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管理营销:媒体机构面临的问题

Simon_James_Williams

管理营销博客是由 trinityp3 创始人兼全球首席执行官达伦·伍利主持的播客。 每个播客都是与思想领袖、营销和传播的专业人士或从业者就营销管理类别中的问题、见解和机会进行的对话。 是营销人员、广告商、媒体和商业通信专业人员的理想之选。

Simon James-Williams是 Carat ANZ 的董事总经理,在本播客中,他与达伦讨论了媒体机构面临的问题和挑战,包括建立信任和提供透明度、品牌安全和品牌爱的作用,以及从媒体成本转移到媒体价值。 他还分享了Carat在2019年扩大连通性趋势方面所做的工作。

你可以在这里听播客:

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转录:

达伦:

欢迎来到管理营销,今天我坐下来与西蒙詹姆斯威廉斯谁是卡拉特,澳大利亚和新西兰的董事总经理聊天。 事实上,只是最近才任命。 所以欢迎,西蒙

西蒙:

谢谢。 是的,我从10月份开始担任这个角色,所以这绝对是一场旋风,但这绝对是太棒了,谢谢你的介绍。

达伦:

所以在十月份发生了两个大的变化,因为你提到你结婚了。

西蒙:

是的,就到这个地了

达伦:

你承担了这个大工作

西蒙:

我确实做到了。 是的,我想这是六天的差。 我肯定接受了这份工作,然后在纽约结婚,实际上六天后。 因此,试图让65人在那里和那种引导这艘船绝对是一个挑战,我不认为很多人会经历永远,但它是伟大的。

达伦:

你显然喜欢多任务,或者至少承担大型项目。

西蒙:

是的,我绝对是

达伦:

这让你为这个角色定得很好,不是吗?

西蒙:

我想是的, 是的。 这是一个非常大的组织,很多的势头,一些真正伟大的客户,项目,但是,是的,我绝对喜欢多任务和进入细节,我期待着接下来会发生什么。

达伦:

那么,媒体,为什么,你为什么在媒体工作? 是意外还是你计划过?

西蒙:

我觉得这两者兼而有之。 我不认为你找到任何人真的去,”是的,这实际上是我想去的地方”,但你知道,有点意外。 我走过伦敦考文特花园的牛排媒体公司,他们办公室里有一个大球,我看到它,我坐在他们的办公室里,等着有人问我是否还好,然后我说,”我想在这里工作”,一个可爱的女士,现在很年长,我不会送东西邀请我来工作,我的暑假,并支付我的午餐,这就是它。 我被迷住了

就像它只是创造力,改善和创新的绝对动力,特别是对我来说,是一个绝对的捕捉哭声,我只是俯身到,导致我到底在哪里,我今天,这是具有讽刺意味的,因为七年前我加入了卡拉,现在我回到了h座位,所以它绝对是相当令人兴奋的来,来全圈,看到一个组织一路通过,然后最终回到一个领导的位置,这是相当令人兴奋的。

达伦:

我知道今年早些时候,卡拉特发表了一份关于连接趋势和年份的报告。

西蒙:

是的。

达伦:

让我们回到今年晚些时候,但让我们回去看看一些问题,特别是媒体行业和媒体机构一直在处理,我想第一个,因为它不断被投票作为年度的词由AMA和各种其他贸易乔乌尔纳或贸易媒体,这就是透明度,当然,你不能谈论透明度没有信任。

西蒙:

确定。

达伦:

你对透明度的看法是什么?

西蒙:

目前的透明度肯定是经常出现的词汇之一,我们不会回避它。 我认为,对我来说,透明度是以信任为基础的,但也以公平的伙伴关系为基础。 当伙伴关系是公平的,并且客户真正所说的透明度之间总是有一个良好的平衡,你知道,正如我们在这里岁的时候所提到的,披露是我们需要看的那些真正有趣的词之一。

其中,我的透明度可以扩展到一切,从用户访问某些工具和系统一直到通过法律文档或合同收取的费用。 定义这些参数是什么,它们延伸多远,是我们与客户携手努力,确保我们尽可能打开和服,让他们看到,并确保它公平。

达伦:

我想,这就是我的问题,这个词是,从一个非常字面的解释,事情是透明的或不透明的,你使用经常提到的隐喻打开和服。 这有点像一瞥可能太多,你已经是透明的,你不必完全赤裸裸地显示一切。 这就是问题所在,透明度在哪里?

