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管理营销:人工智能提高机构生产力

Shane_and_James

管理营销是由 trinityp3 创始人兼全球首席执行官达伦·伍利主持的播客。 每个播客都是与营销和传播行业中的思想领袖,专业人士或从业者,就营销管理中常见的问题、见解和机会进行的对话。 是营销人员、广告商、媒体和商业通信专业人员的理想之选。

James Zipeure 是集团首席运营官(右),Shane Mitchell是人工智能平台 Exact A.I. 的首席产品和转型官(左)。 Exact A.I. 旨在连接媒体和营销机构与各种不同技术平台合作,实现低价值工作的自动化,让人们有更多时间投资为客户和代理创造价值。 在技术驱动复杂性日益复杂的世界中,他们提供了一种技术解决方案,以帮助广告客户及其代理机构更专注于驱动价值的是什么。

你可以在这里听播客:

在Soundcloud,TuneIn,Stitcher,Spotify, TuneIn ,还有Apple Podcast里关注营销播客。

转录:

达伦:

欢迎来到管理营销,每周播客,我们讨论营销,媒体和广告面临的问题和机会,与行业思想领袖和实践者。

今天,我与詹姆斯·齐普雷(JamesZipeure)坐在一起,他是A.I.集团的首席运营官,欢迎詹姆斯。

詹姆斯:

谢谢你,达伦很高兴来到这里。

达伦:

此外, 加入我们的是谢恩米切尔, 首席产品和转型官在确切的 A. i. 欢迎谢恩。

詹姆斯:

谢谢你, 达伦 很高兴来到这里。

达伦:

看, 确切的 A. i, 确切的 A. i 是什么? 我认为这是一个很好的开始,不是吗?

詹姆斯:

是的。 所以, 确切的 A. i. 是什么取决于你和谁说话。 因为很明显,不同角色的不同人员有不同的答案。 但是,为了简化它,我们承担了很多复杂的管理 [advertising] 任务,由机构、品牌和供应商人员完成,我们使用 SaaS 系统实现自动化。

因此,我们确保能够带走通过”价值捕获或管理角色”使用的所有时间,这会为提高工作效率留下更多时间。因此,正如我们所说的,我们”把机器人从人类中带走”。

达伦:

好,有趣 因此,这不是创建一个人工智能来取代媒体和创意机构或机构一般。 更多的是让他们更有效率和生产力?

谢恩:

嗯,我认为已经谈论了很多关于人工智能在机构中的作用。 与创意输出、数据在制作内容中的作用有很大关系。 但这不是我们关注的焦点。 我们的重点是人们在代理机构和营销部门中从事哪些工作类型,这些工作并没有真正增加任何价值。

因此,描述它的简单方式是:,增值的东西,品牌可以用于发展的新想法,或者媒体机构可以使用的新想法来更加有效。 它们涉及大量的思考、创作、合成、战略制定、沟通、测试——这些任务增加了许多价值。

不增加价值的任务涉及匹配、检查、报告、查找、查找、复制、粘贴等所有内容。 因此,我们的软件与人们现有的平台和软件合作,以摆脱这些任务,并让人们自由做更多有趣的事情。

达伦:

所以这很有趣,因为你在广告行业听到所有的时间,它是多么困难,人们工作的时间很长。 我的意思是, 人们声称他们每周工作 60 小时或 60 小时以上并不是闻所未闻的。 所以,你所说的是,实际上有很多机会来加快这个过程,给人们更多的时间。

詹姆斯:

因此,我认为行业本身存在两个问题。 因此,首先,它变得更加复杂。 我认为,从”正面”走向市场的角度来看,我们非常擅长创新。 所以,大量的DSP,大量的交易技术,帮助我们做很多很多真正好的东西。

