以及他对运营效率的执着。

这导致了组织实践,虽然它们为工业革命提供了解决方案,但在当今世界造成了巨大的问题。 他的还原主义理论有助于创造我们今天在组织中观察到的整洁的等级制度。

但是,在我们日益复杂的世界中,这种将命令和控制置于少数人手中的削减方法,在一个多对多的世界里是行不通的。

团队审查

通过研究敌人及其在自我确定小组中如何运作,并借鉴破坏传统方法的历史实例,工作队认识到他们需要通过从指挥和控制结构转向团队来适应。 事实上,不只是团队在指挥,但团队的方法。 如何从多个转换为一个。

团队的要求

McChrystal 确定了创建此团队方法的要求是:

  • 共同目的
  • 共享意识
  • 授权执行
  • 建立信任

值得一读这本书,只是看看这些是如何演变,并实施和测试在战场上。 但对于营销人员及其组织来说,在以客户为中心的业务世界中,有一些清晰的见解和机会。

共同目的

你可能认为,在军队中会有一个统一的目标或目的,但工作队由军队的各个部门组成,间谍和反间谍组织很多都按照不同的议程和目标运作。

实际上,与孤立的组织没有区别,因为孤立组织的顶级目标侧重于以客户为中心,目标是推动股东价值。 然而,在实现这些目标和目的的两个步骤之一,由于相互竞争的议程而变得支离破碎和不协调。

共享意识

军方以”需要知道的基础”为控制和保护信息的方式运作。 但这意味着团队在完全知情的环境中工作,这降低了他们应对的能力。

同样,在业务中,控制信息也具有权力,只意味着团队无法从完全知情的位置做出响应,并且由于运营级别上没有人能够全面了解情况,这是罚款,除非你需要适应和响应一个复杂的市场。

授权执行

对于军方和许多商业组织来说,最大的挑战之一可能是需要授权您的团队能够继续工作。 传统命令和控制模型最大的耗时方面之一是引用信息并请求思洛存储器并等待响应所需的时间。

问题是,这种对决策的控制是产生对中层管理的需求的原因。 对于希望变得敏捷的组织来说,这可能是最大的障碍之一。

授权团队基于共同意识,针对共同的共同目标做出这些决定,消除了对中层管理的需求,并且用麦克里斯特尔的话说,需要领导从国际象棋大师转变为园丁。

建立信任

McChrystal 指出团队内部存在信任,但您如何在团队结构中的团队之间建立信任? 解决办法是使用各小组之间共享的联络官。

这些联络对在团队之间建立信任非常重要,但更重要的是,它有助于更好地分享观点和文化。 反思后,它是创建多元化团队的一部分。 在业务一级,技能和专门知识是多样化的,但在更广泛的社区和文化层面,性别、年龄、族裔等也多种多样。

营销人员的洞察

虽然这本书无疑激发了人们对公司结构的重新思考,但也对营销领导者也有见解和影响。 随着关注客户体验的趋势,以及许多组织中营销往往与组织中其他人影响的大部分客户旅程隔离开来这一事实。

此外,许多公司在谈论或希望实施”敏捷”实践,许多营销部门都在思考这对营销战略、结构和流程意味着什么。

在这两种情况下,团队团队都能深入了解打破传统命令和控制的工作方式,并创建适应性强、适应性强且反应迅速的组织结构和流程。

如果您有兴趣了解更多关于敏捷和适应性强的营销结构,我们可以帮助您

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Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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