我透过玻璃窗看,它要么很清晰,要么开始变黑,这就是危险。 一旦你摆脱了完全透明,你就会陷入一种带有这些色彩的模糊性,我认为它实际上比披露更有害于信任,因为披露很好,你需要知道什么? 实际上,您可以建立受信任的关系或合作关系,正如您可能提到的,您可以就披露问题进行对话。 你需要知道些什么?

西蒙:

是的, 绝对的。

达伦:

而我需要多透明才能让你感到舒适呢?

西蒙:

是的,我同意,我认为我们遵守多个行业机构制定的标准,因此,无论是 AANA,我们目前经常被要求遵守 AANA 合同的标准条款,我们很高兴在全面披露客户做什么时这样做uire 和需求。 我认为,它总是回到那个点,它是一个客户的关系,它单独由这些客户或与这些客户,我们遵守标准,以确保我们可以尽可能透明。

我认为,真正融入其中的一件事是,我们希望以行业标准为标准生活,这样我们就没有理由因为不遵守这些标准而受到任何审查,我认为这是关键,我们正在努力确保披露存在。

没有什么可隐瞒的,最终,如果客户觉得更舒服的地方或那边有一点点额外的信息,或者合同中的这个条款,这一切都归结为合伙的股权,然后进行谈判。 但正如我之前所说,业界在现阶段要求的东西根本不透明,我们可以提供大部分或实际上所有要求达到 AANA 标准。

达伦:

这是一些广告客户的集体投入。 我想知道,如果其中一些是不是也驱动的事实,例如你的代理和您的客户之间的实际法律关系实际上已经改变,因为我们谈论一个媒体机构,但我想会有很少的合同,是图利委托代理关系。

他们大力转向承包商关系,事实上,承包商没有责任保持透明,除非具体这样认为。 但是,代理确实要求每个从事某种佣金的代理人对佣金保持透明。

西蒙:

我同意,我与我的领导团队谈论了这一点,前一周,当我们谈论如何处理其中一些谈话,并确保团队是熟练和训练,我们发现媒体领导,真正应该谈论客户帐户上的创新有时背负着这些对话的负担,需要导航它们。

但我们也发现,我们的客户正在将他们的合同发展成在某些情况下的承包商,这绝对是罚款的。 如果客户想要按照交易的方式与我们合作,或者有非常具体的需要,则查看我们的集成服务菜单并选择适合我们的位置是绝对好的。

但是,一个代理负责人,完全不能同意更多,我们发现,客户真的越来越聪明,他们希望与一个机构的关系,这归结为简短的。 我们发现,我们基于承包商、基于代理和委托方接收的 RFP 非常不同。

实际上,我们发现,业界和我们的客户开始明白,他们相互的公平尊重,进入这些伙伴关系协议是唯一的东西,将保持我们蓬勃发展。 我发现,仅今年,我们才在2月,我们接受简报的方式和新业务上的差异已经急剧演变。

达伦:

真棒!

西蒙:

像急剧演变。 一个客户,特别是我不能说出的名字,已经采取了一个完全新鲜,真正令人兴奋的方法,它几乎让我们更专注于我们如何推动结果和底线利益,他们作为一个企业,把其余的,费用,以及我们的法律方面,就退出流程,把它完全作为一个单独的策略,而不是一个谈判点。 我觉得这很令人兴奋。

达伦:

这真是太棒了,因为这意味着他们正在从成本模型转向投资模式。

西蒙:

现在,我认为,任何认识到我们所推动的价值的客户,我们都有非常聪明的人,而且我们作为一个行业,以价值为导向的速度越快越好。 我认为那些想为此工作的客户,我会让他们在一周的每一天都进来。 这正是我们想要去的地方!

达伦:

你认为那会延长吗? 你提到了价值和成本。 您认为价值和成本是否会超越与机构的关系,与 Carat 的关系,也寻找媒体所有者提供的价值吗? 因为压力很大,不仅要求机构降低成本,而且还要寻求降低媒体成本。 尽管我们知道,媒体不是商品,但媒体具有高价值。

西蒙:

绝对。

达伦:

然后,还有越来越多的垃圾。

西蒙:

我认为在Carat也有高价值的人,所以我认为我们不是商品,但我们的行业也不是,我们不能把它当作成本的低谷。 您是否听说过一个成功的故事,即您在成本上竞相抄底?

