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管理营销:在业务中更有效地沟通

In the manufacturing and distribution industries, procurement improved quality and lowered costs. Why has the opposite occurred in the media industry?

管理营销博客是由 trinityp3 创始人兼全球首席执行官达伦·伍利主持的播客。 每个播客都是与思想领袖、营销和传播的专业人士或从业者就营销管理类别中的问题、见解和机会进行的对话。 是营销人员、广告商、媒体和商业通信专业人员的理想之选。

Steve Sheppard是 30 多年前在法国成立的一家专业培训和教练公司,是公司公司(Interactififs)的 ANZ 董事总经理。 他回顾了自己30年来在市场调研和广告方面的工作,以及对于一个传播行业来说,我们经常忽视在商业环境中有效沟通的重要技能,以及如何更加注重实现具体成果和沟通有意改善所有相关人员的业绩。

你可以在这里听播客:

关注声音云或itunessoundcloud

转录:

达伦:

欢迎来到管理营销。 今天,我有机会坐下来,与史蒂夫谢帕德谁是在InteractifsANZ的董事总经理聊天。 Interactififs 是一家专业培训和教练公司,始于法国。 欢迎你, 史蒂夫

史蒂夫:

谢谢你,达伦,好在这里。

达伦:

互动,现在我们有一个共同的朋友介绍我们,不是吗?

Steve:

我们确实,克莱门特·图莱蒙德

达伦:

他是公司的早期成员之一,不是吗?

史蒂夫:

当然,该公司是菲利普·德·拉波亚德三十年前在法国成立,菲利普在大约十五年前引进了克莱门特。 克莱门特现在是国际导演。 该业务始于法国,目前位于英国、西班牙、土耳其和波兰等九个国家。

达伦:

那么,欧洲是否仍然包括英国? 我想,在脱欧之前会这样。

史蒂夫:

当然,看这个空间。

达伦:

你的口音,还是只是语言障碍?

史蒂夫:

你说吧,伙计! 我的英国朋友告诉我,我的英语口音不见了,我的澳大利亚朋友告诉我,我听起来还像个庞迪。

达伦:

那么,交互器的作用是什么?

史蒂夫:

交互是一个法语单词,它从字面上意味着,对于那些谁互动。

达伦:

我们现在正在做

史蒂夫:

事实上,但对于公司来说,Interactifs有着更深的意义——提高职业关系的质量。 我为什么这样说,是因为公司、任何公司、非生产性关系的成本是巨大的,但它通常被忽视。

它通常被忽略,因为它很难量化,或者因为那些负责人,让我们说,没有技能或装备教他们的人如何进行有效的会议和对话。

达伦:

是不是很有趣,你会认为人类的状况,作为一个人;与他人交往应该是一种与生俱来的技能。

史蒂夫:

这应该是一种与生俱来的技能。

达伦:

我们在学前班甚至更早学到的东西。

史蒂夫:

毫无疑问,我们可能从很小的时候就学会了它。 它从子宫开始,我们拾起的声音和你得到的氛围。 你是对的,这是一种与生俱来的技能,但人们很少接受这种技能的训练,他们只是在经历一生时就拿起它。

三十多年来,我们发现,特别是在职业世界,很少有人有真正的天赋。 然而,每个人都可以接受培训,并熟练地在谈话时真正变得重要。

达伦:

我多年来接受的销售培训的一部分是,当你召开销售会议时,要为开始时发生的社交胶水部分做好准备,这是一次闲谈。 寻找共同点和共同利益,这应该是在5分钟到15分钟之间的任何地方。

你卖给的人会给你一些线索,说明他们已经在社交互动中做得够多了。 如果你有一个小时的会议,可能有25个,这只是拍摄微风。

史蒂夫:

当然,有人为那个时间付出代价。 及时投资是否很好? 会建立关系吗? 显然,在某些情况下,它确实会这样做,但很多时候,我们发现这样做会适得其反。

所发生的事情是潜在的操纵,不真诚,甚至重复的东西,因为平滑的水或软化的环境正在创造在小谈话的场景。 这是之前,你揭示了你为什么在那里的真实性质,以及你试图从那次会议得到什么的目标。

达伦:

事实上,它通常被设置为销售会议,他们会争论,事实上我知道,因为销售培训师说这是最重要的一点,因为这是你开始建立共性的地方。 信任建立在共享价值和共享经验的共性之上。 你觉得怎么样?

