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为什么不听你的机构浪费时间和金钱

Listen to your agency

这篇文章是由市场营销和代理搜索listenmore总裁stephan argent 创作, 也是trinityp3 共同创立的全球咨询集体营销第一论坛的成员。

当您的代理机构提出、提供战略咨询或就您的业务提出其他建议时,您是否听取他们的意见?

一直以来? 有的时候? 视情况而定? 不? 或。。。你开玩笑吧?

我们与客户交谈得越多,我们就越意识到我们所处的位置,我们提供的服务就像”企业精神病医生”的服务一样——我们花很多时间倾听,才能真正帮助诊断营销人员的真正问题,即使这样,我们的工作就是帮助客户自己看到问题。

所以,当涉及到这个问题时,你是否听你的代理——营销人员经常透露他们不这样做——至少不是所有的时间。

令人 惊讶? 还是说,这回响了有点太真实了,让人觉得舒服吗?

好吧,如果真的为你,请安慰你并不孤单。 令人惊讶的是,许多营销人员向我吐露,他们一直不听他们的机构。 不仅仅是高级营销人员正在调整,还有经理级营销人员,他们通过代理演示进行多任务处理。

可能有很多原因不想听,但根据我的经验,这些可以提炼成以下几类:

信任

信任——或缺乏信任,是不听机构意见的首要原因。 这是令人担忧的。 如果您聘请了一家帮助推动业务的机构,您应该相信你做出了正确的决定,并倾听您的代理机构的意见。 不幸的是,我们一次又一次地听到营销人员不”信任”他们的机构,所以他们经常被调出。 原因可能有很多。 继续阅读…

缺乏经验

导致客户不听的原因之一可能是分配给业务的资源缺乏感知经验。 但是,关于经验的另一个问题是与商业敏锐度直接相关的问题:我所谈论的人是否拥有经验丰富的商业经验,真正为我们提供建议,了解如何帮助建立我们的业务?

你更了解你的生意

与缺乏经验类似,如果营销人员认为自己的知识与机构的理解之间存在真正的鸿沟,他们很快就会调出机构的观点。 和真实 – 大多数代理资源永远不会了解您的业务,以及你。 但是,营销人员在持这种观点时,会忽视客观性和外部观点吗?

创造力

似乎有营销人员真正调整出来的一个问题是,当创意议程超过正在解决的业务问题时。 在传达信息时,没有人质疑创造性的力量,但当谈话转向细枝末节时,营销人员会沮丧地调出。

业务目标丢失

在一天结束的时候,这是业务。 营销人员希望代理活动与特定的业务目标保持一致。 当活动或对话远离业务(或似乎离开)时,营销人员就会变得不那么专注。

预算

这也许不是不听,更多的是关于较短的聆听时间。 每当成本上升,预算受到威胁时,倾听窗口就会变短,因为营销人员希望找到解决方案,而不是使预算超支合理化。

缺乏证明点/ ROI

在当今的投资回报率驱动型世界中,营销人员寻找证明点来支持机构理据也就不足为奇了。 如果这些证明点薄弱,或者ROI计算不太清楚,营销人员就会不太愿意倾听(和/或信任)机构的意见。

其他优先事项

有时这只是一个优先事项的问题。 由于营销人员承受着巨大的压力和资源,即使好的想法也会落空,无法充分听取意见,因为其他问题——以及——只是更重要。

那些听起来很熟悉吗? 诀窍——也许对营销人员及其代理机构来说——在于时机和为所需对话类型定义框架。

而且它不需要很复杂。 营销人员和机构应考虑设置几个简单的参数来管理对话,并提高营销人员参与度,以便建立更健康、更高效的关系。 考虑以下部分或全部方法:

选择解决问题的时间

如果您或您的代理机构有需要讨论的问题,请花些时间讨论。 听起来可能过于简单化,但专门讨论它是什么几乎肯定会使一个更好的结果比,如果你尝试谈论它。

为新想法创建流程

如果你想要新的想法——你需要乐于接受它们,同时不要被别的东西分心。 每周、每月、每季度(不管是什么)专门讨论新想法的会议几乎肯定会产生积极的结果。

为 ROI 设定标准

如果您尚未制定或共享衡量 ROI 的首选指标,则制定衡量工作的标准几乎肯定会改善您和您的机构之间的关系。 该机构将知道并能够朝着你的期望努力。 并且,您将更加适应并注意所讲的内容,因为它将附加有意义的指标。

知道何时重新预订

如果你被淹没,分心,不知所措,太忙,生病——或者只是脾气暴躁——重新预订电话、午餐或会议——到你不再做上述任何一次的时候。 每个人都会从中得到更多。 (没有开玩笑)。

因此,如果您发现自己没有倾听(有些时间,甚至所有时间),请花些时间思考原因,并建立一个框架,使您的代理对话更有价值。

Trinityp3 的关系绩效评估服务可衡量营销团队机构之间的协作和一致性, 以最大限度地提高协作输出。 更多信息

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Stephan Argent is a former agency planner from England, and has held senior roles in agencies in both Canada and the United States. Most recently he was Vice President of Digital Media at CTV, and is now President of Canada’s leading independent Marketing and Agency Search advisory and consultancy: ListenMore

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