达伦:

切入成功之路,是的,不是真的。

西蒙:

有时候…

达伦:

你可以削减你的盈利方式,但不是长期。

西蒙:

我同意,我认为,有时它有点一个符号,任何一种企业或行业正在削减成本几乎见底。 我们需要找到办法。

达伦:

他们有麻烦了

西蒙:

是的! 我们不能这样做。 我们唯一的投资,我们,以及不是唯一的,我们的主要投资是在我们的人民。 好人会从我们的竞争对手中脱颖而出。 但是,如果客户希望从媒体中获得价值,那绝对没问题。 我们一直以基准为基准,并一直这样做。

达伦:

而且,如果作为一个机构,而且你显然是,你愿意根据结果来衡量价值,那会有所帮助。

西蒙:

正确。 我们绝对会就我们进入的每一个谈判,把一个绩效相关的激励计划背后,PRIP,其中,我们不仅基准的服务,如360评论,但也有一个公平的伙伴关系,所以,如果我们做得非常好,我们超出了底线,为什么不应该有一些共同的风险呢? 同样,如果我们不这样做,那么我们会把钱放在嘴边。 我认为这是一个令人兴奋的命题,指导我们的行业在团队层面取得更好的成果。

达伦:

过去很多PRIPS,尤其是媒体机构,都是基于你买媒体的便宜程度。

西蒙:

是的。

达伦:

你知道,买仓一直,你认为这真的帮助或伤害了行业?

西蒙:

这是一个很好的问题。 帮助或伤害,我认为这些都是相当挑衅的话。 我认为,最终它肯定有助于采购在客户方面,以驱动最好的,你知道,我想更好的结果为业务。 我会说它有责任吗? 我认为,我担心,如果我们继续沿着这个周期不断降低成本,加大投资力度,这将会给行业带来变化,因为我们期待更多具有更大影响力的格式,缩放较大。

我认为这是一个很好的平衡。 我们显然需要通过媒体提高效率和有效性,我们将始终对使用第三方来源的基准和衡量标准,并提供透明度和针对它的信息披露。 有话要说,以确保我们也看高价值的创新产品,并留下空间,也在那里创新。

达伦:

因为几乎所有媒体机构都说,如果你知道标准是什么,就很容易赢得一个池或赢得一个基准。 所以你知道,在过去,规划和交易决定是赢得池,而不是一定实现所需的结果。

例如,如果使用电视的CPM,他们知道如何不购买区域一或高调的媒体选项,他们会去较低的评级,但他们仍然会得到他们的覆盖面和频率通过累积的覆盖,但频率将通过屋顶。 你知道,总有一些策略认为这些KPI…

西蒙:

但它是新奇的。

达伦:

但是,当我们进入数字化,因为如果你想买最便宜的印象,这意味着你开始不得不放弃一些东西,如品牌安全。

西蒙:

我认为。

达伦:

甚至让真人看它。

西蒙:

我觉得很淘气。 我的意思是,我们绝对不会,绝对不愿意甚至认为或建议我们欺骗,当涉及到这些池,我想再次它回到信任和透明度,我们谈到这个完全披露。

达伦:

是的,但对不起,西蒙,客户已经设定了标准。 他们说,”我会根据提供最便宜的媒体购买来给你发奖金”。

西蒙:

如果客户决定这样做,并实际呼吁去后,该池的最低端,看看库存,必须工作两倍的努力,甚至一个可查看的标准,总是有反驳,从我们。 也就是说,这不利于他们的品牌,我们在品牌安全和透明度方面的立场显然是要确保我们让出版商为此负责。

如果客户在推动您做出这些决定,那么必须进行一场对话,围绕原因展开对话。 你为什么要这么做? 这有什么成就? 是否有更好的方法可以寻求重新部署这种投资? 教育是关键。

达伦:

通常的回答是,”我们不想付出太多”。

西蒙:

如果你不想付出太多,需要以不同的方式看待生态系统是什么。 比如我们选择什么渠道,为什么要达到简介的底线目标。 最终,如果您要跟踪无法查看的库存,或者实际上生活在网站或不会推动结果的展示位置中,为什么? 问题只是回到,为什么?

达伦:

这很有趣,不是吗,去年3月,我想是,2018年3月,《泰晤士报》列出了所有出现在你面前的主要品牌,无论是恐怖分子,色情网站还是赌博网站,所有错误的在线环境。

西蒙:

是的。

达伦:

虽然最初受到冲击,但我认为伦敦的劳埃德银行(LloydsBank)是其中一个品牌,每个人都在走,”这太可怕了! 马上发生的事情是,”哦,那一定是该机构的错”。 这就是为什么我认为品牌安全的想法,它实际上是关于品牌爱从我的角度来看。

西蒙:

正确。

达伦:

你知道,你有多爱你的品牌,你想保护它?