史蒂夫:

这是一个非常有趣的问题。 我们会说,如果你宣布你在那里的理由,你做了什么准备,你的感受,信任建立得更有效,更简单,更快。

达伦:

好吧,按正确的顺序给我。

史蒂夫:

我们培训的一部分是教人们如何主持会议,即如何为会议做准备,因为大多数人没有这样做。 他们徘徊,并隐约地说明他们的目标;”我要卖给你一辆车” 但是他们还没有准备好——他们还没有做关于你的功课。

如果我和你进行了半小时的销售会议,假设我卖给你可口可乐可以。 我的目标,从这次会议可能不是得到销售,但打开你的想法,在未来一起做生意的可能性。 这是一个有效的目标。

达伦:

所以,你设定了一个目标。

史蒂夫:

我第一次见到你,我做了一些准备,我了解了你的业务,实际上你的业务更适合,例如,在自动售货机,而不是在大2升瓶。 这么有意义吗?

达伦:

所以,你证明你对我的处境有些同情。

史蒂夫:

绝对。 在准备中,我要做的第三点是让你知道我今天的感受。 现在,我的感觉可能从极度兴奋到极度紧张。

这可能是我第五次打电话给你,你不情愿地同意见我。 你坐在那里,带着一点态度,想’我希望他能做出这五分钟,然后快点。

或者,同样,我非常兴奋,因为我终于有一只脚在门口,我们第一次交谈。

为什么这很重要? 如果我告诉你我的感受,一般来说,大多数人不仅会同情,而且会开始站出来倾听。

现在,我刚才谈到我的目标是很重要的。 我的目标是,我已经为这次会议做了一些计划,我已经弄清楚了我的感受。 但是,要进来开始这个对话,我按相反的顺序去做。

首先,我告诉你们我对今天这次会议的感受。 我将简要地告诉你,不要纠缠于它,因为它可能会浪费大量的生产时间。 然后,我做了一些准备 – 带来了一些信息,我了解到你的业务。 现在,我要说明我希望今天与你们一起在这次会晤中取得什么成就。

最后一点,一旦我陈述了那个目标,告诉你我的感受,我已经做了一些计划,然后我会问你的想法。 这就是质量控制。 如果我不问你怎么想,我怎么会知道我是如何被接受的? 你觉得我的计划怎么样? 我买你离我更近了吗?

达伦:

Steve 是沟通的重要组成部分,您很少在会议中看到这种情况。 人们忙着告诉你他们认为你需要知道什么,他们不花时间去实际与对方核实。 怎么说,关于我,你觉得我怎么样?

史蒂夫:

绝对。 我估计它的位置。 问别人需要勇气,你觉得我的建议怎么样? 你对我们刚才讨论的内容有何考虑? 你不想问这个太多次,因为害怕白费,但为什么不问一次,你觉得我怎么样?

如果我卖给你,我想关键是感情。 情感是关于信任和同情,或者如果你发现我作为一个销售人员有吸引力,所以,我想知道早期。 你可能会给我一些迹象,即你可能会开始打哈欠,看看远或您的手机。 这可以给我一些准确的迹象,但它可能是误导- 它可能只是你的性格的性质。 我还能如何,最有效的,找出答案? 你觉得我今天给你的是什么怎么样,达伦?

达伦:

我认为,很多人会觉得他们使自己非常脆弱,问一个可能有负面反应的问题。

史蒂夫:

绝对。

达伦:

这就是勇敢而来。

史蒂夫:

确实如此。 互动培训的关键是教人们更自由地谈论他们希望从这些会议和对话中产生什么。 很显然,我们在训练室的安全进行训练,我可以非常肯定地告诉你,几乎每个做互动训练的人都会出来说;”哇,我实际上已经学会了如何更自由地说话”或”我学会了支持自己,并问这些问题。你觉得我怎么样?

