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将更有效的营销流程转化为有效实践的 3 种方法

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这个帖子是由trinityp3的高级顾问anton buchner创作的。 安东是澳大利亚数据驱动营销的领军人物之一。 帮助浏览的钟声, 口哨和炒作, 以确定真正的营销价值, 当涉及到 技术,数字活动,以及由此产生的数据占用空间.

您是否沉溺于无数的营销活动中? 还是你生活和呼吸有效的操作?

这是当今营销人员面临的最大挑战之一。 在一个支离破碎的媒体世界中,由于复杂的业务结构,营销已经成为一个复杂的野兽来管理。

为了有效地管理它,文档量猛增。 有一个文档,用于所有内容:

  • 企业计划
  • 转型计划
  • 营销计划
  • 职位描述
  • 渠道和通信计划
  • 预算拨款和管理
  • 通信规划
  • 转到市场活动日历
  • 社区管理
  • 内容创建和讲故事
  • 组织结构
  • 团队结构
  • 团队的工作方式
  • 项目责任分配
  • 简报
  • 市场活动绩效评估和优化
  • 马泰克堆栈和数字生态系统
  • 数据流和行程图
  • 数据管理
  • 正在进行的工作

对于大多数营销团队来说,该列表不断出现,特别是当您开始看到上述所有产品的数字变体,以及第三方供应商和代理反向文档时。

这足以让任何人头痛。

在TrinityP3,我们提供一点止痛药(对不起,明显的双关语)。 我们帮助营销人员减少复杂性,并帮助就如何将记录流程付诸实践提供建议。 有三个角度需要考虑:逻辑、行为和结果。

1. 逻辑

首先,文档是否合乎逻辑?

有时,我们遇到一些组织,他们拥有世界上所有文档,以便获得文档。 但是,当我们与营销团队一起深入研究时,很明显,大多数文档的创建只是为了勾选列表和显示行业证据,而不是实际创建一种一致性文化。

我们开始寻找的关键领域之一是明确的业务使命和愿景,以及明确的目标和目的。

我们往往发现的目标实际上是策略(即:如何实现某件事),而不是实际目标(即:你想实现的目标)。

或者更糟的是,我们通常发现的目标,只是母性声明,而不是可以量化的东西。

例如,想要更加”以客户为中心”是一个可爱的主意,如今几乎每个营销团队都在兜售。 但是把它当作一个目标是懒惰的。 应该更多地把它看作是一种愿景。 决定您实际想要达到的客户中心级别以及如何量化这一点更为实际。 您可以决定将客户价值等于盈利能力作为目标(以及实际数字)。 然后,您可以确定如何实现这一目标的相关策略 – 从而变得更加以客户为中心。

还必须从文档帮助营销团队提炼信息、阐明方向,然后允许人们在营销活动执行流程中移交给其他人的方式看到逻辑。

Silo 团队结构几乎肯定会给团队带来对齐压力。 这是我们花费大量时间与营销领导者合作,帮助他们朝着更有效、更高效的结构和流程流程发展的领域之一。

这包括确定目前的资源水平及其能力和专门知识的组合,以及责任的实际分配方式。 一旦对这一切进行分析,就可以发现差距,并评估外部供应商、供应商和机构的作用和兼容性水平。

作为一家独立的咨询公司,我们不会绕圈子。 我们切入了正在发生的事情的核心,并调用它,因为我们看到它。

无论我们从事战略咨询、流程咨询还是围绕工作范围和薪酬的成本咨询,我们通常都会发现营销团队变得纠结。 文档实际上混淆了团队,而不是鼓励和激励他们做得更好。

因此,如果我能离开你这个第一个领域,这将是一个打击火炬,你拥有的所有关键文件,营销和您的代理供应商。 想象一下,一个不在你的企业里工作的人阅读它,并试图破译你在做什么。 它合乎逻辑地勾勒出你在做什么吗? 更重要的是,它的逻辑上是否从一个文档流向另一个文档?

