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营销管理:设计在打造品牌中的角色

John_Chan

管理营销是由 trinityp3 创始人兼全球首席执行官达伦·伍利主持的播客。 每个播客都是与营销和传播行业中的思想领袖,专业人士或从业者,就营销管理中常见的问题、见解和机会进行的对话。 是营销人员、广告商、媒体和商业通信专业人员的理想之选。

John Chan 是战略品牌设计咨询公司Berge Farrell国际的亚太董事总经理。 John 分享了他对设计的热情和设计创造和打造品牌的力量。 从包装和企业形象的作用,触发品牌试验,沟通品牌承诺,建立品牌偏好,产生销售,最终建立客户忠诚度。 品牌设计不仅仅是外观,它更多的是关于它对客户的影响和影响。

你可以在这里听播客:

转录:

达伦:

欢迎来到管理营销,每周播客,我们讨论营销,媒体和广告面临的问题和机会,与行业思想领袖和实践者。

今天,我与Berge Farrell国际战略品牌设计咨询公司亚太公司董事总经理陈约翰(John Chan)坐在一起。 欢迎 约翰

约翰:

谢谢你, 达伦 很高兴终于来到这里了。 我在网上经常关注你的工作, 现在我坐在传说的对面。

达伦:

好的,谢谢。 你太客气了,但是看是的,对我来说,这是一个绝佳的机会,因为设计一直是我的激情。

事实上,我总觉得,当你看到伟大的设计,你必须有意识地承认它,因为往往,伟大的设计只是在那里并没有真正影响的想法,他们是如何得到它。

约翰:

是的,所以,我们是在品牌设计业务。 我们的两位创始人和执行董事一直是设计的门徒,事实上,他们职业生涯的大部分都是设计。

我们当然觉得品牌设计的世界没有得到应有的关注,因为它给组织的价值。 我们正在寻找一个运动,以建立更多的品牌设计意识,并展示这个职业的掌握。

达伦:

所以, 伯格 · 法雷尔实际上, 当你谈论品牌设计时, 它是品牌的所有方面, 不是吗? 这是品牌的所有方面和表现。

约翰:

绝对赞同。 因此,我们将从一开始就称之为从品牌战略开始的过程的科学部分开始。 品牌战略概括了品牌内部工作的一切。

那么, 叙述, 定位, 目的, 你想成为谁, 你想和谁说话, 你为什么想和他们说话? 你怎么跟他们说话? 所以有一点科学。

这引导和告知我们的设计过程,这是我们过程的艺术部分。 这就是创建视觉和公司标识的地方。 很多时候,我认为,作为营销人员,我们犯了这个罪,有时我们使用术语”品牌”和”营销”作为一个同质的术语。 它们就像可互换使用一样。

对我们来说,一个品牌当然不只是一个标志或排版或颜色。 我喜欢用的类比是漂浮在南极的冰山的想法。 因此,通常,人们会看到一个品牌的冰山顶部,在水面上的部分 – 标志和网站,颜色,排版。 但在它下面,需要有一个坚实的基础。

事实上,它是冰山最大的部分。 这是您看不到的部分,是您希望客户在触摸和体验您的品牌时所表现出的情感和感受。

但在它下面,那部分作品又被遗忘了。 这是很容易忽视它,因为你认为你有一个商业计划,名称和标志,因此你必须有一个品牌,但他们不一定是一回事。

其价值来自于在开始时实际做基础性工作。

达伦:

嗯, 这很有趣, 因为我问过很多人, 但你认为品牌住在哪里?

约翰:

那么,这个品牌是什么意思?

达伦:

品牌在哪里存在? 因为是的,很多人对我说,”哦,这是标志的知识产权,这就是品牌。 但对于你来说,品牌在哪里居住或存在?

约翰:

因此,它肯定是在您的客户的脑海。

达伦:

宾果,这就是答案。

约翰:

再说一遍, 是那块不明白的。

所以,回到我的观点,我试图提出我们如何有营销和品牌,我们使用它们互换;营销真的是你使用的所有活动、策略和策略的总和, 让人们说出你想让他们说的话。

品牌是您在市场上进行的所有这些体验和活动的总和,让他们能够播放您构思的东西,并希望它们成为。

达伦:

是的,约翰,当我读到这些文章时,”品牌管理死了”,这让我发疯。 不,不是。 我们比以往更需要品牌管理,因为品牌管理不是管理知识产权或管理标志。 它实际上是在管理客户心中的感知,因为最终,这就是您的品牌存在的地方。

约翰:

完全。 而且,同样,我不想继续做这件事,但我发现,自从我担任这个角色,甚至当我是一个客户,并让我们多个网络机构与我们合作 – 我不认为我真的明白品牌管理意味着什么,它是特权。

因为我们迅速转向战术元素,尝试推动结果,将交易或每一刻视为交易,而不是互动,因为互动是情感的产生地,品牌真正令人难忘的体验发生的地方。

达伦:

现在,我很高兴你提出,你实际上是BergeFa farrell的客户,现在你基本上是为他们运行亚太地区操作。

这让我想起了, 我不知道你是否记得这个, 但一个叫维克多 · 基亚姆的家伙, 他有一个广告, 我能记住它这么好。 他说:”这把剃须刀太好了,我太喜欢它了,我买了公司。

这就像你买进公司的理念,当你是一个客户。 与这家机构合作,这个品牌设计公司,是如此吸引你,你想成为其中的一部分是什么?