达伦:

在此基础上,如果我做这个播客的介绍,我会去,’欢迎管理营销。今天,我与史蒂夫·谢帕德(SteveSheppard)进行了交谈,他是澳新银行Interactififs的董事总经理。

我对此感到非常兴奋,因为我通过与克莱门特·图莱蒙德的长期友谊,对互动非常了解。 我今天想实现的是非常清楚地了解这种培训和辅导如何帮助营销人员和广告商,我们合作变得更加有效和成功的方式,他们一起工作。

作为开始此播客的一种方式,这听起来如何? 然后我会问,你觉得呢?

史蒂夫:

我给你十分之九,达伦 非常好

达伦:

谢谢。

史蒂夫:

非常好。 我认为重要的是最终的质量控制。 你陈述了你的目标,告诉我你的心态,显然,你做了一些准备,如果你没有,没有那么重要,但你确实把质量控制。

我怎么想? 我的第一个回答是,’我很高兴来到这里,听起来我们将有一个伟大的对话。

达伦:

当克莱门特介绍我们时,我兴奋的事情之一是,您从市场调研和广告事业到做和提供这种辅导。

史蒂夫:

是的。

达伦:

现在,我认为这对澳大利亚市场非常有价值,而且可能更广。 因为营销和广告会把自己看作是一个传播业务,但从你三十年的经验和我的经验,让我们来谈谈,我们认为营销人员和广告可以更有效地,他们相互沟通和工作。

史蒂夫:

我认为这是一个绝妙的主意,毫无疑问。 营销服务部门以是伟大的通信行业而自豪。 然而,在一些非常引人注目的创意机构工作了三十年,它从根本上告诉我,浪费了大量的时间。 浪费在争吵中,没有达到点,在从人们那里得到你想要的方面纵,我希望这是我在职业生涯早期,在广告游戏中的训练。

达伦:

你能想象,如果你在机构内部开会,人们坐下来,在会议开始时真正阐明他们的意图和目标,并在此基础上相互交流。

史蒂夫:

绝对。 是的,我完全可以想象,这是为会议设定的目标。 表达你的感受。 让我们以广告代理为例 – 客户经理,他从那个重要的客户回来。 他刚刚介绍了该机构花了三个月的时间和巨额资金开发的工作,客户拒绝了。

现在,这将是一个坏消息。 这不仅是对有创造力的人的坏消息,因为那里有一些自我参与,但对于必须重新开始生产的工厂来说,这都是坏消息。 这是一个坏消息。

我见过与有创造力的人会面,在非常早期的阶段非常迅速地下到锅里。 他们可以关闭,因为他们被他们收到的消息所震惊。 因此,接下来的 x 分钟数可能完全没有效果。

达伦:

当我担任创意总监时,我有一个客户经理,走进我的办公室,”关于创意的好消息…”,我去了,”很好”,我立刻感到积极——”嗯,客户喜欢它,他们只是想改变标题和视觉。

史蒂夫:

这是一个经典,一个绝对的经典。

达伦:

对不起,当时我以为这是糟糕的框架。 你把它框在一个积极的,然后你刚刚完全摧毁一切。 我说,”还剩下什么?” “他们喜欢这个副本”。 “谢谢”

Steve:

我认为这是一个典型的操纵和完全不诚实的场景。 客户不喜欢这些东西,如果他们喜欢,他们会买的。 他们不会拒绝他们的 那个客户经理基本上已经振奋了你的精神,把他们压在了岩石上。 这有什么意义?