西蒙:

我认为你完全正确。 这不仅仅是数字,它包括完整的品牌爱,对不对?

达伦:

是的。

西蒙:

我们关注整个品牌,无论它位于哪里。

达伦:

你所做的一切

西蒙:

正确。 我认为,有时候我们过于关注数字品牌安全和爱情,而实际上,你在所有渠道上的总体品牌爱或品牌安全策略是什么? 所以我想说,是的,如果你出现反对色情网站,或者你一直反对的内容,你不应该反对,你的品牌安全协议首先在哪里?

你知道,这是离线过程的标志吗? 但然后数字为澳大利亚和新西兰的基础,我们使用I.S.,集成广告科学,我们不仅做品牌安全跟踪,但我们也做封锁。 因此,这帮助尽可能多,但对于网站,如你知道,甚至YouTube,他们已经投入了大量的现金,使一个更安全的环境,但总是有出错的余地。 我的意思是,用户生成的内容总是杀手。

达伦:

很难评价它,不是吗?

西蒙:

嗯,这是你必须做决定作为一个品牌,你去,”嗯,1风险只是我们的风险太大”在这种情况下,你然后扩大你的库存,汇集下来,你必须看看其他方法,这是更安全的,以获得你的印象或眼球需要。

达伦:

因此,我提出品牌爱情的想法的原因是,顺便说一下,在YouTube上也有一段非常有趣的关于采购的视频。

西蒙:

好。

达伦:

这是一个采购员,他正在给牙医打电话,他问,”那么,一个灌装的成本是多少?好吧,如果我没有麻醉剂,会更便宜吗?如果你不把它填满呢?你只要把它拉出来呢?那要花多少钱? 他通过选择来降低价格。

西蒙:

是的。

达伦:

然后你发现,这是一个采购人员,他发现成本,因为他的妻子需要去看牙医。 它确实相当幽默,但也非常尖锐的看法,如果我们真正重视和爱的品牌,我们已经创建或我们有责任管理,为什么我们然后转身,专注于成本,而不一定所有的考虑,我们是什么真的在做?

西蒙:

是的,我同意。 我认为,如果一个机构确实得到了你所知道的尖锐的手指,你的责任。 是的,如果你是主要代理,你购买和预订了媒体,那么绝对应该追究,如果他们不负责,负责在相同的水平,我们的客户。 教育是关键,对吗?

了解协议是什么,我们保护这个品牌的方式是什么,以及接受这种风险和针对该风险的价值。 有这么多的客户进入一个盲目的情况,你知道,不在Carat,我们需要教育他们所有的风险,与无处不在,我们开始的旅程几年前,我真的很高兴看到,我们在一个非常好的点,这是我们的全球媒体伙伴关系的一部分,我们游说与YouTube,以确保他们提高他们的游戏,我很高兴看到他们实际上见过我们在聚会上,这是很好的。

达伦:

嗯,他们肯定在解决这些问题。

西蒙:

他们正在解决这些问题。 不过,总有这种风险。

达伦:

他们还没到

西蒙:

总是风险。

达伦:

西蒙,你提到了卡拉特团队的质量。

西蒙:

是的。

达伦:

但是,对于这个行业来说,不仅对于媒体机构,而且对整个行业来说,一个大问题就是人才的招聘,还有人才的保留。

西蒙:

正确。

达伦:

什么,你有解决办法吗? 你在做什么,或者你推荐的什么是解决方案? 因为我们看到很多人选择不做广告。 你碰巧走过一个办公室,其中有一个球,吸引了你,但有很多其他的机会,科技公司,投资,各种领域,真正聪明的创意人才被吸引到。

西蒙:

是的。

达伦:

那么第二个领域是,如果你能吸引他们,你如何留住人?

