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管理营销:电子商务在市场营销和商业中的作用

Paul-Fisher-30acres

管理营销博客是由 trinityp3 创始人兼全球首席执行官达伦·伍利主持的播客。 每个播客都是与思想领袖、营销和传播的专业人士或从业者就营销管理类别中的问题、见解和机会进行的对话。 是营销人员、广告商、媒体和商业通信专业人员的理想之选。

Paul Fisher是 30 Acres 的董事总经理,他与达伦就组织在开始通过互联网与客户进行交易时的机会和考虑以及确保客户体验减少了摩擦和痛点。

你可以在这里听播客:

关注声音云或itunessoundcloud

转录:

达伦:

欢迎来到管理营销,今天我有机会坐下来与保罗费舍尔谁是30英亩的董事总经理,这是什么,电子商务业务,但无论如何,欢迎,保罗。

保罗:

非常感谢,很高兴来到这里。

达伦:

什么是30英亩,因为它听起来像一个农场对我来说?

保罗:

嗯,这很有趣,因为我得到这个问题很多,有一个有点背后的故事,但我不会厌烦你的听众与背后的故事只是还没有,但。

达伦:

不,不,求我,烦我

保罗:

好吧,我想我们最好被描述为综合商务机构,我们帮助品牌使用互联网技术和数字技术来完成他们的事情,因此,无论他们是电子商务商店还是希望执行全渠道战略的企业,这就是我们。 因此,一半业务是技术专家、软件开发者等,另一半是营销人员、社交媒体人、内容创作者、战略家、SEO 人员、程序化媒体人员、电子邮件营销人员等。

达伦:

30英亩从哪儿来的?

保罗:

很多很多年前,我为一家非常大的零售商工作,我实现了企业梦。 我到了食物链的顶端,我的头撞在天花板上有点。

达伦:

爬上油腻的杆子,你撞到玻璃天花板,是吗?

保罗:

类似的东西,是的。 我有点有点想,我不知道我是否可以得到任何进一步,我有点沮丧,我想与变化的步伐试图排序推动这个庞然大物的电子商务战术,当他们还没有完全准备好。

因此,在沮丧的时刻,我坐在那儿与我的营销经理和另一位团队的高级经理,我们想知道在这个特定业务下班后的生活会是什么样子,我们开始四处奔波,这是多久以前的事了。,我们开始抛出可能的名字,我们的新咨询业务,如E-Biz解决方案和E-Biz这个和所有这些可怕的名称。

第二天,我的营销经理,谁是英国小伙子,回到我,对我说,”我得到了它,我做到了!是30英亩” 我说,”这到底和什么有关?” 他说,”嗯,你知道,我只是喜欢它从我的舌头滚下来的方式! 我说,”嗯,30英亩,听起来不错”,我开始想象一下像拜伦湾,绿地,海变,树木变化,等等。

不管怎样,它有点卡在我的脑海中,作为不同做事的象征。 冲出公司世界,在做事方式上不受约束或限制。 因此,对我来说,它成为一个可能性的象征,绿地,机会,当我开始我的咨询业务的时候,这就是那种浮出水面的名字,所以,是的。

达伦:

这一点也不无聊,因为我确实喜欢绿茵场的比喻,你知道,30英亩的绿地,你可以把它变成你想要的任何东西。

保罗:

伟大的事情是,它意味着不同的东西不同的人,所以当我们第一次遇到新的客户,他们总是有这个想法,我们从30英亩的农舍附近的拜伦湾,这是不是太远的真相,但它确实对不同的人有不同的东西,这是它的美的一部分。

达伦:

但它基于技术和商业,很多人称之为电子商务。 但是电子商务究竟意味着什么,因为我认为它已经成为一个模糊的术语,不是吗?

保罗:

这是因为,当你想到电子商务,’e’是电子,商业是购买商品和服务,我的意思是它应该代表人们购买商品或服务通过互联网技术,但随着互联网技术开始渗透到物理零售世界甚至手表、可穿戴设备等的世界,线子都变得极其模糊。

正如数字营销现在只是营销一样,这也是为什么我们称自己为商业机构的原因,因为我们并不真正区分帮助企业在线或离线完成他们的事情,因为这意味着将客户置于中心使用这些技术,我想有一个世界观。

达伦:

那么,你是什么时候第一次意识到,像个人知道的能力,在网上交易?