问题是, 这让管理员更加困难。 因此,促进该管理员的时数开始增加。

其次,添加的管理员伴随着大量的浪费时间。 因此,等待报告运行的人,人们四处闲逛,试图得到这些报告,而他们的经理。

我们目前在英国与一家企业合作,他们每天早上花两个小时下载报告。 因此,这是20%的他们一整天,花了字面上看一个轮子去一轮的媒体数据系统,他们必须下载到CSV文件,然后尝试上传,然后发送到他们的客户端。

因此,如果我们能更快地完成,我们可以把它带进一个自动化的地方,他们在早上进入,而不是他们得到的信息,他们发送给他们的客户,客户有该信息。 然后,他们可以花更多的时间去工作。 显然,生产力要么创造更多的价值,要么从财务角度出发。

达伦:

詹姆斯,这太疯狂了,因为数字世界的承诺之一是,它将使事情更负责任,更可跟踪。 而且一切都会更容易处理。 实际上,您所说的是复杂性和大量数据,我们听到的实际上是降低了每个人的效率。

谢恩:

当你看一个典型的媒体机构时,你可能会不感到惊讶地了解到人们正在使用的过多的系统。 想想我们的日常生活。 所以,想想你的一天,达伦和你使用的软件。 一切,您可能都使用 Slack 进行通信,并通过电子邮件发送消息。 您可能正在使用 Dropbox 来存储文件。

因此,现在发生的事情是,过去都在一个地方,通常是在一个办公室网络中,现在分布在各种真正有用的生产力工具中。 在机构中也没有什么不同。 我们与在一个工作日使用 30 多个不同系统的中型机构交谈。

所以,这是一个巨大的成本,不是吗? 你必须从一件事切换到下一件事。 你必须改变你的思维。 除此之外,您还有中断,而这一切也会累积起来。 因此,我们所做的是,我们已经积累了所有这些不同的系统和平台,我们现在在这些系统的重压下屈曲。

达伦:

这就是您所指的复杂性,因为它不仅仅是海量数据,还有大量的通信渠道、大量的技术平台。

我的意思是, 我们做了一些工作与客户, 他们的首选方式沟通, 他们的代理实际上是 WhatsApp 。 这是因为他们实际上可以在凌晨一点使用 WhatsApp 联系他们的代理。

当你使用这样一个随机的通信平台时, 错过一个重要的沟通是多么容易, 这总是让我担心的。 这能整合所有这些吗?

谢恩:

嗯,有趣的是,你在工作时间和个人时间之间提出了这种模糊。 我认为这是一个对话本身, 特别是因为现在越来越多的人将在家工作。 我们必须适应这样一种观念,即在未来,我们在办公室的时间和在家里度过的时间,这些比率将发生一些变化,因为我们走出大流行。

不过,我认为重要的是要了解的是,没有多少组织真正了解其组织内的时间是如何度过的。 因此,一方面,我们正在讨论工作时间如何工作,或者在你的场景中,客户在工作时间外或有时联系我们,这些时间被认为是不可社交的。

但与此同时,我们真的明白——如果我要和媒体策划师谈谈——这个人的一天、一周或生活是什么样子的,他们实际上在做什么,实际上是什么事情在增加价值?

达伦:

对不起,我想阻止你在那里Shane,因为你会认为,在一个行业,主要是费用支付的基础上,人们做的工作或小时数,会有无限的工作,实际上捕捉它需要完成这些任务的时间。 你是说这很不寻常吗?

谢恩:

嗯,就我们交谈过的客户而言,是的,非常不寻常。 我认为我们的机构内有一种倾向,即我们使用通用工具,我们有共同的任务。 我们正在做很多事情,就像人们从一个组织转移到另一个组织一样。 实际上,这是一件好事,因为当我们熟悉时,我们的行业内存在流动性,因为我们倾向于以同样的方式做事。

当然,危险是人们然后变得接受这一点。 我们看到人们需要使用的任务和平台数量在逐渐增加。 我认为,在某些方面,它就像煮青蛙,煮青蛙的类比。 温度已经上升了的地方,我们还没有真正注意到它发生。