西蒙:

是的。

达伦:

因为我们一次又一次看到,经验丰富,有时昂贵,人们离开这个行业,因为这个行业只是无法维持他们。

西蒙:

正确。 我认为这不仅仅是澳大利亚或新西兰的问题,我们在世界各地都看到了这个问题。 我认为,作为一个全球行业,我们必须应对真正的挑战。 在Carat,我们肯定要做一些事情,我会在一分钟内专门讨论,但一个关键领域,我们关注的是,我们刚刚再次获得排名,这是美妙的,由AFR作为顶级毕业生雇主,我们真的感到自豪的荣誉,因为我们e 投资于需要从内部成长的行业。

它包括吸引合适的人才,同时也要吸引合适的能力。 我们并非完全专注于广告和营销学位,而是一系列专家和能力,以及培养人才,以便能够在讨论很多时使用全脑模型。 我认为留住人才的一个关键部分是尊重。 这也是价值观的一致性,我们主张雄心勃勃、开拓性、敏捷,确保当任何人加入我们的组织时,能够将自己的价值观与我们的价值观相匹配至关重要,否则,如果您不匹配,则可能不适合为你工作。

我们需要确保你在旅途中。 我认为,作为一个行业,我们必须作为一个MFA,作为一个行业机构,培养人才,继续培养人才,培养人才。 但是,机构也需要对自己的才能负责,并确保如果机会出现在网络之外,尽管这对我们来说并不理想,但我们也需要明确某人的职业生涯以不同的方式发展,无论是通过多元化的服务,如果有人提出一个想法,去Isobar,这是我们在数字化转型的姐妹机构之一,这是一个美妙的技能集。

那个人可以离开卡拉,去伊索巴尔,你知道,两三年,并带来技能。 我们都为这个而失望。 反之亦然。 有人想来自网络体验业务,我也接受。 因为向客户介绍这些服务,并允许他们看到媒体之外更广泛的频谱至关重要。

正如我今天所说,我们正在做很多事情来给业界一些见解。 我们正在研究弹性模型,确保有运动承诺的人、母亲、父亲,或者任何有孩子或需要与工作和家庭生活建立关系的人,这需要他们在白天休假,我们正在推出这些计划。

很简单,你知道,如果对员工的信任和透明度,而且我们正在踢目标,那么实际上没有理由有人不觉得有人可以自由地与我们灵活合作。 所有其他范围的事情,DNI,超级重要。 去年一直都有这种出现。 真的,它应该成为我们DNA的一部分。

我们推出了Am Proud,这是一个我领导的计划,这是我们的LGBTQI Plus社区倡导团体。 因此,确保我们在整个盟友社区中都有跨性别、跨性别的政策、培训和意识,然后我们还将我们所有的计划扩展到完全不同的范围,而产品线也是我们要做的,这一切都是将您的整个自我带到工作和 enj你的工作不仅仅是做你的工作。

达伦:

你认为问题之一,我们特别是在过去十年中看到,当你看大多数媒体机构的结构,他们平坦的组织,这是一件好事,除了你结束了很多很多的毕业生,假设有一百人在机构,你可以有一半他们是毕业生。 然后是第一层,第二层,第三层,然后你有你自己喜欢的,总经理。

西蒙:

确定。

达伦:

因此,只有五个层次是比较合理的,除了这些人真的没有路径,它几乎就像如果你通过前两层,那么你可能实际上生存有一个在媒体的职业生涯。 但事实上,那扁平化,那相当浅的金字塔意味着,对于那些进入这个职业的人来说,要有一个长期的职业,实际上要有一条职业道路,就很难想象。

西蒙:

是的,这是一个有趣的取之不二。 我确实理解它,我认为有这个概念,我有倒逗号手指在这里,有硬码,这是预期的。 我认为,我们的行业正在远离这一点。 我认为,在职业生涯的头两年,我们不应该雇佣毕业生坐在Excel的前面。

事实上,如果我们想要引入这些级别的候选资格,让他们先跳起来,并着手研究他们的专长或技能,那么我会说,作为一个行业,最有可能向敏捷迈进。 今天早上我跟一位客户谈过,她喜欢她说的话,”嗯,如果敏捷是答案,那问题是什么? 我当时想,”哦,那味道真棒,味道也很好”。

我认为,如果你看看科技企业如何生存,并真正从优步发展到谷歌或Facebook,矩阵报告组织的想法是一个,我认为你应该能够建立一个商业案例,强大的不只是向你的直线经理汇报一切。 无论是您的工作日提交休假时间,到”我有一个客户问题,一个合同问题,我有这个,那个和其他”,这是关于去在组织1800人,存在于Dentsu Aegis网络和最合适的人找到合适的人,以便能够完成工作准确,及时,你知道,为了我们的客户的利益。