保罗:

啊,我想说大概是在2000年,如果不是一点点之前。 更多的是看合并互联网技术,然后我有一对夫妇的工作,我们开始结晶的想法,我们如何可以在网上销售产品,你知道,对我来说,我实际上看到了一个工作广告,我对互联网非常感兴趣uff和工作基本上说,”我们希望有人谁有兴趣的旅游和互联网”。 我想,”哇,那听起来像是一份完美的血腥工作。它并没有得到比这更好。

达伦:

这是一个很好的组合,不是吗?

保罗:

是的,我想通过互联网销售旅行可能是一个非常自然的适合,因为你可以告诉一个故事,网上交易,有没有物理采摘,包装,仓储,航运等。 所以,是的,我很早就涉足电子商务,特别是在旅游生态系统相当一段时间。

达伦:

很有趣,不是吗? 因为我确信,在当时,它几乎已经是,”哇,太神奇了! 然而,现在,你能想象实际上不是预订、计划或做在线旅行吗? 我的意思是,它变得如此无处不在,以至于你不会想到用任何其他方式去做。

保罗:

当然,我认为当时的挑战是巨大的,你知道,如何给消费者一个经验,聚合大量的信息,从大量的酒店,很多航空公司,所有这些我想,服务运营商有非常不同的系统,非常陈旧传统系统,所以试图在一个屏幕上销售的东西的梦想实际上是在那个时候,这是一个梦想。 它似乎是不可逾越的,但随着技术的追赶,它变得非常真实和非常可能。

达伦:

这对我来说很有趣,因为它是在那个时候,大约你知道,在21世纪初,它是软件。 令人惊奇的是,软件突然从一些你会进入一个砖和砂浆商店,并买了一张CD-ROM,然后突然,你可以买更新,他们仍然会通过邮寄交付给你。

保罗:

没错,是的,是的

达伦:

然后是,”哦,不,我们不再有CD-ROM了,你只是实际支付它,它被下载到您的计算机上”,现在,这一切都发生在后台,它只是从你的信用卡中扣除。

保罗:

是的。

达伦:

甚至没有实际有一个交易。

保罗:

我认为这是美丽的商业减少所有摩擦点的故事。 无论你是卖软件,卖旅游,卖鞋,沙发,等等,它都是为了减少摩擦点,让它非常方便和容易,这就是完美商业的梦想。 我们如何通过消除这些摩擦点,使获得美丽的体验和取悦客户成为可能、方便吗?

达伦:

但是,我们讨论的是很多案例、服务和事物,它们实际上可以在不交付产品的情况下进行交易。 很多人都在谈论与零售产品有关的电子商务,不是吗? 我的意思是,我们有很多消费品公司谈论建立电子商务,他们必须向消费者交付产品,而不是通过零售商。

保罗:

没错。 我认为,这些特定的公司在重新设计其构建方式以实现这一目标方面面临很大挑战。 因为当你想到可能在超市或便利店或类似商店销售的包装产品时,这些产品通常是按数量按托盘负载出售的,而销售单个产品时,销售更高的产品是一种截然不同的体验。通过正常物流服务量。

而且,大多数实体,如果你考虑公司结构,他们有分销系统,分销经理,区域销售经理和所有这些基础设施,这是关于销售到我猜分销网络。 他们并没有真正准备好简化电子商务服务。 他们中的一些人可能会,他们可能会走这种路,事实上,我认为有相当多的人正在寻找收购企业,建立的方式,有一个非常,非常有名的故事,你听说过美元沙威俱乐部在美国?