所以, 现在的观点, 而你在这里描述, 人们投入额外的时间, 以便他们可以适应一切。 作为领导者,我们接受它。 只要工作完成。 我们变得非常以任务为导向,而不是真正专注于我们试图获得的结果。

詹姆斯:

所以,只是为了补充这一点。 我想,如果你回到10年前,我们有五,六,七块关键媒体,这意味着如果你是一个电视买家,你知道你是一个电视买家,你可以把你的一天切成电视购买五个不同的部分。 然后,您可以相应地管理您的时间。

我认为,随着我们的发展,我们有更多的媒体渠道和技术渠道需要管理,解决这些复杂性的理解并没有赶上。

我的意思是,如果我们看看其他行业,尤其是2008年的银行业,它们必须解决遗留问题的复杂性。 你知道,很明显,市场出现低迷,很多银行都下场了,所以有一个很大的推动自动化。 但不只是自动化,做之前的研究,这是了解生产力。

那么,”谁擅长什么?”,”他们为什么擅长那项工作?”,”我们能否促进围绕他们建立的角色,而不是试图把一个方形的挂钩推入圆洞?” 我认为现在还没有广告业。 我想我们可能落后银行业五年。 我认为我们只是开始研究过程。

我的意思是, 还有一个问题, 我们仍然在工作, 一个旧的模式, 这是收费的全职员工。 因此,当采购和机构之间签订合同时,这仍然是讨论的中心。

达伦:

我想这可能是这里真正的重点,不是吗? 在这方面,大多数机构的结构与20年前非常相似。 他们所做的只是根据各种渠道在那里建造了更多的筒仓。 您将拥有数字买家与电视买家或非数字买家。

发生的另一件事是,所有这些平台,都有自己的记录性能的方式,不是吗? 数据以非常不同的方式从所有这些方面脱落。 电视有自己的杂志——如果有杂志的话——报纸有自己的数据,广播有自己的数据。

然后,您就拥有了从围墙花园到开放编程的整个数字范围。 一定就像消防栓为机构打开一样。

谢恩:

嗯,你提到的是真的,当然,这只是冰山一角。 所以,想象一下你是一个机构,你现在在电视工作。 说,你在英国。 您拥有与某些竞争对手相同的所有工具。 因此,我们得到相同的隔夜电视评级数据,您以类似的方式处理它。

但是,涌现出来的是大量其他组织,他们拥有不同的数据源。 他们有购物者数据,有其他调查数据。 然后,机构说,”好吧,我会使用这些数据,将其应用到我从主流平台获得的数据,并想出独特的见解。

所以,挑战是,你是对的。 不仅仅是我们拥有所有这些不同的渠道和不同的数据源,而且下面,您可能有四五个其他组织在其中添加额外的见解和数据。

因此,你可怜的电视规划师必须以某种方式收集所有的信息到一个地方,把它变成有意义的东西,从中提取洞察力,改变他的战略或她的战略,得到他们的客户支持,然后执行它。 大部分任务是围绕一个非常手动的任务,从字面上查找信息,收集信息。

事实上,我们的研究表明,在任何人的时间的20%左右,只是在获取信息,把信息放在一个地方,发送信息;没有一个添加任何实际值。

真正有趣的是,”嘿,我有一个好主意,我们如何可以在本次活动中做不同形式的定位,以提高绩效,”这是现在工作的一个非常非常小的部分。

达伦:

因为我们做了很久的事情之一实际上是在衡量生产力。 传统固定器模型的问题在于保留资源,而不实际将资源与这些资源所做的联系起来。

在我看来,你在这里谈论的是连接各种复杂路径,以实际提高这些资源的生产力。 由于我们确实看到了生产率的提高,因此,机构正在用相同数量的资源和更少的资金做更多的工作。

因此,这必须在某些方面成为解决各机构看到这些资源利润减少问题的灵丹妙药,还是没有?