达伦:

我不得不说,我很害怕,所以我可能创造了一点的方式,我在机构,因为他们可能认为这是一种方式,通过,什么将是爆炸,将发生。

即使你可能会失望,你仍然可以得到一个框架,让你明白你可以做什么与失望。

史蒂夫:

100,我们为什么不玩一秒钟。 我喜欢你描述你当广告工作时可怕的个性。 有很多的创意,可能创造了那个角色,并不意味着,他们只是这样做。

所以,那个客户经理来了,有点害怕你,所以认为他们能很快地平稳。 错。 更好的是说,”达伦,我刚从客户回来。我为即将给你的消息而震惊,我希望一旦你以我的方式消化了它,我们就能迅速找到解决方案。

“我喜欢那工作。我真的觉得它很棒,你知道当我走出门。我认为它绝对是战略,然而客户不喜欢它,甚至因为战略。他们只是不喜欢在标题中使用这些特殊词语,他们觉得它们出于某种原因具有冒犯性,我们必须做的是找到解决方案。

“这一切的好事,因为很明显,这是坏消息,我期望你现在感到相当沮丧,是我有一些线索,我们如何能够保持良好的感觉,标题,这里有一些建议。我可以和你分享吗?

达伦:

是的,爱它。 你是诚实的,你是同情的,我们有一个共同的失望。 我只是想知道他们刚才说,”我有点害怕”,因为只是后来我才意识到人们是如此的害怕。 人们不会进来说,”我对你的反应真的很紧张”,所以这是否也奏效了。

史蒂夫:

如果你勇敢地说,”看,我今天来到这里,我感觉很糟,因为我知道你即将用我给你的消息咬掉我的头,这难道不是美妙的吗?

达伦:

“我是在账户管理中画出短稻草的人,他不得不下来给你反馈。

史蒂夫:

“我的糟糕客户代表去吃午饭了。

达伦:

所以你说你有另一个例子

史蒂夫:

现在,我想谈谈一些完全不同的东西。 我要以你为例,达伦。 我谈到会议是生产过程 – 在一天结束的时候,任何会议或业务对话都是为了产生一些东西。

如果是我来到你,我希望你做或想点什么,或者我希望我们一起生产一些东西。 这合理吗?

达伦:

是的。

史蒂夫:

所以,例如,我来看你是为了让你离开你的工作。

达伦:

好。 我不得不这样对人。

史蒂夫:

我也有,这从来就不是一次很棒的经历。 现在,从根本上说,在Interactifs,我们相信,你必须有一个会议的目标。 6个月后,我并不是一个目标,但今天,我想和你一起得到什么? 我想和你谈判什么?

在你们回应我的方式上,我给予你更多的自由,你和我做共同协议的可能性就越大。 那么,我的目标是告诉你,你失业了? 不,因为那是不容谈判的。

你丢了工作,我是这家公司的总经理,你的工作已经不存在了。 可以协商的是,您如何接收这些信息并对此采取行动,这可能会对您造成毁灭性打击。

我想用这个,是因为它确实体现了准备的概念,以不同的方式倾听,以不同的方式提问,以不同的方式陈述你想从会议中获得什么。

达伦:

真的很有趣,因为我有一个非常老的长期朋友,他是一个国际人力资源总监,已经解雇了数百名高管。 他声明的任何终止会议的目的是使该人能够完整地离开会议,使其尊严和完整完整。

史蒂夫:

梦幻 般。

达伦:

对。 这是他宣称的目标。 是的,你的观点,我必须终止这个职位,这是不可谈判的。 我需要做的是,因为这将是毁灭性的,你个人是要确保你有一个框架和支持,让你迅速重建你的诚信作为一个人。 我仍然觉得我是一个有价值的人,我可以走出这个房间,或者有尊严地穿过办公室。 这是组织在进行此过程时所需的最低要求。

我也被裁掉或解雇,令人惊奇的是人们是如何弄错的,因为他们太沉迷于自己的感情了,以至于他们甚至都不承认。 也许承认自己的感受将是向前迈出的一大步。

史蒂夫:

对于会议结果来说,这将是一个巨大的进步,即你仍然对这家公司感到乐观,并完全理解已经做出的决定。

我们今天第一次谈论的另一个(我很高兴地说我早了10分钟,而不是迟到)迟到了。 这是一个巨大的问题,在企业,特别是在白领商业世界。 在其他领域,这有点不同,有各种各样的处理方法,但让我们假设你永远迟到。

最后,我的老板来开会了,你又迟到了。会议中断了。 我的老板拍了拍我的肩膀说:”达伦的行为是不能接受的,做一些事情”。

达伦,你我两个需要见面谈谈 现在,大多数人处理它不可避免的方式是走进去,试着软肥皂,假装我们之间一切都很顺利,然后突然间,这个会议的原因出现了。 这就像一记耳光。

还发生了什么——问”为什么”是人类的天性。 如果我来找你说,”你为什么迟到?