达伦:

是的,当然。

保罗:

是的。 这成为一家非常成功的公司,销售剃须包,剃须刀等。

达伦:

然后被买了

保罗:

谁的? 联合 利 华。

达伦:

是的,最大的竞争对手

保罗:

完全。 因此,我认为这些公司正在寻求进入这些新兴市场的不同途径。

达伦:

我认为有时主要驱动因素不是拥有销售渠道,而是与客户有更亲密的联系,因为电子商务的一件事,你知道,设置得当,电子商务可以让你真正了解你的客户,给他们选择,了解更多关于他们选择产品和类似的东西的方式,这是很多消费品公司错过的东西,因为所有的互动都发生在第三方,这是零售商。

保罗:

很有趣,不是吗? 如果你回过头来说,二十年来,我们说,我们可以通过互联网与顾客变得更加亲密,而不是实体店,它似乎有点错误的方式,如果你喜欢,但它实际上是现在。

我们可以了解客户的情况,不仅仅是从客户在您自己的方面的行为,而是从他们在互联网上移动的方式,以及我们把他们的兴趣是什么、他们购买的频率、他们喜欢的产品和slike,他们喜欢购买的频率等等。

达伦:

他们浏览什么,他们搜索什么。

保罗:

确切地说,它不只是通过一个网站。 现在,跨设备实现此功能是可能的。

达伦:

是的。 实际上,理解一个人的身份,而不仅仅是一种集体人口。

保罗:

绝对。 从故事的角度告诉或试图创造某种兴趣或连接的权利,通过购买和超越。 有趣的是,现在电子商务品牌正变得非常非常擅长在线讲故事,这比旧世界实体零售商更擅长。 能够在网上讲述一个故事,无论是通过社交媒体或通过自己的网站,通过影响者等,有一些非常,非常复杂的故事讲述者谁是纯粹的游戏互联网公司。

达伦:

这很有趣,因为这些消费品公司中很少有人真正得到他们的电子商务网站获得任何数量或规模,因为我认为他们中的大多数都违背了你之前所说的,即互联网商务是为了减少摩擦。点。

事实上,如果您拥有或提供一系列产品,那么,对于提供所有竞争对手产品的零售商来说,您更容易选择它,而不只是去您和别人的产品,而其他人则把注意力放在零售商上。 澳大利亚的零售商,尤其是像美国或中国这样的其他国家,在实际接受网上商业方面不如其他国家,是吗?

保罗:

是真的。

达伦:

他们太慢了

保罗:

他们肯定太慢了,似乎把房间里的大象带到了亚马逊,真正开始在澳大利亚真正唤醒他们。 你知道,在互联网零售与实体零售相比,澳大利亚大概有7个,而实际零售只有12个。

有趣的是,当亚马逊开始在这里,许多零售商的反应,并说,”哦,没有什么真的会发生,它只是解除类别”。 每个人都说,”不,不是”,事实证明,这是亚马逊的传入潮确实解除了所有的船,因为现在的数据表明,互联网流量,因为亚马逊实际上是9在澳大利亚。 在那之前,它实际上是平的。

因此,亚马逊的到来对澳大利亚的互联网活动来说,是一个有点刺中之臂。 因此,当涉及到大家伙,无论是JB高保真,科根,DJ等等,我们将不得不等待和观望。 我想会有一些零售商像Booktopia,例如,当然科根,你会认为会有点紧张,因为有很多交叉与电子产品等等。 但是,是的,这将是有趣的,看看如何发挥出来。

达伦:

这是一个相当庞然大物,但即使在亚马逊的最初时代,他们使用平台的一件事是真正测试你是谁,你的口味和兴趣是什么,不是吗?

