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建立有利可图的客户关系 – 这是一个”回到未来”的案例!

Building-Profitable-Customer-Relationships

这篇文章是由Ivan Schwartz所著,其为BRewarded总监,BRewarded是一个专业的忠诚度解决方案供应商,总部设在澳大利亚悉尼。

随着客户越来越难以联系,事情可能变得非常复杂。 与其举手,更值得研究一下您在做什么来识别您尊贵的客户,以及您可以做什么来培养这些关系以取得共同利益!

忠诚度计划需要根据客户为业务带来的价值来奖励客户。 所以,如果你不进行细分,那么你有可能奖励那些无论如何都是讨价还价的猎手,并且不会忠诚的客户。 为什么不考虑根据客户的频率分析您最好的客户, 并为他们提供 最好的奖励,而不是给每个人相同的奖励。

如今,最成功的企业通过投资客户忠诚度的长期优势,了解放弃快速销售的重要性。 这种愿意接受客户体验作为忠诚度的主要驱动力,并有能力有效地将其融入您的业务,这是竞争优势的秘诀。 让我们进一步探讨…

强调短期收益的问题在于,它忽视了持久关系的基本原则和培养客户忠诚度的条件。 它还忘记了,在一个多渠道和几乎无限的产品选择的世界里,客户仍然专注于他们信任的企业的宝贵经验。

在企业了解他们最有价值的客户是谁以及他们的司机是什么来与您做生意之前,他们是真的客户。

正如所有营销理论家和从业者都会告诉你的,获得新客户的成本是留住现有客户的十倍。 仅出于这一原因,企业拥有集成的忠诚度计划就具有商业上价值,该计划将确定谁是您最有价值的客户、他们的司机以及您最好的客户长什么样。 然后,这应该塑造您的营销计划。 听起来很简单 , 其实是的!

然后,细分成为确定您的最佳客户是谁、分析他们的需求并根据您所学知识定制沟通的第一步。 然后,作为获取与您希望保留的潜在客户共享相同配置文件的潜在客户的指南。

在进入一些通用的”必须做”之前,让我们先简要地回顾一下有忠诚度计划的原因。 这显然是它开始的地方 – 并结束,如果你没有所需的”弹药”,以说服”豆柜台”,这可以 – 而且应该是 – 最有利可图的’事情’,你做增长您的业务!

“如果客户相信他们与公司分享价值,他们就会忠于品牌。

以下是我们主张企业考虑实施忠诚度计划作为其营销活动核心的一些关键原因:

让您与众不同

拥有自己的公司品牌忠诚度计划是将您的业务与竞争对手区分开来并保持领先的不同方式。 我们都知道,追逐竞争对手更低的价格可能是金融破坏的良方,因此,虽然竞争力显然很重要,但它不应该是您的客户继续从您那里购买的唯一原因。 如果是这样,你最好小心,因为’下切割机’在那里 – 并会得到你,如果你让他们! 这里是你的机会,走出人群,真正参与个人层面!

打开与客户的对话

拥有您自己的品牌忠诚度和奖励计划使您能够使客户始终如一地与公司、品牌和信息保持接触。 他们现在可以获得促销、检查点、余额,并兑换产品或服务。

表明您关心

向客户提供独家忠诚度和奖励计划与您重视客户方式相关,从而建立客户忠诚度和真正持久的业务关系。

表明你是进步的

向您的客户和潜在客户展示您的组织在营销和在线计划方面是先进的,并展示您针对客户需求和需求的创新。

使您的客户成为您的拥护者

客户将成为您公司的拥护者,因为您给予他们的奖励,这增加了您的业务潜在客户。

“每家公司最大的资产都是其客户,因为没有客户就没有公司。

 

建立-客户-关系

现在到一些 ‘必须做的’…

细分您的客户

为了确定谁是最有价值的客户,您通常需要通过”切片和切入”流程,将它们分成表示对您的业务不同的价值观的清晰组。 这样,您就能够确定如何最好地与每个组互动。

把矩阵弄好!

制定有效的忠诚度计划需要时间和仔细考虑。 许多人称它为科学! “给予和获取”可以衡量为美元,作为我们正确矩阵的一部分,我们鼓励您探索您可能将您尊贵的客户关系带向哪里,然后规划如何实现盈利。

制定您的沟通计划

忠诚沟通不是一种提升,它是一个程序! 我们通常允许6到12个月来”见证”我们寻求的结果。 忍耐是这方面的美德!

奖励每位客户

成功发展您与客户的业务的关键,是确保客户能够并保留在您的雷达屏幕上 , 最好只需奖励他们即可! 虽然奖励级别可能有所不同,但向所有客户提供基本奖励水平是推动我们追求的结果的关键。

将系统到位

忙碌的客户有一个基本期望,即他们不需要改变与您互动的方式,因此,无论在销售点还是通过后端系统,都拥有无缝收集交易的系统是关键。

衡量您的结果

像所有优秀的营销一样,您的忠诚度计划需要衡量其有效性。 因为只有通过有效的测量,你才能有效地确定需要调整什么才能获得最佳结果。 随着你的计划到位,你至少在游戏中 – 并最好能够保持你的营销计划符合你尊贵客户的需求。

超出他们的期望

建立客户忠诚度的最简单、也是最经济实惠的方法是满足客户需求。 至少以前是这样! 如今,客户不仅希望达到或满足他们的期望,而且希望超越他们的期望。 通常被称为黄金法则,这种做法正在迅速消退。

“倾听提供数据。听觉提供同理心和智慧。活动、行动和参与引导着视角,鼓励社区和倡导意识。

回到未来

所以你拥有它…确定谁是您的尊贵客户 ,仅仅通过参与对客户至关重要的事情来制定业务增长计划并不是什么新鲜事。 有了我们现在触手可及的工具,我们没有任何借口不”真正”使用您最宝贵的资产,即您的客户。

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    Ivan Schwartz is the Director of BRewarded, a specialist loyalty solution provider based in Sydney, Australia. A passionate loyalty advocate, he is focused on driving Customer Lifetime Value for organisations - big or small. With their exciting digital engagement platform, points4purpose now available, along with over 100 leading businesses on board, they are able to provide a powerful retention and acquisition platform that delivers measurable results for clients.

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