Top

社区如何工作, 企业如何与社区合作

Community-Business

这篇文章是由杰里米·泰勒, connect2 社区参与有限公司的管理合伙人, 英国领先的社区参与专家。

我打算领导这篇文章《如何描述和瞄准社区》。 但事实是, 你的目标, 利用或利用社区在你的危险-不, 你必须他们合作。 在现实世界和网络中, 社区不愿意被任何方式操纵–如果他们觉得事情就是这样发生的, 成员们会非常大声地谴责罪魁祸首, 合作将被撤销, 企业试图积累的任何好处都会 b我们很快就逆转了。

那么, 是什么原因导致了这种状况的发生呢? 答案在于社区的性质、它们存在的原因以及它们是如何构建的。 这篇文章比较详细地研究了这些因素, 并考虑了品牌、企业和组织如何才能最好地与社区合作, 实现互利。

这不仅仅是一个 “好的拥有”–在当今消费者授权的世界里, 它正迅速成为未来商业成功的必要条件。

社区是如何建立的?

社区不只是在真空中出现、成长和繁荣。 它们的存在是有原因的, 有自己的目的和原因。 如果你想让一个社区和你合作, 那么认识到并理解这些是什么是很重要的。

例如, 让我们看看存在于地理层面的社区, 这些社区与成员的居住地有关。 即使一开始并不重要, 你的家的位置对几乎每个人来说都变得越来越重要。 该地区及其居民的福祉成为生活在那里的人们生活中的一个主题, 社区精神可以蓬勃发展。 人们喜欢为自己住的地方感到骄傲, 他们寻找为什么比其他地方更好的原因。 他们发现他们的邻居也有这样的看法。

当地社区源于这些情况, 但为了真正兴旺发达, 任何社区都需要进入下一阶段。 这总是由一个团结的事业的发展所驱动的。 而这也是社区力量真正启动的地方。

例如, 没有什么比激励社区行动的现有秩序受到威胁更重要的了。 它给了成员们一个团结的事业, 它迅速地确定了社区内的领导和联系人, 成员们期待着看看他们如何合作。 需要筹集资金, 产生宣传, 扩大会员人数。 治理和结构已经到位。 成立了一个正式的组织, 往往是一个慈善机构。

无论威胁是战胜还是胜利, 社区结构现在已经建立并保持不变。 它往往找到新的理由来争取, 新的理由来筹集资金, 并获得它需要获得的新知识和技能。 因此, 与社区的亲和力不断增强, 结构发展, 社区本身成为其成员生活中越来越强大的力量。

无论社区的起源在哪里, 这些普遍的法律似乎都适用。 社区原因总是被发现是社区的核心。 更好的设施;更好的条件;楼宇维修;避免威胁;帮助世界其他地方的慈善机构;通过专业知识增强能力。 这些都是社区超越其直接成员身份寻求帮助的领域。 在由第三方提供帮助的情况下, 提供商总是有参与的机会。

企业应该如何开始参与?

对于企业与任何社区建立的联系, 起点应该始终是社区事业。

我看到企业在试图参与的时候犯的最常见的错误是假设他们最清楚。 在制定社区福利计划方面, 经常会投入精力和金钱, 公司对社区不应该自暴自弃去承担的任何理由都视而不见。 当然, 这种 “一刀切” 的方法的麻烦在于, 一种尺寸并不适合所有尺寸。

不过, 品牌方案往往是带着最好的意图制定的, 以反映公司的要求。 这符合他们的企业责任政策, 甚至可能是在考虑到特定社区的情况下制定的。 “测试成功了, 研究得很好, 所以显然要和大家一起工作!” 是公司获得的智慧。 但正如我们已经确定的那样, 每个社区都有自己存在的理由, 有自己对成员的细微差别, 有自己严格界定的原因和使命。

明智的企业根据自己的目的和商业野心, 定义了它希望与社区合作的地方。 然后, 它需要适应社区合作伙伴如何实际与他们合作的具体细节–伙伴关系是这里的关键词。

所以一定要了解社区的雄心。 挖一点, 你可能会发现项目还没有看到你的企业最适合提供帮助的曙光。 这将是赞赏, 并有机会发展你的声誉, 甚至商业关系 (如果这是你的目标) 将出现。

记住, 你有更多的东西可以提供, 而不仅仅是钱。 社区正在寻找专业知识, 购买力, 人力和体力劳动, 名气, 筹资援助, 长期关系。 所有这些都可从商业伙伴处获得。

企业应该如何接触社区?

金科玉律与任何其他业务联系人相同。 找到合适的人, 并使用正确的信息。

社区通过或多或少明确界定的结构运作。 即使没有正式的治理 (虽然经常有, 这可以让事情变得更容易), 也总是有关键的人可以交谈。 这些都是连接器, 是社区背后的推动力。

社区的持续成功对他们很重要, 他们知道需要做什么, 也知道如何与其他社区成员实现这一目标。 他们与社区深处的个人网络联系很好。 他们在携带的社区中拥有话语权, 他们可以通过这些网络广播信息, 让事情发生。 他们值得投入时间和精力;他们可以在很长一段时间内成为业务的战略合作伙伴。

因此, 找到这些人, 利用他们的知识和联系, 探索社区的需求和原因。 努力了解如何将这些与您自己的公司宗旨和目标相匹配。 然后你可以发起一个长期的伙伴关系, 一个对企业和社区都有许多方面和好处的伙伴关系。

业务优势是什么?

成功地与社区互动, 您将与大批人员和潜在客户建立接触和积极关系。 回报可能是巨大的。

对企业, 特别是大型企业的信任从来都不高, 继续受到影响和衰退。 被认为对客户的钱什么都不感兴趣, 从来都不是信任的好起点。 因此, 与一个社区合作–以及在社区内部–是一个完美的方式, 可以证明你的组织比商业交易更有意义。

这里是在行动中展示企业风气的地方, 而不仅仅是谈论它。 许多公司真心相信自己在许多层面上为社会做出了贡献, 但却难以对自己的努力获得任何认可。 与社区合作可以让人们看到这些倡议, 并让人们谈论这些倡议。

口碑在任何地方都是强大的力量, 特别是在社区内部。 成功的参与产生的故事, 让你谈论一个积极的方式。

在建立信任和积极口碑的地方, 也将有机会建立稳固的长期客户关系。 还将有可能进行宣传和认可, 以增加福利清单。

最重要的是, 建立一个在不可预见的未来情况下可以实现的 ‘ 信任井 ‘, 必须成为与社区合作的关键动力。

高级管理团队经常被商业思想领袖建议与全社会接触, 以建立信任 (见约翰·布朗勋爵 (Lordjohn Brown) 最近的畅销书连接》–企业如何通过与社会进行彻底接触而取得成功一些伟大的见解)。 经验表明, 与社会的重要组成部分—-多个社区—-一次接触是实现这一巨大雄心的可管理战略。

Want more articles like this? Subscribe to our newsletter:

Fill out my online form.

Jeremy Taylor is Managing Partner of CONNECT2 Community Engagement Ltd based in London, the UK’s leading community engagement experts.

We're Listening

Have something to say about this article?
Share it with us on Twitter, Facebook or LinkedIn

Tweet
Share
Share