保罗:

是的, 绝对的。

达伦:

是的,我想亚马逊是最早测试一些高级人工智能的实体之一,因为想要一个更好的术语,机器学习。

达伦:

是的,让我们称之为机器学习。

保罗:

是的,是的,机器学习。 是的,绝对和真正开始排序预测我可能喜欢,是的,我的意思是,他们成为基准,如何提高销售真正在线。

达伦:

我记得在亚马逊的早期买书,它往往是书,我已经有,然后我算出有一个点,你可以点击并说,”我实际上拥有那些”,它帮助完善算法,然后更清晰,它提供是我

保罗:

没错。

达伦:

这也是一个很好的例子,交换条件,如果你愿意放弃一些关于自己的信息,它实际上意味着你有一个更好的经验,因为它停止提供这些其他的东西,我已经有,但它确实让我吃惊,你kno偶尔我会去给孩子买本书,然后突然会想,”哦,你有孩子了”,它会给我这些儿童读物。 不,这是一份礼物! 我在哪里可以真正输入那段数据,所以你停止提供我。 这是一次性的。

保罗:

实际上,这是一个有趣的观点。 我想知道这些零售商中是否有人会让您访问自己的数据,达到这种知识水平,所以很明显,亚马逊会有很多关于您的信息。 他们会打开它吗? 想想看,你知道,Facebook在收集这么多数据、卖给广告商等等方面已经有很多的烦恼。 人们推动人们访问自己的数据,并能够删除这些数据。 像亚马逊这样的零售商会允许你了解它对你的看法,并让你调整它吗? 我想知道吗?

达伦:

嗯,这肯定是有趣的阅读,我认为已经有人谈论一个块链,我最近读到被投票在营销最被滥用的术语,但有人推断,最终所有的数据可以放在到块链,让你作为个人,然后可以控制和释放你愿意知道的部分。

保罗:

很有趣

达伦:

我认为可能为时已晚,这可能是马已经螺栓,因为扫描所有的互联网,并找到所有数据库,有所有关于我的信息,他们收集了多年。

保罗:

是的,是的,这很有趣,因为很多信息现在被匿名地存储在第三方数据仓库,现在使用说程序化媒体引擎,所以基本上他们不知道你是谁,但他们知道一些相当不错概率是你,这是你喜欢的,因为你的信息在互联网上传播。

这些信息显然不仅仅是行为信息,它是信用卡数据,它是来自各种不同来源的数据,这些数据被聚合起来,然后与我猜广告机器一起预测你喜欢什么,你不喜欢什么。 因此,信息是在那里,它是聚合的,但它是去匿名的,我猜。

达伦:

是的。

保罗:

理论上说。

达伦:

影响交易的一件大事,尤其是网上交易,是新支付方式的兴起,对吗? 当然,我认为支付宝和微信支付,中国人已经特别擅长电子支付几乎民主化,这可能是因为它是摆脱经济现金的好方法。

保罗:

绝对。

达伦:

但有趣的是,中国以外的许多银行和金融机构实际上是在追赶,不是吗?

保罗:

我认为他们在这方面已经被抓得相当平淡,有很多非常令人兴奋的,我想你会称他们为金融科技玩家,他们正进入银行领域,我们是否在谈论世界的PayPals,甚至世界的后付费。ho 设法在客户和交易之间进行某种楔子,他们不仅创造了新的付款方式,而且还捕获了这些数据,然后他们可以将其销售到数据仓库中,以告诉更多有关您工作的内容。

达伦:

我知道当我们去中国的时候,如果你有一个微信连接的帐户,你实际上不再需要现金了,即使是食品供应商也有QR码,你只是扫描,付款已经做了。 对于减少摩擦,它使它令人难以置信的容易交易。

保罗:

绝对。 在电子商务世界的另一个例子,可能有很多不同的例子,但Shopify,这是被称为电子商务的巨无霸,他们有70万商店在Shopify平台上,他们一个产品称为Shopify支付,Shopify支付,它实际上是他们自己的支付网关。

当商家使用 Shopify 而不是他们自己的支付网关设置时,如果您去过其他 Shopify 站点,它知道您去过另一个 Shopify 站点,以便它知道您的详细信息,因此基本上您不必继续输入您的详细信息每次你去不同的商人。 到目前为止的证据表明,转换率是40比谁使用Shopify付款,因为无摩擦的过程。 因此,这当然有一个好处,也有利弊,为商人,但这一切都是减少你的摩擦。

达伦:

因此,对于希望减少与客户交易摩擦的公司来说,您看到了巨大的机会。 我是说,这一切的出发点是什么?