詹姆斯:

我相信谢恩会有他的看法的。 但是,我认为,如果我们去看看机构在重组方面正在做的事情,比如办公室集中化——很多操作性的东西,机构业务的非商业方面现在显然正在集中化。 我认为, 如果我们看看 Wpp — — 还有很多其他控股团体 — — 现在把所有这一切都放在一个地方。

集中化最大的问题是,这是一场短期游戏,因为大多数中央化策略都看的是金融价值,而不是生产力价值。 因此,如果没有这种生产力价值,您将有效地关注明年将会发生什么,而不是未来五年会发生什么。

因此,如果没有这些生产力信息,就很难确定是应该裁员,还是真正把员工搬到业务的不同部分去做不同的工作,因为你知道他们实际上在更短的时间内会做得更好。

另一个问题更多的是围绕中央化来考虑的情感点。 中央化所能做的,是它夺走了人们工作的授权——决策,对公司成长或实际工作造成悲观情绪,以及这项工作是否仍然存在。

因此,集中结构和分布式结构都有其正负两种。 但我认为,这种结构的变化是由金融过程推动的,而不是全面的金融和价值生产力过程。

谢恩:

这里隐藏着人们需要成为的陷阱——各机构需要非常小心,不要落入其中。 如果所有工作都关注,”嘿,我们实际上可以减少与以前相同的工作,或者让每个人在一个地方完成集中化策略”,我们必须非常小心,这实际上并没有影响您可以向客户收取的价格。

因此,一方面,机构在说,”嗯,嘿,我们希望重塑自己,成为为拥有独特数据洞察、能够大规模制作内容、能够为客户创造创新的客户提供更多价值的组织。

但另一方面,诱惑是说,”好吧,我们将采取所有这些储蓄,我们将把它们放在底线,还是我们要减少我们做的员工人数。

达伦:

是的。 听着,我认为答案是,我们从广告商那里听到的最大不满是,他们没有得到思考和洞察力。

现在,听你在说什么,这听起来像是因为所有这些资源,即机构能够根据商定的费用为该业务提供的资源,正忙于完成他们的时间非增值的很大一部分时间。

在您之前,Shane 提出了新想法、新战略、新机遇 — — 这就是创造价值的地方。 将数据位从一个系统移动到另一个系统是一种死气沉沉的时间。

谢恩:

没错。 我相信客户并不想为此支付很多钱。

达伦:

但问题是,当我们与机构进行这些对话时,他们会说,”我们如何收回提高效率的成本?

我给你举一个非常简单的例子,就是创建数字展示广告。 该机构仍在以手动方式生产,因为客户支付了他们做这项工作的工时。 他们说,他们无法解释或收回自动化的成本,因为它不再有时间反对它,而不是自动化。 太短视了,不是吗?

詹姆斯:

是的。我认为,从这个例子中,有一件事是我认为人们忘记了这并不是真正要节约成本。 所以,如果你想自动制作横幅,你仍然可以收取同样数额的钱,但你会支撑50%的生产力。

因此,当然,支持50%的生产率,然后可以回到帮助客户想出一些真正很酷的想法:创造性的创新,技术,数据驱动的想法,实际上将具有额外的价值,特定的运动或客户。

我认为这个目标被推到了一边。 特别是现在,我们要…在情况好转之前, 情况会更糟。 因此,首先要短期收回资金,而不是展望未来,而未来是行业所围绕的,即创造力。

达伦:

但他们已经落后了, 不是吗? 因为大多数机构都经营得非常瘦。 你知道,地面资源很薄。 你知道,自2007年以来,我们跟踪了媒体机构的费用;单位生产率的有效费用下降了约70%。 所以,机构真的处于追赶的境地,不是吗?

