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如何与对您的业务最重要的人接触

这篇文章是由杰里米·泰勒, connect2 社区参与有限公司的管理合伙人, 英国领先的社区参与专家。

什么是社区参与?

社区正日益成为许多部门和许多国家企业关注的焦点。

这是一个经常被滥用的词, 也是经常被误解的词。

一个真正的社区存在于现实世界中, 其亲和力、联系和忠诚远远超出了社会范围。 社交媒体联系的追随者和粉丝的收藏并不构成真正的社区。 它们是一种逐渐消失的时尚, 很容易伪造, 影响有限。 有的企业把客户称为社区–几乎总是被挪用。 有可能在客户群之外形成一个社区, 但前提是除了共同的购买习惯之外, 还有亲和力。

想想看, 一群人在感情上被一个共同的事业、一个目标、一个目标、一个地理、一个信仰联系在一起…..。有很多种类型。 他们是人们日常生活、交谈、比较观点和分享故事的地方。

社区参与 (或企业对社区营销-b2c2) 是一门不断增长的学科, 将在世界各地起飞。 然而, 目前, 几乎没有一个品牌有覆盖这一领域的高级营销岗位, 尽管社区是其客户和企业的大部分。

b2c2 采用了不同的方法, 不再是侵入性和推送消息。 它从里到外工作, 而不是在外面。 这既是一种艺术, 也是一种技能, 特别是在当地和全国都有许多社区。

关键因素是社区内影响者的力量, 以及口碑。 一旦一个社区拥抱了一个品牌, 该品牌就可以蓬勃发展, 获得忠诚度, 并利用参与的力量获得有价值的反馈和见解。

随着我们对现实社区的理解不断提高, 目前正在开发数据分析技术, 以使社区的目的与品牌和企业的宗旨和目标相匹配, 这是一种与大批潜在客户建立联系的新的复杂方式。

这是一种新的方法, 充满了商业可能性。

社区参与如何帮助解决重大业务问题?

企业对社区营销 (b2c2) 是一种工具, 能够解决营销人员越来越重要的一些问题。 以下是我们看到它产生重大积极影响的五个国家。

  • b2c2 代表了解决企业信任问题的一种方式–与社区合作使企业能够在行动中展示其企业立场, 而不仅仅是谈论企业或品牌目的。 社区成员实际上看到并体验到了一家合作实现真正社区目标的公司, 这是一种改变游戏的联系方式, 建立信任, 并为更深入、更持久的客户关系打开大门
  • 与社区合作是传统本地营销的真正替代方案。 让当地社区参与进来, 为其成员以及整个社区提供好处, 让当地的连接器站在一边, 他们可以成为自己的个人社区网络品牌的有力倡导者。
  • 对于那些对只与社交媒体打交道的局限性越来越感到沮丧的组织来说, 现实的社区参与是一个重大步骤。 结果更可衡量, 消息传递更强大, 客户关系更加根深蒂固。
  • 社区有时会成为商业伙伴–“人群购买” 在一笔交易中带来大量客户群体, 并有自己的具体需求和购买力。 重要的是要与他们来自的社区的动态合作, 以最大限度地利用机会。
  • 可持续发展和企业责任的重要性逐年增加。 许多组织对无法控制供应商网络以准确反映其既定目标和实现目标感到沮丧。 与供应商运营的当地社区、当地的慈善机构以及客户社区合作的三人行方法是解决这一问题的根本方法, 也是一个具有巨大潜力的方法。
  • 可以在品牌代表交易关系之外的地方建立客户社区。 在商业世界中, 企业的宗旨往往与客户关系不同, 但像慈善机构这样的慈善机构, 在文化中的核心, 开始意识到真正的社区的好处。客户有着共同的事业和强烈的亲和力。

一些重要的社区洞察

社区结构有助于参与

社区是人们日常生活的自然环境。 导致社区存在的共同亲和力和利益确保总是有对话, 有共同利益需要追求, 甚至是要遵循的事业。 社区非常擅长确定成员可以采取的有利于所有成员的行动–筹集资金、建设或恢复社区中心、帮助弱势群体。