因此,我要说,我们正在打破遗留结构。 我谈了很多,这不仅是与客户和合同的传统结构,而且还确保我们创新的方式,我们建立品牌。 并定义新的工作方法。 因此,我们发现,一些团队会根据他们的本质,以分层的方式组织自己。 有一些客户正在做全方位服务的团队。 我们有其他人正在做植入物。 因此,我们的团队实际上是在那个办公室工作,作为营销团队的延伸。 我认为,只要我们保持思想开放,并开始引入敏捷方法,我们工作得更好。

达伦:

是的,因为我们确实接受了团队团队的理念,这是围绕自我组织、自我协调的专业知识团队共同合作的理论。

西蒙:

是的。

达伦:

我认为,这就是人们要回答客户问题的地方,如果敏捷是答案,那么问题是什么? 我们生活在一个你已经提到的复杂世界。 这种复杂性的之处在于,传统的孤立模型没有足够的适应性,无法应对复杂世界所引发的情况。

因此,敏捷纯粹是存在,你知道,人们滥用它,他们认为它只是意味着更快,但它实际上意味着能够适应,在问题发生时,将组织内的资源带到问题中去,而不是坐在那里,”哦,我们有个问题。那么,让我们计划未来六个月,我们将如何进行重组,以真正做到这一点”。 但是,要具有敏捷性,能够实时回答或响应机会和问题。

西蒙:

这正是我们的客户想要的,我想我以前也用过这条线,我可能会把它用于我们职业生涯的余下时间,我们的复杂性不是客户的问题。

达伦:

是的, 没错。

西蒙:

我认为,真正令人耳目一新的亨利·塔杰尔加入我们的组织周一,甚至在他最初的公司演讲中,他谈到了融入我们业务、尊重和整合的雄心壮志,这就是任何集会的呐喊,这就是你知道,有一件事可以帮助我们的客户更好地解决业务问题的集成服务。

达伦:

另一面是客户的复杂性是你的问题。

西蒙:

它总是会的。 我们得到报酬,以做到这一点的权利,以导航这些复杂性。 所以,我其实为一个人爱一个复杂的问题。 所以我对此很失望。

达伦:

他们是大多汁的,实际上是有趣的,当你破解他们。

西蒙:

喜欢它,是的。 给我尽可能多的复杂问题。 是的,我认为,我们越是在Carat定位,越能以有效的解决方案来围绕业务解决方案,我们的世界将就越令人兴奋,对于新人才和留住人才来说,我们的位置也更加令人兴奋。

走出每天,只专注于通过到达频率实现某些目标,并拍摄更大的照片和后退一步。 是的,我想我们有一些激烈的竞争,这是围绕我们。 但是我们可以加快步伐,我们已经加快了步伐。 太激动人心了

达伦:

现在我们的位置已经足够了。

西蒙:

是的。

达伦:

2019 年和连接年或连接扩展年的趋势。 告诉我们一些关于它。

西蒙:

我们超级兴奋,所以我们委托了一件作品,我们已经委托了一件工作,可能,以及我们已经做了过去十年,实际上,2009年是我们的第一个趋势片,我们发布,并把它放在上下文,这是之前优步,在WhatsApp之前,你知道,我们在这里发布趋势,所以我们现在在这方面相当不错。

我们已经说过,2019 年是扩展连接,这可能是随着 5G 网络的引入。 值得注意的是,美国、英国目前确实在开始这样做。 但是,我们真的想采取十大趋势的反弹呼喊,人们要注意。 所以,你可以在网上找到他们,如果你想,有一个小插头。 但有些事情,如.

达伦:

我很乐意将链接放入播客:扩展连接年:Carat 2019 十大趋势

西蒙:

谢谢。 是的,很好 去年年底,当我们进行一次很好的全国巡演时,我们把数据意识作为一个项目作为一个重点。 了解您知道,什么是信任和数据意识,以及您提供多少数据? 因此,当每个人都走进房间,注册了Wi-Fi时,他们几乎不知道,他们的条款和条件,他们几乎放弃了他们的第一个孩子,实际上要开战。

这只是为了说明有多少人不阅读所有这些wi-fi义务的T和C。 因此,它成为了一个很好的研究片,我们。 因此,我们使用内部系统来预测这将是什么。 因此,在2019年,我们研究了一些事情,所以生活作为服务是一个。 因此,我们将看到品牌与强大的命题或每天,每周,通常的周期真正开始。 咖啡,出租车,娱乐。我想,除了优步之外,生活是什么? 还有什么可以成为生活作为服务呢? 然后,我们也开始在这里探索大量的其他事物。

达伦:

是什么让你兴奋?