谢恩:

是. 我怀疑我们前面谈到的很多惰性,James 提到,在很多方面,我们的行业,当涉及到我们的日常工作中的运营,是远远落后于其他行业。 例如,我们提到了银行业。

早在2010年,纽约梅隆银行就创建了一个卓越中心,其战略任务只是为了关注他们如何实现看似不可能处理的流程的自动化。 他们找到了各种工具,使他们能够这样做。

他们发现了一个工具,不涉及他们必须撕掉所有的 IT,而对于许多组织来说,这是他们的障碍,是现有的传统 IT 运行缓慢,没有做它需要做的事情。 但是,将传统 IT 替换为业务和所涉及的风险的成本根本不值得。 因此,他们找到了一个解决方案。 因此,这是所有的方式早在2010年。

像英国沃达丰这样的组织,一家电信公司,几乎每个业务的每个部分都有一定自动化程度,而且它确实变得敏捷。 你能想象一个敏捷的人力资源部门吗?

在许多方面,它是我们如何建立一个行业的产物。 因此,我们可能有大品牌在景观,但我们实际上有很多小公司。 因此,这些较小的公司或业务部门很难影响变革。

达伦:

那么, 只是为了详细说明一下谢恩, 你什么意思? 因为我们有大品牌,我们有大型控股公司,并且他们能够对技术平台进行大量投资,例如编程和数字资产管理或数字DSP。 因此,他们不能投资大型技术项目。 是什么阻止了这一切?

谢恩:

因此,您可以通过多种方式对组织进行数字化转型。 典型的是,你投资于创新,你创造了一个单独的创新领域,或者你买了一个创新公司。 这种想法,不知何故,创新和改变工作方式以某种方式回到主要的核心业务,它改变了它。

但实际上情况并非如此。 对于代理集团来说,数字利润是绝妙的。 在很多方面,它有点无花果地结束了他们传统业务中的一些挑战,这些挑战自90年代末或两千年代初以来并没有真正改变;在方法和技术方面。

大型组织,我的意思是像银行和电信公司这样的大型组织可能有15万名员工,他们有一个集中决策点,他们有权影响变革。

当你有一个机构控股集团结构时,这就有点棘手了,既包括财务运作方式,也包括决策方式。 您还有与旧技术不一样的传统技术。 所以,每个人都在做不同的事情。

因此,它几乎就像放牧猫,以便能够在整个组织内进行大规模变革。

所以,正如你说过的,更简单的事情是去,”对,好吧,我们需要投资于创新,我们将单独做。 我们不能再这么做了 我们现在必须找到一种创新和自动化我们的核心和传统业务的方法,为创新创造空间。

达伦:

詹姆斯,你认为其中一个问题就是机构没有改变他们与客户合作的方式吗? 因为很多机构都会对我们说,他们”效率低下”,因为客户效率低下。 因此,在某些方面,他们必须弥补这种低效率。

詹姆斯:

我认为,如果我们看看生态系统——供应商、代理和品牌——我认为一方的问题就会被转嫁到另一方。 因此,当流程的一部分效率低下时,显然这具有连锁效应,一直一直进行到底。

就你的观点来说,是的,我认为客户效率低下是个问题。 同样,这既基于技术增长,不仅基于机构内部,不仅与供应商合作,而且显然从营销角度,也基于品牌。 有一些数字, 我想谢恩可能会给一些更多的数字。

但这些数字来自采购角度。 从品牌营销的角度来看,效率更高的是,纯粹基于品牌在更短的时间内购买营销技术的增长,而机构会拿出 DSP 和 DSP,这对营销成本基础产生了连锁反应。 因此,新技术的低效本身就对客户端-代理生态系统产生影响。

但显然,我认为其核心是确保我们能够带走很多高接触性管理角色、高触摸管理任务、复杂的基于管理的任务,人们花费大量时间在,花更多的时间做他们喜欢的好东西。

如果机构想要留住员工,您需要找到解决方案。 否则,它将成为一个管理员角色,将由技术接管,或者大量的技术将被移动到内部。

达伦:

是的,这很有趣,因为我们看到营销人员对代理的需求增加了。 然后,当代理未能交付时,营销人员,然后说,”哦,我们将把它内部”拿起你的观点詹姆斯。

事实上,几乎每个试图在内部进行的组织都意识到它是多么复杂和困难。 当供应商这样做时,总是更容易的,不是吗?

