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管理营销:管理独立的媒体机构

Meg_Gossert

管理营销是由 trinityp3 创始人兼全球首席执行官达伦·伍利主持的播客。 每个播客都是与营销和传播行业中的思想领袖,专业人士或从业者,就营销管理中常见的问题、见解和机会进行的对话。 是营销人员、广告商、媒体和商业通信专业人员的理想之选。

Meg Gossert 是独立媒体机构Multi Media Buying and Planning Service 的董事总经理,是澳大利亚独立媒体机构 (IMAA) 的创始成员。 Meg 分享了她管理独立媒体机构的经验,帮助客户成长,发展一支稳定而经验丰富的团队,并在尊重和信任的基础上建立长期的客户关系。 许多广告代理机构经理会羡慕的商业模式。

你可以在这里听播客:

在Soundcloud,TuneIn,Stitcher,Spotify, TuneIn ,还有Apple Podcast里关注营销播客。

转录:

达伦:

欢迎来到管理营销,每周播客,我们谈论营销,媒体和广告面临的问题和机会与行业思想领袖和从业者。 今天,我与独立媒体机构多媒体购买和规划服务董事总经理梅格·戈塞特坐在一起。 欢迎,梅格

梅 格:

非常感谢,很高兴来到这里。

达伦:

嗯,谢谢你,因为这是一个很好的机会,我有一个绝佳的机会,有一个谈话的东西,我已经注意到,有一个趋势正在发生,这是关于独立的媒体机构。 市场上似乎发生了一些事,即独立的想法开始被视为一种真正的优势。

梅 格:

我同意你的看法,达伦,因为去年,当国际投资管理组织成立时,有一点噪音,即跨国公司的效率没有他们本来可以,独立人士在那里做的相当不错。 独立媒体机构协会成立时,我跳上了它。

我是第二个在线 支付我的会员资格, 我穿着它靴子, 所有因为独立人士可以感觉我们独自一人。 我们没有导师和能力来讨论这个行业,因为我们是依靠自己的。 我们在其他州不一定有大集团或分支机构。

因此,这是一个绝佳的机会,让我们作为一个团队聚在一起,就我们关心的问题进行一些讨论。

达伦:

就你自己而言,你不是一夜之间突然出现一个独立的机构。 实际上,你经营自己的代理机构几十年了。

梅 格:

绝对赞同。 我想我是年龄最大的一个——33岁。 不要问我多大了,因为我不会告诉你。

达伦:

我永远不会问, 我长大了很好。 但是,营销人员有一种趋势,即大一点,在媒体方面更好,他们真的在寻找替代这种方法的方法。 你不得不说,大多数跨国媒体机构都把自己定位在更大更好,我们拥有所有这些资源,这往往与规模较小或独立的机构的想法相对应,不是吗?

梅 格:

那是真的。 大型全球机构确实拥有一些出色的资源,他们可以在一个非常令人印象深刻的球场团队中前进,并制作出色的文档,但这不一定最终是客户正确的答案。 他们必然得到的服务并不是他们所期望的。

因此,独立人士有一个很大的机会,可以挺身而出,他们可以产生平等的工作。

达伦:

作为一个长期担任独立媒体机构的人,你有没有注意到这几年有一种趋势,有更多的人建立了独立机构?

梅 格:

当然,我们还有很多人。 他们中的一些是专业的, 他们中的一些不是, 这就是为什么 Imaa 的筛选过程是一件好事。 你必须在媒体中享有良好的声誉。 你必须有信誉。 您的交易记录必须非常好,所以有一个筛选过程。 我认为这是一件好事。 一些小一人乐队的情况不一定有信誉。

达伦:

随着认证的消亡, 因为当你建立你的机构, 你将不得不被认证的媒体交易, 这是令人难以置信的困难。 有相当繁重的现金准备金要求或银行担保,将覆盖倍数的媒体,你每月要购买。

梅 格:

这是一个非常困难的障碍,跳过,设置,并得到你的认证。 这是非常困难的,这就是为什么很多人最终通过其他武器,被认可放置。 但这些天与MCRL是有点容易获得与媒体的帐户。

虽然与大型电视台和企业集团,你必须有一个相当大的银行余额,以便能够得到评级。

达伦:

你几乎需要能够保证他们的付款。 除非他们知道他们会得到报酬, 否则他们不会以信用卖给你媒体, 对吗?