西蒙:

绝对是上下文商务。

达伦:

是的。

西蒙:

我对体验的个性化感到非常兴奋。 我认为,广告和媒体可以发挥关键作用,但我们越是允许使用我们的数据,我们就越会看到集成、完整的客户体验。 我认为今年也是,我们没有注意到的趋势可能是看到全堆栈技术的好处的兴起。

我想我的一个客户几周前就说过,让CMO被解雇最快的一件事就是整合一大堆技术。 因为它需要数年才能还清,而你确实需要了解如何从中得到最好的回报。 但我认为,现在我们开始看到,好的临界点,一切都坐在一个技术堆栈上,或者一切都在通过数据湖或数据沼泽相互交谈,我们如何使用它?

我们如何使消费者更了解我们的产品? 交叉销售,向上销售,综合覆盖,所以再次,上下文商务是巨大的。

达伦:

以及如何使客户体验无缝和理想。

西蒙:

惊人。 百分之百! 那么,这就是品牌应该玩的,对吧? 与消费者的每一次互动都应该是创新、兴奋和美的,你知道,我不希望我们在Carat与消费者失去联系。 最终,我们传递一个信息,它应该是正确的地点,正确的时间和正确的经验。 如果你一直想,你可以添加更多到这一点。 但是,是的,我认为,我们的十大趋势中,我们确实鼓励客户在引擎盖下看看,开始更详细地探索这些领域。 跳到曲线的前面。

达伦:

连通的概念很有趣,因为我认为这是发生在我们这个社会的事情之一,没有人们真正理解这意味着什么。 喜欢享受好处或不幸,或享受不幸。

西蒙:

是的。

达伦:

没有意识到,事实上,我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起。

西蒙:

哦,当然了 两年前,我有幸与谷歌一起去山景城,我们相遇了,我认为他们的职称是首席福音传道人,他谈到了一个事实,即每次你把搜索到谷歌,事实上,它能够返回的东西,如超过12 百万结果在不到一秒钟,是无异于一个奇迹。

现在,我们期望,如果我的优步在两分半钟内不在这里,取消并获得另一个。 消费者对体验的期望已经变成了一个,这个临界点在哪里,我经常看看Gartner的幻灭低谷,看看消费者期望的东西和他们实际所处的位置,并且有这个悬崖峭壁,如果你跟不上,你最终会完全摆脱创新的边缘,无法实现消费者的需求。

我认为我们有一个真正的精细平衡,与5G,我认为我走开的关键统计数据之一,是沿着2013年的路线,如果你试图下载一部电影,这将需要26小时,现在它需要像20秒,这只是对我来说,就像,头脑吹的数字,我们现在的世界,它是无缝的。 你可以有它,当你需要它,只要你想它。

达伦:

看到它很有趣,因为我记得所有这些演示文稿,他们告诉你,你知道,优步已经中断了…

西蒙:

哦,我有点讨厌那些幻灯片,但是的。

达伦:

但是你知道那些,扰乱了出租车行业。

西蒙:

Airbnb。

达伦:

Airbnb酒店业。 这是因为技术。 这根本不是因为技术。 它实际上使客户体验更加无缝和愉快。

西蒙:

生活为服务。

达伦:

是的。

西蒙:

就是这样。

达伦:

生活为服务。

西蒙:

生活为服务。

达伦:

然而,技术是推动因素。

西蒙:

绝对。

达伦:

然而,您一次又一次地听到,当你谈论完整的堆栈集成时,我们听到人们关注这项技术,因为它令人兴奋,它是新的,但并没有改变的是,这是提供更好客户体验的工具。 给人们他们想要的,当他们想要它,他们想要什么,有时他们甚至知道他们想要它之前。

西蒙:

只是连接体验。 我认为这个行业曾经的一些最好的想法是最简单的。 这些只是将两个实体连接在一起的简单想法。

达伦:

现在,关于联系的想法,因为人们谈论了很多的事情之一是媒体和创意机构重新在一起的想法。

西蒙:

好,有趣,是的

达伦:

并将内容消息传送与…

西蒙:

是的。

达伦:

看,这个行业的任何人都会绝对同意两者携手共进。 你不能有伟大的媒体和没有内容,你不能有内容,除非它通过某种媒体渠道分发。

西蒙:

同意。

达伦:

你的看法是什么?