谢恩:

我认为,机构不一定希望他们的客户知道他们的运营挑战和困难是什么,以及他们在后台进行的传统技术。

事实上,当我们与品牌交谈时,他们还没有听说过很多关于ERP和其他系统的信息,机构用它来产生他们的信息。 在许多情况下,他们大多数上午或下午看到的是 Excel 电子表格或 PowerPoint 演示文稿,或者其他已合成的演示文稿。

当然,具有讽刺意味的是,他们可以在Excel电子表格中收集这些数据,并试图找到一种方法,将它放入他们的系统,这是完全不同的,那些机构使用。

因此,我认为,有趣的是,品牌认为他们需要什么,他们真正想要的,这是性能,是两码事。 因此,我们谈论的一些机构正在与客户进行非常艰苦的对话,并说,”看,你有一笔钱,你想付给我们一笔服务,付给我们多少钱,让我们担心我们如何做到这一点。

这创造了改变技术、改变过程、像詹姆斯描述的那样移动人们的机会,从而影响这种结果。 所以,我认为机构需要品牌一点帮助。 它需要是一种双重方法, 以实际释放这种潜力。

达伦:

嗯,有互惠互利,不是吗? 如果他们真的能够合作,找到产生更有成效的结果的方法。 现在,我再说一遍;更有成效的结果 —— 那么, 这既有利于广告商, 也有利于广告公司, 不是吗?

谢恩:

绝对赞同。 因此,我们正在与英国的一个客户合作,他们必须完成的任务之一是,他们必须在早上为一个电子商务客户准备一份报告,他们将一天中使用它。 复杂性意味着它完成了午餐时间。

现在,客户端不一定需要所有这些信息(它各不相同),他们只需要在一个地方。 突然之间,你完成了如此巨大的行政任务。 通过与代理和客户合作,我们实际上可以寻找方法,你可以说,”那么,我们怎么能把数据从代理系统(这是你的离婚)变成一种形式,这对于你作为一个客户有意义?以客户端的方式进入您的系统,然后以您可以使用的方式进入您的系统。

需要进行这些类型的对话来消除这些管理障碍,这些障碍阻碍着做更有趣的工作。

达伦:

因为您前面提到过,Excel 电子表格。 我的意思是,有一个客户抱怨说,过去是活动后报告,甚至实时市场活动报告,只会出现数千页的Excel号码,这些数字对于很多客户来说基本上难以穿透。

他们谈论想要洞察;我应该做什么, 而不是基于什么数据?

然而,你还记得,我们经历了一个时期,每个媒体机构都为客户提供一个仪表板? 而且几乎总是失败,因为它最终需要永远以客户端想要的格式创建仪表板。 然后最终,他们永远不会看它无论如何,因为所有的仪表板所做的是用不同的方式给出数字。 它并没有给他们的见解。

詹姆斯:

我认为您以前提出的观点之一,就是关于这个,一个互联数据生态系统的想法。 因此,有一个欧盟创建的系统 – 实际上,它已在澳大利亚推出。 我认为这是一件好事 – 称为 PEPPOL, 这是有效的电子采购。 因此,它在意大利,英国推出。 英国, 它就在 Nhs 周围。

因此, 任何想从供应角度或营销角度与 Nhs 合作的人必须与 Peppol 保持一致。 而它主要是路由系统。 因此,我们送你一个IO,一个PO,它一直四处走动,它回到他们的财务系统,它的所有自动化。