保罗:

如果你是一个现有的电子商务参与者,与新的业务,但对于现有的电子商务玩家,这是非常不同的,它真正了解您的客户,他们想要什么,并试图使他们更容易的事情。 但有时,让事情更容易的人,如保持一个会员配置文件等只是为了移动交易过程可以是相当令人生畏的,因为人们不喜欢给他们的信息,他们不喜欢你保留他们的信用卡详细信息和等等。

但我必须说,如果我在亚马逊或苹果上购买的东西,我喜欢无摩擦的过程,他们已经有我的细节,它直接结帐,它完成了。 很方便

达伦:

特别是在手机上 我的意思是,实际上在桌面上购物的想法似乎如此限制现在,你可以两到三次点击查找,购买,并交付它。

保罗:

绝对。 然而,奇怪的是,移动设备上的转换大约是桌面转换的一半。

达伦:

真?

保罗:

因此,就我而言,可用性、用户体验、改进移动流程,我们还有很长的路要走,尽管事实上,我们的移动电话用户很多,而且手机使用量也很多,而且已经很好地、真正超越桌面。 但是,交易过程仍然落后,我认为这是一个综合的东西,但我认为用户体验专家现在开始意识到,你知道,你不能只是说,移动第一,你真的要考虑移动第一,我怎么能使这个e 流程是人们使用的过程,而不是批准桌面设计的人员?

达伦:

是的,这就是麻烦,他们开始,然后说,”哦,好吧”,但它的反应,然后你实际上看着它在手机上,并尝试让你的手指点击你知道…

保罗:

是的,它需要为移动设备设计定制体验。

达伦:

这不仅仅是大公司的机会。 我的意思是,我们使用的很多例子都是令人难以置信的大公司,他们正在做在线交易或电子商务。

保罗:

是的。

达伦:

因为你知道,TrinityP3,我想我和大家分享的是,我们有自己的购物车,我们这样做的原因是,除了咨询业务,我们不会在现阶段考虑,有很多小的东西,我们提供有小交易,我通过电子商务平台提供这些服务就更容易了。

保罗:

当然,它对于很多产品来说都有意义,尤其是你的产品,你向我提到的产品,人们只需要购买服务或简单的产品等等。

达伦:

买我们的书。

保罗:

买你的书。

达伦:

下载PDF,或者你知道,不要忘记这本书! 甚至非常简单的咨询会议。

保罗:

我的意思是,伟大的事情是,电子商务是每个人都可以访问的。 工具和技术已经很好地和真正民主化。 你可以是非常复杂的,或者你可以简单地把一个脚趾在水中很容易。 因此,过去提供给真正大家伙的工具,例如一个曾经花费25万美元构建的网站,现在可能只需不到十分之一就可以构建。

所以我想这引发了一些关于电子商务爆炸式发展的问题。 这意味着所有这些小家伙都在挖大一点的家伙。 你不必是惊人的,但如果你是一点点好,那么你的影响,大家伙谁已成为成熟的球员。

达伦:

你在那里说的很有趣,因为我们从很多大客户那里听到,”哦,这是IBM平台,或者是Adobe平台”,有这些大平台,大投资,但你知道,现在有很多非常低成本的方式,小玩家可以得到我恩沃尔维德。

保罗:

是真的。

达伦:

我的意思是,Wordpress有很多用于电子商务的插件。

保罗:

是的。 方形空间。

达伦:

以及其他平台。

保罗:

是的,这真的取决于你试图实现什么。 如果你想要一些非常定制,非常定制,非常有关你的品牌和你的经验的,它的成本要高得多。 如果您与复杂的仓库系统、库存管理系统、会计系统、ERP 系统等进行了集成,则价格显然会上涨,因为集成到这些系统需要时间。

但是,是的,如果你想把脚趾放在水里,这几天很快就要走了。 即使进入中等级别的网站,你也能很快地完成一些相当复杂的事。 过去需要12个月才能完成的项目现在需要三个月的时间才能完成,你将看到更多,所以我想这意味着现在激增的网站类型,我们现在发现利基利基有利基,所以是的。

达伦:

那是什么意思? 利基市场有哪些类型的利基?

