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为什么告诉他这是你最好的策略

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这个博客的作者是Stephan Argent,他是营销和代理搜索咨询Listenmore的总裁。同时也是TrinityP3创立的世界性咨询论坛Marketing First Forum的成员。

在新加坡樟宜机场,我们坐在飞机上等待登机一个多小时了。 空调也难以缓解新加坡的酷热,加上没人解释长时间的延误的原因,我们都变得相当脾气暴躁。

总算等到了公告:

女士们,先生们,这是您的机长在说话。 我想为今天的延误道歉,因为这次延误并非由空中交通管制或任何机械维修问题引起。 延误完全是我个人的错误。 今天早上我错过了从旅馆出发的乘务车,只有我一个人应该受到责备。 我真的很抱歉——我会尽我最大的努力来弥补耽误的时间.”

我惊呆了。 机舱里掌声如雷,很明显,其他人也和我一样。

瞠目结舌! 有人说了实话!

机舱里的被激怒的情绪温度直线下降。 虽然问题仍然存在,但大多数人认为,这是正常人犯得错误——那个家伙错过了公共汽车——和我们中的任何人因为某种原因迟到开会没有什么不同。

问题并没有被刻意地伪装。 不像”是的,他的狗吃了他的眼镜…”这种可笑的企图伪装的借口。 这是无懈可击的事实。 而且事情发展的也很顺利。

那么,如果实事求是可以顺利过关,为什么这么多的营销人员和广告公司如此不自在地说出事实呢? 如果你在想’不,不是我们不肯说出事实’- 试试以下之一:

我不同意

你在开会听你的老板,你的客户,你的广告代理-或者其他人-你明明知道他们的观点或想法是错误的却不肯指出。 是因为你不想伤害别人的感情吗? 还是你害怕你的客户或你的老板不会赞同你的观点?

我们搞砸了

承认你搞砸了可能很难。 当然,承认错误可能会带来不好的后果——但一般来说,承认错误比试图粉饰错误更简单。 我建议,坦诚错误,还可以建立信任。

太晚了 。

这是一个难搞的局面,因为它意味着你要么过度承诺,低估,要么不管它是什么,是无法控制的。 不管怎样,都太晚了。 在这种情况下,与其追究原因不如寻求新的解决方案。 一味的去责怪他人为自己找借口,这种行为是令人厌恶的。

你有过曾经想说”不”,但却不能吗? 有时说”不”可能很难,但说”是”的后果会使事情变得更糟。 说”不”,但是给出你深思熟虑,合理的为什么说“不”的原因,甚至可以促进关系

我不知道

我们不是所有行走的百科全书——但是你依然可以说,’我还不知道——但是请给我机会让我去寻找原因…。 承认你什么都不知道,难道不比不懂装懂更好吗?

在政治中,”修饰真相”的文化——好的,实际就是撒谎的——最普遍的。 许多人可以(而且可能还会)写关于美国总统大选期间”相当准确”的评论的书。 如果你不想等待,看看没有比纽约时报事实核查页面更远。

最根本原因是害怕。 害怕你的老板会对你失去信心。 害怕你的客户会把他们的业务给别人。 害怕你会输掉选举 。 但讽刺的是,作为个人、公司、代理或客户,你越是直截了当,就越有可能获得更大的尊重和成功。

所以,请告诉事实真相。 你会有更多的收获,而且后果没有你担心的那么不堪。

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Stephan Argent is a former agency planner from England, and has held senior roles in agencies in both Canada and the United States. Most recently he was Vice President of Digital Media at CTV, and is now President of Canada’s leading independent Marketing and Agency Search advisory and consultancy: ListenMore

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