我们目前面临的一个问题,即我们没有连接点。 所以,即使你有一个不错的报告系统,遇到,你有很多的数字,你知道,闪烁的灯光,它仍然不会告诉你整个真相。

原因是这些点没有一直连接到你想要的数据,每天早上手动完成时需要从所有这些系统中拉出的真实数据,然后必须输入到另一个系统,然后必须发送到客户端。

因此,在整个过程之前,管理过程会从那些能够通过我们分类为见解来为该特定业务增加价值的人那里消失 —— 我们仍然会经历一个非常笨重、缓慢的过程,处理可能错误的数据。

达伦:

然而,事实上,我们想要的是打包数据,并放在能够更有效地提取见解的人面前。

谢恩:

或者更妙的是,考虑到营销人员现在在与组织内其他数据以及他们正在应对的平台工作方面拥有的重量。

事实上,我认为 Gartner 最近的一份报告是说,大约四分之一的营销预算只花在技术和成本上,而运行所有伟大的项目都需要他们。 因此,营销部门的问题与机构完全相同。

客户只是想被告知该怎么做,因为仅仅提供信息或见解与推荐不一样,营销人员告诉我们的是,他们希望他们的机构综合这些信息,提出现实可靠的行动建议,无论是短期的竞选变革,还是更长期和更具战略意义的。

达伦:

但谢恩,这就是我之前说的;客户, 他们最大的问题是机构没有给他们他们想要的。 他们给他们数据,但他们没有给他们建议。 他们给他们报告,但他们没有给他们见解。

Exact A.I 是否为机构提供了释放机构内部存在的一些智力力量的机会,以满足更多客户的需求?

谢恩:

绝对赞同。 我的意思是,我们谈论的电视购买较早,不是每个听的人都会做电视购买,但我用它作为一个很好的例子,因为它已经存在了很长一段时间。

人们可能会惊奇地发现,电视购买者可能会花半天做基本的管理和使用软件工具。 因此,让我们设想一下,该工作是自动化的,他们完全不必这样做。 然后突然之间,该时间可以高效地用于该客户端。

现在,我们之前谈到了客户如何支付每人,你使用的例子,我认为你谈论的是一个代理支付转换横幅。 那个客户不想要横幅, 他们想要有效的广告。 所以,就电视而言,你希望客户不会转身说,”嗯,你只花我一半的时间在我的工作上,我只付你一半钱。

你真正想要的是客户说,”我很高兴我支付的东西,我很高兴知道,那个人现在花他们的时间不同,服务我的帐户或去寻找新的和创新的方式,他们可以服务我的品牌。

达伦:

这是我们一直在推动的事情之一,而不是支付投入的输入的小时数,整个行业应该移动到产出。 代理实际上为客户生产了什么,最终,该工作的结果是什么?

那么, 如果我们能消除所有的 – 你怎么把它放在詹姆斯面前? 所有管理员,非值管理员;如果我们能尽量减少这一点,那么所有那些将从事固定或费用的代理机构的人,将致力于最终通过产出实现客户所期望的结果,对吗?

詹姆斯:

是的。 我再次思考,它回到原来的点,这是我们仍在研究一个非常古老的基于遗产的模型,这需要全面改变。 我们需要查看输出,即”我是否致力于为特定客户交付产品销售?是创意执行吗?我与一家创意机构合作开展一项新活动,以使我们能够交付许多不同的 KPI?

这一点越来越多,因为平台越来越多,技术也在增长。 中间需要观察的一点是与组织不同的技能组合。

例如,我们在亚洲的一家公司做了一些工作,我们正在研究他们的生产力,以及他们可以通过自动化来节省多少全职员工。 我们查看了他们在管理方面有很多触发器,浪费了多少时间,一直关注他们与客户在通信上花费的时间。 我认为,我们算出一些在10到15名全职员工中,他们可以通过自动化流程来节省成本。

因此,他们有两个选择。 其一,他们可以把那些全职员工从帐上拿下来,或者用他们来提高工作效率。 因此,结果是在两年的时间内提高他们的工作效率,他们赚的钱比实际从企业中带走的全职员工多四倍。

达伦:

嗯,对不起,詹姆斯,还有一种不同的方式可以这样看。 因为我们在谈论 Ftes, 这是让我发疯的事情。 因为采购会谈论一个 Fte, 好像总经理和最初级的人都只是一个 FTA, 对吗?