梅 格:

绝对赞同。

达伦:

但这就是为什么我们看到很多 1 和 2 人商店弹出? 他们从休息室称他们为媒体机构。

梅 格:

基本上,这些人可能一直在大商店工作,他们变得不满,认为,”我可以自己做到这一点”,他们已经走出去,并建立自己的业务。 他们中的一些人做得很好,为他们的客户做得很好。 他们中的很多人无法拥有支持自己的所有资源,比如我们都需要的触手可及的研究和工具。

但是, 然后他们通过一个更大的机构, 也许多米尼克在皮尔曼或这样的人谁提供这种服务, 利用这种资源。

达伦:

除了认证需求外,建立媒体机构还有相当多的费用,所有的研究工具和类似的东西。 这不是一个廉价的企业。

梅 格:

不,它不是,它非常昂贵,我知道当我第一次开始它是,”我怎样才能通过这前3至6个月的交易”。 我非常幸运,因为我有一些相当坚实的客户相当快。 但我有3个孩子,我是一个单身母亲。 我给他们喂了 6 个月的肉末。

达伦:

只是为了让媒体付款。

梅 格:

只是为了确定我在银行有足够的钱

达伦:

你谈到了一些大型机构,特别是网络机构的心怀不满的员工。 这是媒体机构类别的问题之一;员工的流失率或流失率高。

我记得看到从 Mfa 30 到 40% 的数字作为很多这些机构的行业平均水平。

梅 格:

我认为这是一个真正的耻辱,因为所有的孩子去寄予厚望,他们真的很兴奋,参与这个行业,这是一个令人兴奋的行业。 我回首往事,想哇,当我第一次开始,我们有所有这些神话般的事情,我们可以做和比赛,你可以进入,公共发言的事情,AMP用来赞助媒体机构和类似的东西。

这是一个令人兴奋的行业,因为没有多少行业,你可以进入和了解不同的类别,在商业世界,你可以在媒体机构。 您会接触到不同的类别。 但是,他们被赋予了令人难以置信的工作量。 他们必须长时间工作,他们得到的报酬很少,而且他们精疲力竭。 这是一个真正的耻辱存在,因为它是一个伟大的职业,为年轻人进入。

我知道我很幸运在多;我们没有工作人员流失 太棒了,我的团队已经和我在一起很久了。 它就像一个非常亲密的家庭,客户也喜欢这样。

达伦:

这是客户的投诉之一;每隔几个月有一个新的人在他们的业务, 他们必须重新学习客户, 重新教代理。

梅 格:

当这种情况发生时,这是业务上的费用——对于雇用他们的机构来说,情况也一样。 他们必须重新训练某人, 让他们跟上速度, 这是一个费用。 他们需要仔细看看他们如何对待他们的人民。

达伦:

其中一个问题是,许多真正大型机构(100多人)的结构是,他们是令人难以置信的平坦。 所以,你有很多非常初级,几乎刚毕业/入门级,进来,因为它是如此平坦,他们没有得到很多指导。

梅 格:

那是真的。

达伦:

但是,也有很多地方可去。 2或3年后,如果你特别好,你可能会幸运地在这些机构之一得到一份更高级的工作,或者你必须离开,那里没有很多地方可去。

梅 格:

问题是年幼的孩子被束进入媒体部的一个区域, 在那里他们只了解一件事。 他们可能必须从事印刷或无线电工作,或者他们可能被放入一个平台。 而且他们没有获得有价值的媒体人需要拥有的整体媒体体验。 我回首往事,我们不得不处理收音机,电视,印刷品,杂志;你被教导了整个范围, 你负责客户的媒体计划的每一个方面。