达伦:

总是有借口的

Steve:

总是有借口,而且很可能这不能为我的目标服务,我可能并不想知道。 如果我开始责备你,告诉你你迟到了,我可能会告诉你一些你已经知道的事情。 你知道你经常迟到 那么,我在会上的目标是什么?

我的目标应该是展望未来。 从现在起,必须得到你的承诺,准时到达。 这应该是唯一重要的事情。 否则,我们将在操纵和合理性以及可能不适合本次会议或使我们达到积极点的领域上陷入泥潭。

达伦:

我们正在一家日本电子公司做一个项目,我与营销团队和首席执行官举行了几次会议。 在第 会议我准时到场,我在前台签了名,首席执行官,到那一分钟,走下来,把我从接待处接走,带我坐在会议室里,大约10分钟(我们一直在聊天),他说,”我不知道为什么,但营销总是迟到。

我对他说,”那你打算怎么办? 他说,”我能做什么?他们总是迟到,而且总是迟到。 这是第一次。 第二个是一家大型银行,新CEO组织了一次全员会议(我们说的是成千上万的人),在一个大礼堂里休息之后,”我们将在11点复会”。 他站在房间的前面,等待和等待(他什么也没说),直到最后一个人坐下,这是25分钟后11.00。

他随后宣布,在任何会议上,公司的政策是,在指定时间关闭大门,不允许任何人进入会议室。 为了证明第二天他上午9点开会(所有这些直接下属),上午9点门都关上了,他一半的下属都站在会议室外面。

史蒂夫:

我向他致敬。 事实是他事先警告他们。 他没有扯到某人,破坏他们的自我,这将是非常糟糕的管理做法。 他给了每个人这条新消息来行动,然后他把它贯彻了。

达伦:

你认为我们有太多的会议吗? 我认为这是一个特别的白领业务,但这似乎是一个特别的问题,营销,我有高级营销人员给我看他们的日记,从早上8点到晚上6点有一连串的会议。

史蒂夫:

基于这样的事实,我很幸运,每天与从营销总监到首席执行官的任何人交谈,询问他们情况如何,他们的生活和工作如何- 你不可避免地会听到他们说,”我现在似乎所做的只是从见面o 会议”。

所以,一定有问题。 但是,我该判断我们开会太多还是太少呢? 我认为,真正关键的是,我们召开的会议没有计划,没有组织好,以便更快地产生结果。 我想这就是问题所在。

我记得在广告公司浪费了大量的时间。 我记得在我的职业生涯中,有一次我以为这一定是最挥霍无度的行业之一,因为我们在无关的事情上花费了太多的时间,在一个半小时的结束时,我们实际上没有搬到任何地方。

达伦:

每个人都有机会分享他们的观点。

史蒂夫:

但是,除了媒体或创意部门已经离开之外,我们什么也没有了,他们的头比他们第一次走进房间时稍微弯腰了,我们等着看几天后会发生什么。

达伦:

我所担心的一个观点是,在营销方面要更加敏捷,我认为敏捷作为一种理念是伟大的,敏捷的过程是伟大的,只不过在一种文化中,会议是协调和协作的方式,它只是产生更多的会议。

除非这些会议(就你而言)有特定的意图和非常明确的目标,并导致需要完成和商定的行动,但在许多方面,这难道不只是传统的会议管理过程吗? 起草的议程与所有有关人士分享。 议程得到讨论,最后将规定人们有责任和时间表,以便他们履行会议中商定的需要做的事情。

史蒂夫:

我要用一个问题来回答你的问题。 你多久会坐一次大型小组会议,那里只有一小部分人消耗大部分氧气,到最后,你并不真正知道,如果每个人都接受了目标集?