然而,我们在业内看到了我所说的机构员工初级化。 你会看到结构是令人难以置信的平淡,因为机构,特别是媒体机构已经招募了大量的毕业生到该机构做这些卑微的任务,从字面上转录数据从一个来源到另一个,这是大量的人算作FTE计数。

然而,很少有老年人,如果有的话,如果它允许你 – 在相同的费用,有更少的人,但更高级,那么你将得到更高的质量,因为你将处理的经验,而不是人已经进入行业,将数字从一个Excel电子表格转录到下一个。

詹姆斯:

我认为移动或必须将大型系统集成到业务中存在一个感知问题。 Shane 曾经在亚洲一家大型媒体公司工作。 我想他说,他花了三年时间整合了SaaS系统。 他有20,25个人从事这一业务。 三年后,它仍然没有整合。

因此,更改该流程的成本或感知成本尚未向企业概述,或者他们不愿意了解如何突然更改,尤其是当他们不会看到或认为他们在两年内看不到结果时。

我们现在知道的是,他们可以在两到三个月内看到使用自动化的结果。

达伦:

因为你不是在说话…确切地说, A. I 不是要投入一个全新的系统, 是吗? 它实际上是要将现有系统链接起来,以便更有效地协同工作。

谢恩:

因此,这样想,我们是公司拉的最后一个战略杠杆。 因此,当人们试图提高效率时,他们通常会标准化许多部门的流程。 他们通常会将它们集中到一个地方,他们将离岸低价值的工作。

事实上,我想我刚刚描述了WPP APAC当前战略的四分之三,因为他们已经用运营效率来描述它,但这不是什么新鲜事。 这个想法已经存在很长时间了。

其他组织已经意识到的——一旦您完成了所有这些操作,还有什么其他战略杠杆留给您。 这个想法,我们有所有这些遗留软件在这里,是如此必要的运行我们的业务,是不可替代的 – 这个想法,你可以得到软件,而不是人们花时间在它是非常,非常重要。

这个想法, 你不必扔孩子与洗澡水…让我们说清楚,一些在机构中使用的最重要的软件几乎是不可替代的。 他们拥有数千个数据连接,与供应商达成数百个数据共享协议,以及数十个非常重要的连接。 为了取代这一点, 一个竞争对手进来, 并取代它, 几乎是不可能的。

事实上,他们之所以不可能,是因为最大的公司已经买下了所有的竞争对手。 所以,这是非常,非常困难的。

因此,这个想法不是把所有的时间都花在了软件上,而是你可以有这个想法——我们称他们为数字工作者,他们为你工作软件。

伟大的事情是,他们不在乎数据是否出现在2:00上午,他们不采取任何假期。 他们不生病,他们没有来自托儿部的电话,他们不会被其他部门的电话打断,他们只是继续做他们的工作。 因此,这是大多数主要组织真正关注的最后一个战略杠杆。

事实上,这个想法,这个自动化…我们以各种形式称之为机器人过程自动化、服务自动化、智能自动化、各种标签,但这一切都意味着基本相同。 它是全球主要组织增长最快的软件类别。

达伦:

有趣的是, 时间过得真快。

我想问…首先, 谢谢你, 詹姆斯, 你过来和有这个谈话, 你, 谢恩。 只是我们需要结束, 因为我们的时间已经用完了。 也许我们应该得到一个AI,使这次谈话更有效率。

但我只想问,你发现阻止人们、公司采用更好的工作方法的最大障碍是什么?

管理营销是由达伦·伍利和特别嘉宾主持的播客,是营销人员、广告商、媒体和商业传播专业人士的理想的选择。 在此处查找所有剧集

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    Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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