这就是为什么我认为我的员工是如此有价值, 因为他们对这里的一切有深刻的了解。 在数字上,我们非常幸运,我们的员工中已经拥有了这位优秀的员工,他开发了一种名为液体人工智能的产品,它将在能力方面放火烧世界。

那是因为我们有时间发展它, 并给他弹性花时间和做数学。

达伦:

整个数字领域已经迅速扩大,指数级,可用的选项的数量和大量的数据被抛出给机构,但也围绕广告商。 然而,我注意到在你的网站上,你提供了完整的范围;你已经拥有一切, 显示, 搜索, 社交, 整个事情。

梅 格:

我认为我们的网站是最翔实的媒体机构网站之一,有很多大型的全球网站,没有关于媒体。 有关于自己和他们的员工的东西。 但是,我们试图把的东西放在我们的网站,好的内容,以便谁正在寻找信息的人可以找到它。

我们最受欢迎的常见问题是什么是 TARP? 我们通过我们的网站问这个问题并得到答案, 得到大量的流量。

达伦:

那么, 对于一个显然相当稳定的团队, 你如何去招聘、 培训、 提高团队技能呢?

梅 格:

通过这个COVID过程,我们有更多的能力做到这一点,因为有这么多的出版商做网络研讨会和培训在线,这是梦幻般的。 Jaz,我们的一个年轻女孩,她每隔几天听一次,我觉得这太棒了。

我只能祝贺媒体做了那样的事情。 他们还没有能够出去,即将看到我们,但他们已经花时间把很多好东西放在一起,谈论他们能做什么,能力,研究和数据,他们已经得到了,是梦幻般的。

第九频道数字一直很不错;他们花了很多时间和金钱把事情整理起来。

达伦:

从他们的角度来看,这或许是在不久的将来的投资,不是吗?

梅 格:

绝对赞同。 像 Verizon 一样的人, 他们有过一些不错的会议。 Imaa 也做了一些好事, 他们应该为此受到祝贺, 因为它只是给了我们信誉。

达伦:

在我看来,IMAA绝对是一个福音,因为有6家大型控股公司都有自己的媒体品牌。 但是,IMAA现在约有30个成员——30个独立的媒体机构。 这些已经经过审查, 并确立了自己在市场上真正的球员

梅 格:

当然, 他们中的一些并不小。 他们是相当大的企业, 所以我认为这是一件伟大的事情。

达伦:

除了他们似乎在雷达下飞行了很长时间了。

梅 格:

我们都一样。 这是我在生意上故意做了很长时间的事情。 我不会发布客户端列表。 我只是保持一个非常低调。 但我确实用我的商业网络来吸引客户。 我们的很多业务是通过口碑和推荐获得的, … …但我刚飞到雷达下面 这是我的一个故意的举动。

达伦:

您是否没有成为其他机构想要尝试挑选客户的目标?

梅 格:

绝对赞同。

达伦:

但是,这不只是局限于你。 很多机构这样做的原因也一样。

梅 格:

绝对赞同。

达伦:

想法呢,大机构,大客户;小机构,小客户?

梅 格:

那不一定是真的。 我们有从小到大的客户。 如果你有经验丰富和专业的人为你在你的团队工作,你可以做任何工作,无论是大或小。 你必须资源可能管理较大的,但这很好;你必须精明地挑选你的员工, 留住他们。

达伦:

很多大机构都会说他们对100万或200万美元以下的客户不感兴趣。

梅 格:

在我看来, 这是一个神话。 我认为他们是最好的客户,因为你有能力帮助他们成长,并向他们展示一些他们可能不知道的深入信息。

我们正在研究一个小客户, 这是上周在《媒体周刊》的采访中谈到的。 他们打电话给我,说我们读了,喜欢你说的话。 因此,我们正在为他们做一个策略,并扭转一些。 这是一个小的预算,但我们正在花时间,并投入努力,给他们什么,他们需要,因为他们不满意他们得到的直接基础。

达伦:

他们直接与媒体合作, 现在他们正在过渡到作为他们的经纪人与您合作? 那些和大型机构合作过并来到你的客户呢? 这种情况经常发生吗?