正是这些共同点, 使外部组织 (如国家或企业) 能够以务实、脚踏实地和有影响力的方式与社区互动, 在其社区成员的能力。

社区往往有自己的通信渠道, 数字和印刷;更重要的是, 他们是口碑的家。 在现实世界的社区里, 人们经常在正式和非正式的团体中见面, 他们见面时的做法是交谈。 找到访问这些多个对话的方法是让社区参与进来的关键。

社区提供可信的声音

2017年 edelman 信托晴雨表证实, 虽然对权威的信任正在枯竭, 但它正在被对最接近我们的人和最像我们这样的人的信任所取代。 英国民众对家人和朋友的信任是政党和领导人的四倍多。

社区结构可以帮助访问此信任源。 长期以来, 人类学家已经确立了社区内关键个人在连接他们、分享知识和推动他们实现目标方面发挥的各种作用。 识别这些重要人物并以社区身份与他们接触, 可以提供接触对话的机会。

在社区内, 值得信赖的声音来自连接器–他们的成员受到社区成员的激励和激励。 他们是在自己的网络内推动行动和观点的人, 他们的声音既具有分量, 也具有影响力。

如果企业能用强烈的社区命题与这些人接触, 口碑就会传播信息。 如果这个命题为社区提供了一些真正的好处, 也可以从连接器中获得对品牌或业务的认可, 连接器是每个社区内最好的网络中最响亮的声音。

秘密在于知道如何在正确的社区中找到和接触合适的人。

谈话的家

人们在谈论什么? 与他们和他们的生活以及他们的需要和愿望有关的事情。

再加上这种简单的洞察社区在个人生活中的作用, 就有可能在企业的企业目的和社区目的之间寻找交叉点。

用来让订婚的部分主张很可能是为了进行销售, 但重要的是要有更多的东西。 通过社区参与建立信任是切入点, 信任是通过展示负责任的行为来建立的, 有利于社区及其成员。

为企业提供参与的重构消息需要与企业和社区相关。 至关重要的是, 社区参与的信息或建议反映了前面讨论过的企业的真正立场–任何经得起审查的事情都将很快被看到并失去信誉。 因此, 社区内的商业行为与商业信息同样重要, 如果不是更重要的话。

对话发生在两个或两个以上的人在一起的任何地方。 它们发生在数字世界和面对面。 双方进行了意见交流、讨论和比较。 所有这些对话都影响到正在讨论的组织的地位。

网上论坛往往会迅速归结为两极分化的观点。 题材不是被爱就是被厌恶, 中间很少。 在现实世界的谈话中, 讨论的空间要大得多, 意见也有阴影。 研究表明, 口碑来源在舆论转移和销售影响中都很重要。 最后, 两者都因信任的建立而获得信誉。

与社区的亲和力提供了影响力点

conect2 与客户的合作一再证明了社区事业影响其成员生活和行动的力量。

很难找到许多繁荣社区的例子, 那里没有原因成为其存在的焦点, 通常也是一个需要筹款的社区。 原因往往与社区或其成员的福利直接相关, 或与需要资金的结构性改善有关。 有时, 社区赞助外部事业, 并花费精力为自己选择的慈善机构或项目筹款。

协助他们实现这些财政目标是企业接触社区的有力方式。

社区的第二个普遍需要是知识。 许多人的动机仅仅是成为社区的知识来源 (在任何社区都是历史悠久的角色, 是地位和信任的人)。 企业可以通过向整个社区提供专业知识来成功地吸引社区。

事实上, 这里有一条金科玉律。 在社区背景下, 企业采取行动造福整个社区至关重要, 千万不要试图通过直接奖励任何一个人来 ‘ 购买 ‘ 访问。

商业的重要性是什么?

这是一个时机成熟的领域, 可以让前瞻性的商业领袖在不断为保持竞争优势而斗争中采用。

随着社区本身开始更加认识到可能性, 并在与企业和企业界的关系中变得更加复杂, 规则开始制定, 成功参与的模式也开始建立。 通过社区参与被视为行为不同和更负责任, 可以在未来几年内产生至关重要的变化。

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Jeremy Taylor is Managing Partner of CONNECT2 Community Engagement Ltd based in London, the UK’s leading community engagement experts.

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