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为什么做一个坏客户会让你付出沉重的代价

这篇文章是由市场营销和代理搜索listenmore总裁stephan argent 创作, 也是trinityp3 共同创立的全球咨询集体营销第一论坛的成员。

几年前, 我写了一篇文章, 题为, “向零的比赛“和英国政府的可笑的电子拍卖过程, 他们享有盛誉的创意花名册。 他们的过程是一种短视的、错误的降低成本的尝试, 没有考虑什么是价值。 这是一个愚蠢的想法, 缺乏常识, 设想的白痴。

是的。 我说的是白痴 (也许是英国退出带来的同样的结果, 我不知道)。

在提出最终对机构不好的愚蠢想法时, 英国政府绝不是孤军奋战。 世界各地的营销人员经常寻求不合理的折扣、免费工作、超过120天的付款条件, 然后在关系破裂时抱怨。

营销人员推动得越艰难, 更严格的机构必须在服务上, 因为服务、资源和利润必须来自某个地方。 把你的机构打得足够硬或者太频繁, 下面是可能发生的事情:

提供更少的资源

与任何其他业务一样, 您的机构需要获得公平的利润, 您的工作范围或要求通常基于人员配置计划来满足这些要求。 削减成本或费用太过分, 中介公司很可能会从你的企业中提取资源来补偿。

提供较少的高级资源

各机构弥补费用或薪酬缺口的另一种方式是用高级资源取代价格较低、经验较少的资源。 挤压太严重的最初症状之一是营销人员抱怨自己的资源太低。

团队精疲力竭

由于管理和维护业务的初级资源较少或更多, 您的代理团队被烧毁的可能性要高得多。 而被烧毁的团队通常不会提供鼓舞人心的策略、出色的创意或解决难题。

该机构退出

如果你的机构辞职–这不仅仅是尴尬–那么去找另一个机构是昂贵的、耗时的和具有破坏性的。 即使你的机构没有辞职–他们很可能会寻找有竞争力的垂直业务来取代你的无利可图的账户 (即使你不知道)。

一切都开始花费额外的

随着成本削减或付款期限延长, 商誉会迅速减少, 您应该为额外的估算、变更单请求、应急预算请求和不属于原始范围的任何内容的发票做好准备, 所有这些费用可能会更高比你实际成功地切割。

你得到了一个 (不愉快的) 年终惊喜

即使你成功地削减了成本、降低了费用或延长了付款期限, 你认为自己已经走出困境, 那么机构在你的财政年度结束时带着一个令人讨厌的惊喜回到你身边的可能性也是很高的。 相信我。 代理商跟踪他们所做的工作, 谁在研究你的企业真正服务的成本和多少 (即使看起来并不总是这样!)

即使在全球舞台上, 营销社区通常也相当小。 而无论是运行不佳的过程、行业事件还是离开一个机构加入另一个机构的资源–人们都在说话。 不管你认为你有多少保护, 消息就会传出你有不可接受的商业条款, 最糟糕的是–你是一个便宜的客户。

虽然你的品牌可能很有诱惑力, 但营销人员应该问什么, 机构应该接受什么, 这是有限度的。

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Stephan Argent is a former agency planner from England, and has held senior roles in agencies in both Canada and the United States. Most recently he was Vice President of Digital Media at CTV, and is now President of Canada’s leading independent Marketing and Agency Search advisory and consultancy: ListenMore

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