梅 格:

不会。

达伦:

所以你更像个种植者?

梅 格:

那一直是我的激情。 我一直想得到小家伙, 帮助他们成长。 这就是我开始创业的原因,这为我们工作。 但是,现在找到那些准备接受飞跃的小小东西就有点困难了。

达伦:

但另一个问题是AdWords、Facebook和谷歌的设立,这样他们常常觉得自己可以自己去做。 他们构建了这些在线界面,允许他们直接在线购买媒体。

梅 格:

当然,第九频道也提供了这种服务,以及媒体做的所有这些事情,使得它在获得较小的客户方面更具竞争力。

达伦:

你认为有一个甜蜜的地方, 他们突然意识到, 他们没有得到所有的价值, 在自助市场? 他们坐在那里与他们的谷歌预算,Facebook预算,新闻预算;实际上有一个机构, 可以拉在一起成为一个优势?

梅 格:

我想是的, 但这取决于客户端有多精明。 他们中的一些人一点经验都不太多,他们看不到自己是得到了一笔好交易还是一笔糟糕的交易。 他们只是认为他们有一个便宜的交易, 这是他们买得起的, 它不一定做正确的工作, 他们感到失望。

我认为客户必须信任你能为他们提供的知识,我认为很多小客户过去被代理业务严重烧毁,因此他们决定自己去做。

但我们的政策之一是诚实。 如果我们能帮助他们,我们告诉他们。 如果我们不能帮助他们,给他们他们认为他们需要的东西,我们必须离开它。 如果客户不接受你的建议,你为他们做的不是很多好事。

达伦:

而且, 如果你做出承诺, 你不能保持或交付所有你要做的就是再次燃烧他们, 不是吗?

梅 格:

没错, 这不是我们想要做的。

达伦:

我想,如果你的大部分业务来自找到你的客户,打电话和交谈,那么如果你的都是这类客户,你将不得不推销很多生意。 他们没有让你通过正式的投球过程。

梅 格:

我们参与球场。 我们有一个漂亮的客户,我们有他们4年,他们每年投他们的业务。 这是他们的总部政策。 他们所有的供应商每年都要去一个球场。 我们连续4年保留了这一业务,我们把他们从一无所有,澳大利亚的一家发射公司,到现在的经营。

在去年的球场上,我们没有保留业务,我知道我们到底哪里出了问题,但他们现在绝对在为一家大型机构而苦苦挣扎。 因此,今年年底,我们将回到他们的门,敲真的很难,因为他们想念我们。

达伦:

我们看到,有这么多组织定期(不是每年)进行宣传,我不确定这是一个良好的做法,而是每个合同期。 总会有人做出表面上似乎更好的承诺。 但是,一旦你授予了业务,很难让某人信守诺言,不是吗?

梅 格:

是的,它是。 我们从远处观察了发生了什么。 COVID 19 肯定没有帮助这家公司。 他们来自某个国家制造产品,这一点对它们一点都无济于事。

但是,他们提出的大想法,倒在它的脸,所以他们已经去了一个非常困难的地方,在他们的产品和营销。 也许很多客户都在经历COVID 19大流行的整个过程,但这不能阻止我们走出去,敲他们的门,因为我是一个真正的信徒,你必须保持你的名字,在这种气候。

那些营销强烈地将走出它更好的位置。

达伦:

我说有些机构对100万美元以下的客户不感兴趣。 一定有一些客户从相对较少的钱开始, 在一个大机构会完全被忽视?

梅 格:

是的, 他们有, 我见过。

达伦:

你穿过门的最小客户是什么?