西蒙:

我不能就我们的业务可能是什么样子的架构发表任何声明,现在亨利在船上,看到他的方法非常兴奋,但你知道,他的关键演讲中的口味是围绕整合,我认为这绝对符合一个事实,最终,我们试图做的是把一段内容,不管它是什么,无论是播客,口语,或广告,在正确的地点和正确的时间的人面前。

所以,内容由数据和创意主导,这是神圣的三位一体。 因此,我绝对同意,如果媒体机构尚未与客户的创意合作伙伴携手合作,无论是持有集团机会的外部机构,还是内部合作,我们需要绝对纠正并修复它。 没有好的数据,没有好的位置,你不可能有好的内容,否则你就有尾巴摇狗。 它不工作。

达伦:

因此,有趣的是,我们看到很多创意机构回到将媒体功能固定在创作过程中的旧模式。

西蒙:

是的。

达伦:

事情,当我开始在80年代中期,这是一个小时的会议将是50分钟的创意战略和创造性工作,然后10分钟,”哦,嗯,有媒体。这符合预算吗?是的,非常感谢。

西蒙:

是的。

达伦:

你知道,它总是狗的尾巴,而不是狗,对不对?

西蒙:

是的。

达伦:

当人们谈论把两者重新组合起来时,实际上哈罗德·米切尔是,我想在某些方面,他反映了卡拉特和登特苏的阴影,但他说,”你不能把牙膏放回管子里”。

西蒙:

好。

达伦:

一旦分离,他们就再也无法再在一起了。 我之所以和你们分享,是因为最近,我非常兴奋,人们没有把牙膏放回管子里,他们正在重塑工作方式。

西蒙:

我正要这么说 我百分之百地同意。 哈罗德的观点,而且大多数人会尊重他的观点,即我们现在处于一个数据无限和创造力的世界,我认为我们可能没有考虑过数据主导的组织能够有数据主导的创造力的可能性,t 集成在所有平台上。 因此,我认为世界已经前进和改变,我们正在创新牙膏。

达伦:

是的。 因此,美国红心和科学,MDC媒体合作伙伴,有一些例子,我听说过世界各地。

西蒙:

是的。

达伦:

当他们与创意机构合作时,它实际上从数据开始,并从媒体机构获得的见解开始。 客户的简短介绍,他们直接进入数据,谁比其他人更能够访问这些数据? 媒体机构

西蒙:

绝对。 我是说我们的主张

达伦:

你有第一方从客户,你有第二,第三方,你有专有数据,你已经得到了世界上的所有数据。 然后,您可以了解市场情况、洞察市场情况、告知整体通信战略、告知创造力并告知渠道规划。

西蒙:

绝对。 我认为,我们的主张是真正的人。 这支撑着你所做的一切。 这要么是真正的人命题,在Carat,我们相信第一的精神,所以真正的人密度,我们能够驾驶是一个捕捉的哭声,对不对? 如果我们能够通过 GDPR 以及我们所有的工具、技术和系统,以合规方式挖掘这些见解,那么最终,你为什么不使用这些数据,那么与消费者的关系就是一对一的呢?

对我来说,这有点愚蠢。 这是一个领域,我们可以推动创造力,反之亦然。 创意者绝对明白,最好的方式是吸引消费者,这是两个人一起在一个房间里与一个客户的野心,只是魔术,我喜欢它。 因此,他们是真正的好环境,因为你得到所有的大脑思考,否则它只是馅饼的一面,我们需要确保我们把所有的混合在一起。

达伦:

所以,你已经看到了这已经作为一个趋势正在发生?

西蒙:

我可以看到越来越多的客户正在整合我们所有工作流程的方式,如果客户不是,那么我们正在创新,要求他们以某种方式工作,将多种功能融入其中。 但它不仅仅是创造力,它的技术,也是体育营销。 它们是非常不同的功能集,需要在某些时间在正确的时间加入组合。

达伦:

赞助。

西蒙:

整个谢邦。 我认为,你可以更快地介绍什么可能是在舒适区的边缘是魔术发生的地方。

达伦:

绝对。 我刚注意到时间,这是一次很棒的谈话,西蒙。 我真的很感激。 谢谢你花时间来聊天。

西蒙:

不用担心,非常感谢你来找我。

达伦:

就在我们走之前,你认为谁会站在那里,赢得今年三大媒体机构中的至少一个?

对于大多数广告客户来说, 媒体仍然是最大的预算项目。 但媒体发生了重大变化。 点击此处了解我们的媒体解决方案

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Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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