保罗:

所以我想在光谱的一端,你有亚马逊和易趣是市场。 然后,光谱的另一端,你可能会有人提供一个单一的产品,所以例如,我们做了一些工作,一个非常聪明的夫妇谁设计了自己的除臭产品,这是一个天然除臭产品。 一个产品。 他们销售价值数百万美元的一种产品。

因此,他们发现了一个小利基,他们发现,人们想要一个特殊的除臭产品,是自然的,不包含所有种类的讨厌的东西,找到一种方法,以引起他们的观众的共鸣,他们做的令人难以置信的好。 同样,我们还有另一个客户,他们制造了一次性卫生产品,并找到了受众,这是一个订阅模式,也做得非常好。

因此,这些非常有趣的零售小片,非常专业,非常驱动的故事讲述,低门槛进入游戏。

达伦:

这真的很有趣,这些例子,因为我说三一P3是一个微型的跨国。 在某些方面,这两个例子是全球精品店,因为它们是精品,但它们能够覆盖全球。

保罗:

绝对。

达伦:

因为电子商务,网上交易是一个全球性的业务。

保罗:

确切地说,确切地说。 与小型企业进行全球接触的可能性非常真实,而且非常存在。 有可能。 然后,当你把一些营销工具,可用于增强电子商务体验,无论是聊天机器人,忠诚度计划,评论,模块,你命名,有所有这些伟大的工具。 有一些伟大的营销自动化工具,可以使两个人操作看起来他们有一个十人操作,因为工具正在做繁重的工作。 这真的是可能的。

达伦:

这很有趣,因为传统上,我们谈论社交平台,如Facebook和Instagrams作为创建社区,但实际上,当你想到它,电子商务有机会创建社区的人通过的东西,如评论和类似,它甚至有一个更强大的核心,因为它是关于人们把他们的钱,他们的嘴,不是吗?

保罗:

是的,非常如此,我认为如果一个品牌能找到一种共鸣和连接的方式,它变得相当强大。 然后,你有这些传道者,谈论业务,你得到在营销称为口碑的神奇的东西,没有比这更强大的。 因此,有很多非常小的品牌在讲故事、共和、围绕其产品构建社区、建立福音传道、成为你知道的地下世界成功方面做得很好。

达伦:

那么,对于人们来说,对于企业来说,真正建立电子商务或在线交易存在的最大障碍是什么?

保罗:

我认为最大的障碍,如果它不是最大的障碍,它可能是应该的,是真正发现产品市场适合。 你知道,很容易想出你自己的定制蜡烛或类似的东西,但有那些在那里的一个大观。 它实际上是试图找到一个产品,引起观众的共鸣,是的,有很多人有裂缝,因为进入门槛相当低。

但是,真正试图找到一个真正引起观众共鸣的产品,我认为这是或应该是成功的最大障碍。 你是怎么做到的? 事实上,我住在拜伦湾,有几个世界级的时尚品牌,人们总是说,”这些家伙怎么会变得如此庞大? 而且,他们在这里和美国真的,真的很大,他们开始他们的产品市场适合的过程,通过去市场,在市场上测试这些产品。

这引起了人们的共鸣。 然后,他们决定移动在线,我想在互联网世界,你可以做那些测试使用说,社交媒体和使用一些非常基本的付费媒体测试,只是为了看看你的产品是否引起共鸣。

达伦:

请注意,拜伦湾作为一个测试市场是有点不寻常的,因为你有赫姆斯沃思和杰克曼,它有一个相当国际的味道,特别是连接从拜伦湾到洛杉矶或好莱坞。

保罗:

这真的很有趣,它最近成了一个名人中心。 过去有点嬉皮士,波希米亚飞地,现在变成了嬉皮士,波希米亚人,名人飞地。 是的,这很有趣,真的。 这些天有很多名人在看。

达伦:

但我认为,不管怎样,你是对的,一个核心的东西,那就是建立你的客户群。 其实你很早就说过的一件事是,所有这些技术纯粹是为了减少摩擦点。

保罗:

是的。

达伦:

你知道,如果你建立对产品的渴望,那么电子商务或在线商店的真正作用只是让人们更容易访问他们想要的东西。

保罗:

这是正确的,我认为要实现这些事情,你仍然需要一个好的产品,一个好的策略和良好的执行,仍然有一些移动的部分,如果你突然发现你有一个市场。 你仍然必须找到方法,让你的产品到某人的家门口,这是所有微小的移动部分,你必须做的非常好,因为我们知道,一个伟大的品牌体验不会结束,当你把你的信用卡通过收银机。

当你在家里打开礼物或礼物等,这是那种哇的时刻。 电子商务也是如此,你如何保持这个故事的进行? 你如何让某人宣传该产品等等?

达伦:

我很高兴你说,因为一个朋友分享了LinkedIn如何驱使他们疯狂调查的数量,他们被要求填写每次他们做什么在网上。 你去买东西,但在你拿到产品、去听音乐会或上飞机之前,他们问你,”那感觉如何? 我刚买了些东西,这不像我真正得到了经验的好处。

保罗:

没错。 如果该产品没有在您预期的那样到达,消费者就相当无情了。 如果您接到客户服务部的电话,说”您实际订购的产品现已延期订购。可能有一个或两周的延迟。 人们不太喜欢这样。 这完全撤消了你作为营销人员在营销漏斗中所做的所有伟大的工作,只是从那小小的物流中解脱。

达伦:

因此,从您之前所说的正确产品和了解您的客户,它确实是一个真正意义上的营销功能。 电子商务是一种IT功能或运营功能,它们当然是实现的一部分,但实际战略是市场战略。

保罗:

就品牌而言,是客户拥有的总体验,绝对是。 能够提供端到端的美丽,精彩,愉快的体验绝对是一个营销功能,很少有品牌,得到正确的。

达伦:

现在,我刚刚注意到了时间。 我们没时间了 30英亩的机构类型,你是如此忙于做伟大的工作,你的客户,你没有时间做自己吗? 您有自己的电子商务功能吗?

保罗:

我希望你会问那个问题 我们有点像家里的水管漏水的水管。 我们正忙着处理别人的…

达伦:

或是鹅卵石,老式的鹅卵石鞋或公共汽车人的假期。

保罗:

确切地说,确切地说。 话虽如此,但我们确实有几个实例,我们在游戏中与几个客户有一些皮肤,这是一种方式,让我们真正走的走路,并确保我们认为,额外的英里不只是一个基于服务的业务,考虑成为商人,因为我们有一点点业务。

因此,就30英亩有自己的纯游戏互联网零售网站而言,我们实际上没有一个。 话虽如此,但有一些计划,所以看这个空间。

达伦:

好。 嗯,我听说在上海有一个伟大的故事,一家旅行社被要求推销一个咖啡品牌,我们不会说出哪个品牌,他们说,”看,我们对咖啡/咖啡生意一无所知,但我们楼下有一些零售空间,我们要开一家咖啡馆,给我们两个 几个月,我们会回来,让你知道,如果我们乐意为您的业务推销。

保罗:

哇。

达伦:

不管怎样,两个月,三个月后,客户打来电话说,”我们还没有收到你的回信”。 他们说,”我们从咖啡馆赚的钱比我们做广告赚的钱还多,所以谢谢你的机会,但是没有感谢”。

保罗:

我们很好,谢谢。

达伦:

谁知道,在30英亩,你可以开自己的网上零售商店,突然你会对客户说,”看,我们没有时间帮助你解决你的电子商务问题,我们太忙于赚钱与我们自己的”。 保罗,看谢谢你来,进来。

保罗:

很高兴。

达伦:

从拜伦湾下来,我很嫉妒。 这是世界美丽的一部分。

保罗:

你必须上来。 那里总是有一张桌子可以拉起来。

达伦:

我可以热桌子。

保罗:

绝对,绝对。

达伦:

在我们走之前,还有最后一个问题,你认为将来谁会去击败亚马逊?

 

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Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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