梅 格:

2,000美元

达伦:

难以置信。

梅 格:

该客户现在是一个 300,000 美元的客户, 我们仍然有他们, 所以你去。

达伦:

这是一个惊人的定位。 你可以把自己定位为成长的机构,并拥有所有这些案例研究。

梅 格:

完全。 我认为这是一个巨大的挑战,帮助一个公司成长。

达伦:

对不起, 媒体 2, 0 美元。

梅 格:

是的,当地报纸上的小分类广告,都是这样开始的。 现在,它是一个非常不同的公司。

达伦:

随着媒体越来越容易访问,尤其是数字媒体,您会发现一些客户倾向于认为他们知道和您的团队一样多吗?

梅 格:

不,我没有。 我认为客户对数字空间非常不知所措。 他们可能认为他们知道, 但后来你得到一个非常有经验的数字人物说话, 他们会坐下来听。 数字的东西一直在变化。 这是一个非常令人兴奋的空间, 但我认为有数据超载。

我认为你必须保持简单,并指导你的客户通过这个过程,因为如果你能帮助他们理解它,你会有更好的关系,他们会明白他们为什么需要这样做。

达伦:

这使得它更像传统的伙伴关系。 机构中的许多人都在谈论与客户建立”伙伴关系”,但事实上,这种合作关系要么以这样或那样的方式倾斜。 要么是信息最多的人掌权,要么是有钱的人当权者。

梅 格:

这些天你不一定能买下自己的东西。 大预算并不一定意味着你会成功。 你必须更聪明。 如今,媒体消费范围如此广泛,每个人都利用许多不同的平台来获取他们的信息,因此您必须明智地管理这些钱,使其以最佳方式工作。

达伦:

哈罗德·米切尔是澳大利亚最著名的独立媒体机构老板,哈罗德总是推动更大更好,因为他是最大的独立。

梅 格:

他不是我最爱的人

达伦:

他不是这个行业里很多人最喜欢的人;你并不孤单

梅 格:

我不是, 而是你举的例子 — — 他是一个非常成功和富有的人。 但是,我曾与很多从他代理机构出来的人合作过,我不相信正确的道德总是被应用,或者正确的策略被赋予。 我有一个客户,他在我的书上已经很长时间了,现在他来自哈罗德的代理机构。 不同的人有不同的笔画。

达伦:

我记得,作为一个广告上的新朋友,看到他做一个谈话,并转述它,他说’所有你需要在媒体得到客户的钱,加载到媒体大炮,瞄准观众,并不断射击,直到你得到的结果。 这是一个简单而非常直观的比喻,但不是特别聪明,因为它是所有关于火力,而不是什么一直支撑媒体;聪明。

梅 格:

想法。

达伦:

您需要足够聪明,以便能够在正确的时间以正确的组合选择媒体,并传达正确的信息,以打击正确的受众。 这是核心,这听起来很简单,但它实际上相当复杂,变得更加复杂,因为现在有这么多的选择。

梅 格:

绝对赞同。 几年前,我在一家机构工作,该机构是《财富》杂志,该公司是澳大利亚最大的机构之一。 我们有澳大利亚政府的广告服务,我们放置了他们所有的广播和电视。 我们没有做他们的打印;这只是航空媒体合同

他们有一个法令,每个电视台必须在每个电视台购买同等的TARP重量。 每个站必须获得相同的值。 我认为这是荒谬的,浪费纳税人的钱,因为我们并没有真正购买这个正确的方式。 第10频道的听众总是更年轻;第 9 频道的观众总是偏向更多的上层 Abs 。

我把一份文件给政府,广告服务公司,说我们必须按人口统计学购买。 我们必须购买观众。 我们不需要在每个频道上购买相等的 TARP。 如果我们想有国防部队或陆军预备队的人, 我们必须瞄准这个, 这个和这个, 它不是在那个站。 他们改变了买电视的全部方式。

这说明了你的观点, 你必须购买正确的受众。

达伦:

绝对赞同。 可能也克服了一个巨大的政治问题,即他们想给所有媒体老板正确的金额,所以他们都在堪培拉很好地报道他们。 但除了我愤世嫉俗的观察之外,我注意到很多公司正在转向短期主义。