2. 行为

文档周围的第二个领域是行为。 人们的工作方式以及使用文档与他人的关系。

我们使用”行为”一词来识别不良行为与鼓舞人心的行为。

在一个所有文档都是合乎逻辑的组织中,没有什么比这更糟了,但一个人或一个集体却基于自身利益而忽视细节。 不良行为和经营方式会扼杀文化并最终扼杀绩效。

要使用巴斯克谚语”哈里亚·梅希恩恩·埃滕·奥伊达”,”一根线通常打破它最薄的地方”。

我确信我不需要告诉你这些,但我们一次又一次地看到,团队允许某些个人或特定孤岛营销部门的不良行为渗透到营销团队中。

另一方面,当行为被关注并培养时,营销团队可以取得令人难以置信的结果。

我们最近与一家表现良好的组织合作。 营销团队不仅极具创新精神,而且非常尊重和鼓舞人心。 这一切都与整个组织的目标、价值观和文化都一化为一级。 并最终在他们的结果中表现出来。 他们的挑战(或我们协助的机会)是如何扩大规模。

但是,它们是我们遇到的少数例外之一。 我们主要与一些组织合作,这些组织的行为是导致绩效不佳的主要原因之一。 没有人们把它们付诸实践,世界上最好的文件是无用的——通过表现出积极的行为来生活和呼吸逻辑的话。

解决方案之一是参与协议。 这可以是一种工作模式,可以映射团队和关键利益相关者从规划到执行彼此互动的方式。 以及与外部供应商和机构在流程中需要的协议。

它可以与跨职能团队进行研讨会,以设定和调整期望,并涉及用于衡量和改进协作和参与度的系统。

在一天结束时,输出文档必须有助于推动良好的道德行为。 唯一能做到这一点的方法就是由创造它并一起工作的人来做到这一点。 你和你的同事

3. 结果

我们帮助营销人员使用流程文档关注的第三个领域是阐明预期的结果。

我们总是问,”你到底想达到什么目的?

这总是导致这样的问题:你现在在哪里? 是什么阻碍你? 你想去哪里? 以及您能快速提高的速度?

需要从两个层面考虑结果:

功能。

您希望实现的目标的功能结果,因此,为什么您利用文档来传达它。 换句话说,明确定义你打算在所参与的过程中的一部分中做什么。 虽然这似乎令人眼花缭乱,但我不能告诉你(虽然我会)我们评估多少文件,是复杂,混乱,冗长和果酱挤满了流行语和总概括。

文档的唯一目的是确保应用了正确的思维,并且可以以预期的方式采取行动。 神经科学研究还告诉我们,通过写下东西,我们不仅存储信息,可以随时审查,但我们也编码。 编码意味着我们有更好的机会记住它。 因此,文档的功能结果是清晰和可纪念性。

因此,作为一项操作,在本文开头浏览列表,然后再次应用吹风器,查看您的所有文档是否对所有相关利益相关者都清晰且令人难忘。

情感。

从和你一起工作是多么容易的情感结果来看。 这常常被忽视——甚至没有想到。 虽然我们处于一个更加人性化的商业时代,但营销文档似乎错过了巴士。 许多营销团队成员认为,通过写下别人不仅同意,而且对结果和过程感到满意。

在高级管理人认为他们已经敲定了资历级别之间尤其如此,而中低级团队则认为这个过程是一场噩梦。 我今天与一位客户进行了交谈,询问他们确定业务计划优先级的过程。 回应是”嗯,我们有一个过程,但我们实际上正处于发展的过程中,因为它不是很清楚。

因此,如果您希望更有效率并最终更有效,请认真考虑与您的功能结果相关的情绪结果。

最后

最后,我将留给你一个小小的挑战,从混乱到清晰。 今天,我们有机会获得无穷无尽的知识的海啸。 弗朗西斯·培根爵士曾经说过”知识就是力量”。 这意味着,你拥有的知识越多,你就越有能力取得伟大的成果。 但请记住,如果知识不是双方自愿的,那本身就未必能启发营销。

因此,首先确定事情出错与正确操作的重要性。 执行上述操作,并查看当前正在写入的文档是否:

  1. 是合乎逻辑的– 它逻辑概括你在做什么吗? 并确定它将如何逻辑地流向需要编写的下一个文档。
  2. 推动正确的行为– 确定您希望编写文档时的行为,并花时间向流程中的所有相关利益相关者解释。
  3. 提供正确的功能和情感结果。

 

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Anton is one of Australian's leading customer engagement consultants. With an eye for discovering greater marketing value and a love for listening to what customers are really saying about a brand. Anton has helped take global and local businesses including Microsoft, Nestlé, P&G, Gloria Jean's, Foxtel and American Express amongst others to the next level. Check out Anton's full bio here

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