达伦:

嗯,我有点幸运,史蒂夫,因为我按小时收费,而且我是一名顾问,所以大多数时候,如果我被要求参加一个大型小组会议,那是因为他们想听听我说的话,或者提出什么建议或者别的什么。

但我是面子和有点吹牛那里,但我知道会发生。 事实上,投球;我们有一个叫做化学课程的东西。 是的,这是化学课程,因为你让人们进入一个房间,由于人性的原因,他们会在不到一分钟内决定他们是否喜欢这个人,然后花59分钟收集他们支持他们所需要的所有证据。初步评估。

我们称之为化学会议,但我们向双方作简报。 我们说,”代理,你有20到30分钟,真正宣传为什么你”。 这是一个小时的会议,我们建议你不要超过30分钟,因为最后应该让客户参与提问。

史蒂夫:

毫无疑问。

达伦:

因为接下来的30分钟应该是一个互动,在那里他们将真正了解你是谁,以及他们是否可以与您合作。 我不得不在60分钟时打电话的次数,而该机构所做的只是谈论自己。

更糟糕的是,我60分钟才打电话,只有该机构的总经理讲了话,让这个可能6、7或8人的队伍坐在那里,我称之为房间里温暖的道具。

史蒂夫:

绝对。

达伦:

这些是通信公司。 他们的责任是能够与其潜在客户沟通或”互动”。

史蒂夫:

我认为,当你这样说时,有许多事情已经浮现在脑海。 你在学校教的关于听力的是什么?

达伦:

我学到了更多关于在商业中倾听的知识,我最喜欢的一句话是’我们有2个耳朵和1个嘴,所以听两次,只有当你有什么贡献的谈话’。

史蒂夫:

你曾经和别人谈过,发现他们的谈话是否很好? 一般来说,那个人告诉你,他们谈得很好,那是因为他们谈了很多。 因为人们想说话——这是人类的天性。

达伦:

对不起,一个化学会议,一个主要由客户一方的女性组成的小组,一个男性,一个由3个男人组成的机构团队——他们除了和男人说话外什么也没做。 谁问了这个问题并不重要,他们回复了对方一个人大约40分钟。 然后我说,也许我们应该回答问题——没有问题。 当我把他们走出去时,他们告诉我,那有多顺利。

我说,”你为什么认为进展顺利?” “嗯,我们出示了证书真的很好,回答的简报真的很好”。 我去了”伙计们,太可怕了,你没有和他们接触,你基本上侮辱了房间里的大多数人”。 他们不知道,因为他们太全神贯注于自己的演讲了。

史蒂夫:

并讲述他们的故事。

达伦:

他们没有读房间。 他们没有看到任何肢体语言。 太奇怪了

史蒂夫:

我记得我多年前任职的一位总经理。 团队和我到了不得不唠叨他,因为他是如此地展示公司的证书 – 我们有多少海外办事处,他们有多大,我们如何服务于15个不同国家的客户…

他最后问:”你觉得怎么样? 我们的反应;”好吧,但我们没有从他们身上学到任何东西,因为你把整个谈话都塞在了一起”。 所以,我认为你的化学方法是完美的。

花点时间说点什么,因为你必须了解我,但我会只知道,如果我们有一个非常好的会议,如果你然后完全参与接下来的60,提出问题,挑选我们的大脑,然后我会知道,我们可能已经降落你。

达伦:

我们可以通过阅读房间来判断,我认为这是一项重要的技能,要知道房间里发生的一切。 客户与代理机构互动的速度,即使他们正在演示。 如果你只是停留足够长的时间,有人有一个问题,只要他们问的问题,他们的情感参与这种互动。

史蒂夫:

绝对。 我要回到我们曾经争取过的一些政府事务。

在客户座谈会上,有一位女士刚刚分娩,她决定把孩子带到球场上。 这个问题相当敏感,所以我认为他们是故意的(我发现,在很长一段时间之后)。

在球场上,这位女士开始给孩子喂奶。 我们赢得了这场球,后来我被告知,这是因为在我的演讲中,我决定在她开始这样做之后,离她更近,直接和她交谈,她很喜欢。 她后来给我们的反馈是,其他机构为它投球已经转过身去,不理睬她,几乎把鼻子转过来了。

我认为这是他们深思熟虑的策略,如果他们想这样做,那也很好。

达伦:

作为一种测试方式,这是很有见地的。 很多营销人员会说,”我们怎么能判断某人是否合作? 因为每个机构都会说他们是协作的,但是很容易发现是否有人更可能合作。 这就是观察和观察他们是否倾听,然后回应他们所说的话,澄清他们听到什么,一旦澄清,然后作出回应。

史蒂夫:

人们用的词和说它们的顺序不仅仅是巧合。 如果有人仔细听说什么,并回答它的顺序,你不仅表明你是一个非常尊重的倾听者,但机会是,你正在处理对那个人最重要的点。

达伦:

那么,Steve,如果有一个机构或营销团队在收听这个播客,那么在培训或辅导方面,他们与Interactifs合作会有什么可想而为?

史蒂夫:

我们的培训计划包括为期 2 天的研讨会/研讨会,可容纳多达 8 人,然后为每个学员举办 2 次电话辅导课程,然后在培训室再举办 2 天。 没有 PowerPoint,我们不显示图表。 作为培训师,我积极参与这个行动。 80的培训是基于参与者的真实业务情况的角色扮演和视频,让人们看到自己,然后重新绘制,使他们开始学习使用的工具。

我们从根本上教他们做两件事:

1) 以前所未有的方式准备对话

2) 然后在谈话中,我们训练他们使用我们的工具包,以尽可能有效和简单的方式到达谈判点。

我们向全世界人民说的一件事是——你喜欢和别人说话吗? 我们发现,几乎不管文化如何,大多数人都会以同样的方式回答。

你喜欢和达伦说话吗, 达伦?

达伦:

我喜欢人们以平等的身份和我说话,并且对我与他们交往的方式表现出兴趣。

史蒂夫:

梦幻 般。 就他们传递的信息而言,您喜欢他们如何与您对话?

达伦:

作为一个平等。

史蒂夫:

好。你喜欢它们直接、简洁、精确吗?

达伦:

当然,我没有时间浪费。 我喜欢人们去了解这一点,这是一个有趣的观点,因为我们会有一些机构想与我们会面并获得建议,但随后你会花大部分时间,而不是真正达到这个点。

史蒂夫:

试图找出他们为什么在那里,他们的目标是什么。 就他们和你说话的方式而言,这与信息不同,你喜欢和你说话吗?

达伦:

方式? 我猜作为一个对话。

史蒂夫:

冷静、友好、礼貌?

达伦:

我也热爱热情,让人们真正感到精力充沛,参与交谈。

史蒂夫:

你能分辨出人们是否对你诚实吗?

达伦:

我想我有合理的技能,但不一定。 我被欺骗了 我想我们都有,但这只是让你更加谨慎,当然在采取利益声明和类似的东西,承诺,你通常会采取一粒盐。

史蒂夫:

我想就到那个了,达伦 你可以判断某人是否清晰、直接、简洁、准确。 你可以判断他们是否冷静、友好、礼貌和尊重。 这更加困难,你需要花更多的时间在谈话中,以达到你是否认为他们是诚实还是真诚,这是更有价值的判断。

达伦:

听着,我们没时间了 这是一个迷人的谈话,史蒂夫,如果人们需要有关Interactifs和产品的更多信息,他们应该怎么做。

史蒂夫:

他们应该访问Interactifs.com.au – 在那里,他们可以留下一个信息,我很乐意与他们交谈。

达伦:

作为最后一个问题。 从你的经验(30年在行业),任何特定的机构,你认为应该打电话给你或立即联系你,因为他们需要你的帮助?

非常适合营销人员、广告媒体和商业传播专业人士,管理营销是由达伦·伍利主持的播客。在此处查找所有剧集

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Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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