我的意思是计划媒体获得短期结果。 大量数字频道的使用实际上提供了信息,因为它们提供了大量的信息,围绕谁点击您的广告,无论是Facebook或谷歌广告。 但是仍然需要填满漏斗的顶部。

这是您与一些客户来到您的代理机构找到的过渡之一吗? 他们认为媒体就像他们投资的销售队伍。

梅 格:

几年前,客户经历了一个阶段,对电视平台失去了信心。 他们认为现在没有人看电视,它没有它曾经拥有的力量,但现在我们看到了这种情况的逆转。 人们在思维方面已经回到一个更平等的平衡。

他们知道电视是主流,这是你要创造你的意识,然后你必须巩固你的购买与所有其他的东西,他们利用。 和数字,不管它可能是,你必须有能力使用所有这些东西来捕捉你的观众。

它又回到了旧的媒体组合, 并能够支持它, 并报告它, 并确保它正在执行。 我们在 Multi 有一个结构,我们每两周进行一次后期分析,我们升级自己,我们不断关注我们的购买,看看他们是否表现和交付,我们期望他们如何。

我认为这很重要,大机构没有时间这样做。 我记得当我在一家大型机构工作的时候,分析后是我们想要做的最后一件事,因为我们太忙了,想赶上来,做已经发生的事情。

达伦:

很多客户抱怨分析后几乎不存在。 现在,它是大量这些平台中的数据转储,只是没有任何见解的数字页面和页数。

梅 格:

嗯,这不是我们做的。 我们有一个神话般的后分析系统,我们的客户非常感谢它。

达伦:

如果你不不断回顾过去的表现,你将来如何改进?

梅 格:

绝对赞同。 你必须能够清除不工作的,然后继续前进。

达伦:

否则,你注定要重复一遍又一遍。 另一件事是,不管简短的是什么,对很多媒体机构来说,感觉只是一遍又一遍的反应;同样的策略, 同样的媒体计划, 同样的购买。

梅 格:

你得到你付出的。 一个好的简报;你会得到一个好的结果。 我认为客户需要提供更好的简报。 他们要做好简报,以便我们更好地工作。 我们有一份简报表,如果客户没有能力撰写简报,我们会为他们提供简报。

大多数客户现在确实能够写一篇简报,而简报也很重要。 正如我说的,你得到你付出的。

达伦:

很难得到你想要的结果,除非你知道你想要的结果是什么,除非你传达。 就薪酬而言,有些人在谈论佣金的回归,另一些人则以头时间工作,以及间接费用等,有些人则越来越多地在业绩基础上工作。 那些都和你在一起吗? 你有首选的薪酬模式吗?

梅 格:

老实说,达伦,我们一直从事佣金制度工作。 我们并不经常进入一个头小时模型。 几年前,我们曾与Mirvac合作过,但只是买不到没有发生,或者涉及非佣金交易,我们会收取工时费用。

但我发现佣金制度运作良好。 如果你必须取消一个活动,你所做的和没有做过的事情,你得到报酬——这就是游戏的运气。 但是,我们一直在一个基于佣金的系统。

达伦:

我发现采购人员,尤其是当他们做了一个固定模型,然后总是比较它与总的媒体支出,以计算出有效的佣金率作为基准。

梅 格:

完全。 我们和客户有过这样的情况,如果我们做了一个后分析活动,并且该活动为他们提供了非常好的价值,并且我们将其预算翻了一番,那么我们为他们获得的附加值将获得奖金佣金。 我们已经审计了它,价值肯定有,客户很乐意支付奖金,最后,如果你给了他们巨大的价值。 这为我们也是一种用。

达伦:

如果佣金完全透明,尤其是一些数字渠道,这能非常有效——旧的10%佣金,11.1%的加价,但现在数字频道提供了倍数。 除非宣布这一点,而且完全开放,否则客户很难知道他们是否得到了一笔不错的交易。

