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欧盟 gdpr 合规性实施的前3个疯狂教训

这个帖子是由trinityp3的高级顾问anton buchner担任的。 安东是澳大利亚数据驱动营销的领军人物之一。 帮助浏览的钟声, 口哨和炒作, 以确定真正的营销价值, 当涉及到 技术,数字活动,以及由此产生的数据占用空间.

GDPR (一般数据保护法规) 于2018年5月25日生效。 你可以在这里阅读一些影响

 

它制造了多么疯狂的沟通。 企业争先恐后地发出电子邮件说:

  1. 他们明白这是什么 (谢天谢地, 他们能读懂)
  2. 它现在对消费者意味着什么 (在被捕获的数据和隐私方面, 或者更准确地说, 一个人的隐私)
  3. 消费者需要做些什么 (大多是 f-all)

和我一样, 我相信你收到了百万封电子邮件, 现在在网站上不断看到弹出框, 要求你同意用 cookie 追踪你。 我希望他们给了一个 choc 芯片 cookie, 每次我看到这种类型的弹出。 我会又胖又快乐的

但认真地说, 我觉得企业和营销人员似乎没有抓住重点。

前3节课

在坚持监管变化的同时, 企业和营销人员却陷入了法律的文字中, 而不是从消费者的角度去思考。

这可能是一个惊人的机会, 可以与客户重新建立联系, 为他们提供一些价值, 以换取信息, 然后要求做出回应, 以建立更密切或更深层次的关系。

#1 的教训–在一种叫做数据的理性事物上, 不要再非理性了

在数据方面, 我们是否失去了剧情? 当我们谈论数据时, 我们是否被 ‘ 大数据 ‘ 和技术大师蒙蔽了?

我建议我们都一致说: “是的, 我们有”。

数据只是基于操作的输出。 数据提供了可以收集和分析的事实和统计数据。 数据本身就是哑巴。 但可以为营销人员提供惊人的洞察力。

因此, 通过实施 gdpr, 我们应该考虑我们捕获哪些数据以及为什么它对我们有价值, 确保消费者意识到这一点, 然后利用它来实现互利。 否则为什么捕获数据?

好吧, 我不会再骂人了。 你明白我被炒了的意思了。 我知道, 继续释放 f-炸弹并不是很合适。

我们必须把它看作是价值的交换。 你通过采取行动 (即: 创建一个数据点) 给我一些东西, 我会通过更好地理解你来给你一些回报。 或者反之亦然。

就这么简单。

但为什么这么多的企业和营销人员对数据的思考是不合理的呢? 为什么他们会陷入捕捉尽可能多的数据, 将其存放在伟大的系统中, 然后意识到它已经过时了 (哦, 对不起), 当他们使用它的时候?

数据驱动营销的关键是识别您想要预先捕获或识别的数据变量 (或行为)。 然后明确说明为什么你需要捕捉它们。 例如, 如果捕获邮政编码或街道地址, 则可以进行地理目标通信。 如果你捕捉到家庭化妆, 那么你可以做出更多相关的报价。 如果你抓住了态度, 那么你就可以建立 ‘ 部落 ‘ 关系等。

是时候理性地思考了

#2 的课程–大多数购买都是非理性的, 所以理性是不会减少的

我刚才是不是说理性地思考?

好吧, 说到数据采集, 你应该这样做。 然而, 在营销和理解目标受众方面, 往往是非理性的冲动产生了销售。

而根据哈佛大学教授杰拉尔德·扎尔特曼的说法, 9 5%购买决定都是潜意识的。

如果你跟随一位著名的神经营销战略家凯瑟琳娜·库恩, 你就会知道发现人们行为背后的 ‘ 原因 ‘ 有多重要。

但正如 khtarina 所说, “我们正处于学习人脑、人脑和发明方法的开始, 这些方法实际上可以更准确地衡量正在发生的事情。

所以, 现在是理解非理性购买行为的早期。

因此, 我不愿意说, 但所有的数据, 你目前捕捉可能是无用的, 或者至少告诉你一个非常不完整的答案, 你的营销难题。

第3课 #-理性至少必须等同于相关

如果您要遵守 gdpr 和其他数据法律和法规, 请让您的尝试相关。

您最近在亚马逊上购买过产品吗? 还是你用它做广告?

亚马逊之所以如此成功, 是有原因的。

他们一开始就有一个平台和概念, 其基础是比任何人都能更好地了解客户行为, 并建立一个惊人的体验。

这就是为什么他们问你是否买了某些产品 (显然是从竞争对手那里买的), 这样他们就不会向你推销, 看起来像白痴。

这就是为什么他们对亚马逊广告的营销人员使用相关性评分, “以确保良好的客户体验, 并展示与客户的搜索和浏览活动最相关的广告”。

这就是为什么他们是利用客户评级和评论的王者。

这也是他们通过超过 100, 000 台机器人和持续交付创新来重塑供应链和履行流程的原因。

你能做些什么呢?

作为一个现代营销人员, 你能做些什么来解决数据合规性问题呢?

我的主要观点是重新评估你的数据采集方法。

确保您了解数字生态系统中的所有营销技术, 并确定在每个生态系统中捕获哪些数据 (匿名或可识别):

  • 电子邮件/短信部署技术
  • 标签管理
  • 营销自动化技术
  • 内容管理或交付网络
  • 客户关系经理 (crm) 技术
  • 数据管理平台 (dmp)
  • 市场活动管理应用程序
  • 再营销系统
  • 测量系统

这个信息图可以帮助你识别它们的所有。

然后评估所有利用消费者 (或客户) 数据的营销活动, 看看你是如何建立价值交换的。

提起盖子

在 tritityp3, 我们一直在与客户合作, 帮助 “揭开” 数据驱动的营销管理实践的盖子。

帮助重新思考结构、能力、流程以及整体文化和方法, 以更加以客户为中心。

我们已成为帮助客户与外部技术伙伴、供应商和机构重新谈判伙伴关系合同的独立代言人, 为各方创造更大的价值。

我们还帮助企业确定数据的真正价值, 以便在其品牌广告、收购和保留营销活动中更好地定位。

如果您想了解更多关于我们如何为您提供帮助的信息, 请点击
这里

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Anton is one of Australian's leading customer engagement consultants. With an eye for discovering greater marketing value and a love for listening to what customers are really saying about a brand. Anton has helped take global and local businesses including Microsoft, Nestlé, P&G, Gloria Jean's, Foxtel and American Express amongst others to the next level. Check out Anton's full bio here

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