梅 格:

完全。 我认为,对于许多全球机构来说,数字空间已经有点赚钱了。 他们已经能够标记它。

达伦:

我认为这叫做技术费, 而不是加价。

梅 格:

如果我们在数字空间中由客户提供预算,则该预算将用在该数字空间中,佣金由我们保留,或者我们有另一种安排,可以让他们的花费获得回扣。 钱花在应该花的地方。

达伦:

它仍然是一个相当整洁的方法, 尤其是当你只处理媒体。 很多主要的网络机构都出自创意机构。

梅 格:

绝对赞同。

达伦:

当我开始,这是一周,Mindshare弹出JWT和突然能够分开旧的佣金和服务费变得相当成问题,因为他们是两个独立的实体。

梅 格:

完全。 这些天,我们的书上没有很多小机构。 过去的日子已经过去,我们过去把我们为之工作的小型机构视为我们的销售队伍。 他们会出去带客户来,然后收取服务费。 我现在的帐簿上没有收取服务费的代理。

达伦:

这是因为媒体已经成为它自己的事业。 虽然我们看到越来越多的创意机构重新捆绑媒体回到那里。

梅 格:

全面服务。

达伦:

我注意到在你的网站上, 它说全面服务, 但你的意思是提供全方位的媒体机构。 你不是在提供创意吗?

梅 格:

不,我们不是 如果客户问我们,如果我们知道一个好的创意机构,我们会引导他们到该机构,如果我们认为他们有该类别的经验。

达伦:

如果你被要求为独立人士提出一个理由, 你会说独立最好的 3 件事是什么?

梅 格:

在我看来,大多数独立的代理公司老板和管理层都非常有业务关系。 我们参与客户日常运营和客户服务。 客户从一家独立机构获得智慧和经验,而这家独立机构不一定存在于全球商店中,因为每年从 MD 打来一次电话就是他们得到的一切。 这不一定是独立人士的运作方式。

在独立机构的服务方面,我们更加实际,参与服务可以更加敏捷。 我们可以工作得更快。 我们更快地回到客户手中,因为您没有这些官僚机构,因此我们更加灵活。

第三点是 ,独立人士有个人的热情提供,这不一定存在于一个大商店。

达伦:

你当然有皮肤在游戏中。 您的机构,多媒体购买和规划服务,有相同的董事总经理33年。

梅 格:

这是完全正确的。

达伦:

我不知道有多少其他机构, 尤其是网络机构可以说, 他们有相同的首席执行官或董事总经理的时间。 因此,您亲自参与了每一个客户经历。

梅 格:

绝对赞同。 我仍然参与其中。 我不惭愧地接电话说’早上好,我能帮你吗’,因为这就是它的所有问题。 这是我们确保我们做的事情,不只是在电子邮件上吱吱作响,我们每天与客户交谈,这对于保持这些关系非常重要。

达伦:

看着他们成长

梅 格:

当然, 这就是它的乐趣。 这是一件伟大的事情,当你可以回头看,说我帮助他们做到这一点,我们想出了这个想法或集成,这是成功的。

达伦:

你认为这有助于员工的目标感吗?

梅 格:

绝对。 就像今天早上,我们为一个新的帐户完成了这个任务,我们都非常热情——这不是一个很大的预算——人们什么时候这样做? 他们一天什么时候用这个? 因此,我们都立即考虑何时需要使用它。 那么,我们应该从买入结构的角度考虑这种配售还是本周的前端? 参与是梦幻般的。

达伦:

梅格,我刚注意到时间 这是一次很好的对话。 谢谢你有时间来看我们。

梅 格:

这是我的荣幸。

达伦:

在我们结束之前先问一个问题。 如果你能让世界上的任何客户明天穿过你的门, 给你他们的生意, 那会是谁?

管理营销是达伦·伍利和特别嘉宾主持的播客,是营销人员、广告商、媒体和商业传播专业人士的理想选择。在此处查找所有剧集

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Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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