约翰:

所以,我个人认为,我只是一个一直着迷于品牌的人,因为我一直是品牌的消费者。 那么,为什么我要选择一个品牌而不是另一个品牌呢? 背后的心理是什么? 背后的人性是什么?

当我是当时的客户时,它是世界上最大的酿酒商。 我是现在全球最有价值啤酒品牌前 25 名的营销经理, 我拥有多个机构。 伯格·法雷尔不是牵头机构,因为那时是从事这项工作的主要网络机构之一。

但我总觉得作品与探索有关,揭示品牌的本质和叙事和定位,因为它是科学与艺术的结合。

它不只是做漂亮的图片, 因为如果你想, 这是没有问题的, 聘请一个人谁是自由职业者为你做。 但是,如果你这样做,你怎么知道,这会共鸣谁,你想它共鸣?

因为如果你雇人只是为了能够创造一件美丽的艺术品,你真的只是吸引一个目标市场之一,这是你自己,这就像基本上标记你的家庭作业。

那么,这个过程是什么? 这个过程有时隐藏在幕后,但它对于一个商业和品牌的寿命和成功如此重要?

达伦:

现在,有趣的是,你从事酿造酒精饮料的工作,因为我记得很久以前的工作葡萄酒,他们说,葡萄酒标签是最终的影响,谁酒有人会买。

当他们走进一个酒类出口, 有所有这些瓶子堆在那里, 标签对客户的选择影响最大, 对不对? 除了有一个缺点, 因为他们忽略了它不仅仅是标签, 而是总包装。 设计不只是关于卡在瓶子上的标签。 这也是瓶子,关闭,整个感觉,给你关于质量,经验,选择瓶子的情感。

约翰:

是的。 因此,近20年来,我认为,如果我们必须确定什么是我们真正的专业在品牌世界交易,它真正的包装设计。 这就是我承认,因为作为一名客户营销经理,我会做很多包装创新,这也是我自己感兴趣的地方。

但您说的是真的吗? 包装可能是…事实上,对于许多零售品牌来说,所有的零售品牌(我知道一些数字同事对此会有另一种观点)——但它可能是消费者最被看到、最高价值的接触点。

然后,如果你想到零售环境,你走进任何科尔斯或伍尔兹或丹墨菲或BWS或类似的东西,货架是六或七高,他们一样长的篮球场。

你面对的是一个选择的壁纸,一切在同一类别,这意味着它更容易为你,但实际上,它使它更难,因为有这么多的相同。

达伦:

和超负荷的选择。

约翰:

绝对赞同。 事实上,它有时是压倒性的。 有时候你就是不想要那么多的选择。 因此,包装本身就是一门艺术,不仅仅是你需要在这个类别中竞争的桌子赌注。

当然,有一些基本知识,你需要有。 但是,真正的科学就在它背后,你去哪里,”好吧,那么,你如何获得差异化? 它可能是符合人体工程学的形式,瓶子的形状和类似的东西。

它可能是一个二次包装,其中六包进来。 或者,它是主要标签或脖子或皇冠,在那里你有机会区分,而不是发挥在相同的空间,因为这是你的品牌的内脏视觉表现。 正确得到它非常重要。

达伦:

所以,这很有趣,不是吗? 因为第一步是引起注意,所以包装需要引起注意。 第二步是上诉。 因为首先,他们注意到了这一点,然后有一个几乎瞬间的判断,这是反映我的感觉? 这就是我要投射的吗?

无论你是买一瓶酒喝,还是带去别人家什么的,都会对能对我产生什么影响。 这是情感上的考虑。

约翰:

绝对赞同。 因此,在啤酒世界,你会得到三种不同类型的瓶子。 通常一个清澈的瓶子,你会得到一个棕色的瓶子,这是最流行的一个和绿色的。

棕色的很实用。 这是因为它防止液体受到光线的击中和脱落。

绿色,不太实用,但更高级。 因此,当人们购买绿色瓶子时,潜意识里,这是因为它让他们的外观和感觉的方式。

当你把事情放在货架上,并且正在设计一个端到端的品牌解决方案时,这部分有时会打折,因为你只是忽略了其中的一些东西。

但是,有些部分,如果你清楚地思考它们,他们是关键的优势。 你谈论你想如何获得意识,你想得到重复的业务和类似的东西。

通过符合您的品牌在您的标签和所有这些应用,这也推动了召回,并帮助消费者验证他们所做的选择,并在相同的海洋中快速导航到您的产品。

因为那时你知道你已经完成了你的工作。 因为最终,你只是希望有人下意识地购买你的产品,因为他们记住的属性和感觉如何。

达伦:

有趣的是,优质品牌似乎特别擅长使用设计,特别是品牌设计,以反映这种优质品质。 但它也可以使用(你触摸它一分钟前)也定位的东西作为一个中间市场,甚至在折扣水平。

约翰:

是的, 甚至大师品牌借给他们的子品牌的证书。 可口可乐就是一个很好的例子。 所以,如果你想到它,你闭上眼睛,你可以立即看到红色,你可以看到丝带,你可以看到可口可乐这个词的排版。

然后,主品牌可以可信地将这些证书传递给或”借出”其他品牌变型或线路扩展,如可口可乐零、健怡可乐。

如果他们决定这样做——因为我知道他们在酗酒领域进行试验——那么,这些新的创新也能够给消费者提供明确的可信度,帮助消费者浏览他们的产品,因为它是如此众所周知。 从这个角度来看,人们只是,”好吧,我可以立即信任这个品牌。

达伦:

现在,包装还有另外一件事。 我不知道你是否已经赶上了这一点, 但它是一个大趋势, 或者已经一段时间在 Youtube 上, 这是拆箱。

被认为是苹果的主人。 人们实际上制作视频,让他们的产品在这个电子商务的世界交付。 它被送到你。 品牌体验的一部分实际上是此产品的拆包或拆箱。 这是你们作为品牌体验的一部分参与的事情吗?

约翰:

绝对赞同。 所以,当我想到苹果,我想到干净的设计,我想到极简主义和某些调色板发挥出来。 但对我来说,苹果产品最大的事情,无论是iPhone或iPad或Mac – 当你抬起盖子,它几乎感觉像一个真空,它几乎感觉像是一个空间….

达伦:

精度。

约翰:

没错, 它就像它是在太空中设计的东西, 它是高科技, 这是一个如此美丽的体验。 所以,是的,我们考虑的所有方面,我们考虑…再说一遍, 它不只是物理形式, 但它就像使用你所有的听觉感觉。 以及这些如何发挥出来。

显然,如今,一大关键,除了可持续性。 所以,在包装界,消费者意识到他们对环境的影响,想要留下零足迹,他们希望可持续发展,我们希望有一个循环经济。 那么,对包装有什么影响呢?

给设计师,特别是印刷商带来的挑战是,通常我们目前拥有的产品是可生物降解和可回收的,并不真正很好地利用当前的油墨和印刷方法,这么多,让你失去了房地产,让你的信息,或你的品牌信息。

但随着时间的流逝,这一点将到来。 我们有一些合作伙伴,我们正忙着做一些探索,所以当然,这是我们考虑的东西。

达伦:

这也是有趣的, 因为你提到感官, 我们有视力, 我们有触摸, 包装的感觉。

但我们也有嗅觉和听觉,我们看到音频作为品牌的一部分的大趋势。 这也是考虑的一部分吗?

约翰:

是的。 我们过去在进行新产品开发时都这样做过。 我们做了很多销售点和外部激活设计,因为这是品牌设计的一部分,因为产品进入市场。

我们过去有过几次激活,您可以使用声音来播放关键品牌消息。 我不确定我能否经历这一切,但有一个相当成功的激活,我们在南非做了一个著名的啤酒品牌,我们用打开不同罐的声音。 然后,它总共演奏了一首曲子,它成为人们中一个众所周知的叮当声,尽管我们从来没有给它起名字。 但正因为如此,它是如此吸引人。

达伦:

太神奇了,不是吗? 各种触发器,你实际上可以使某人的头脑触发。 所以某些声音, 里面的情报。

约翰:

微软视窗。

达伦:

是的,窗户;不同的声音。 事实上,我甚至注意到,有一天在收音机里,那种从旧拨号互联网开始的闲聊,他们玩的就像整个挫折感。

约翰:

没错, 那已经不是我想听的了。

达伦:

不是一个好的品牌体验。

约翰:

不,不是。 所以,你谈论使用你所有的感官。 这只是我们打造品牌召回的所有部分。 我们如何建立记忆和建立一些粘性在客户的头脑中,品牌生活,以联想我们的品牌或品牌,我们工作,与声音,视线,颜色,触摸,感觉,并建立这些情感联系,这是关键,这是根本。

达伦:

有趣的是,这个品牌设计有多广泛和深入,因为我想很多人坐在那里想,”哦,哎呀,我以为只是,想出一个标志,定义颜色,字体是什么? 我们都看过这些品牌指南,大约六到八页。

约翰:

是的。 因此,我认为在回顾我的一些笔记的会议,我研究了美国营销协会的品牌定义,甚至牛津字典的品牌定义。 他们的定义是名称、标记、符号、描述和区分产品或服务的术语。

所以,立即,它去物理,这不是什么品牌的总和。 用我的话说,这可能是一个”品牌”的定义,这更多的是与将品牌形象地引入实际方面有关。

所以,如果你已经拥有了这些有影响力的机构或机构,用这种方式来描述它,那么你正在创造这个,你就是把品牌的艺术和科学降级到一些东西上,这是简单化的,而且并不复杂——但这个过程肯定有艺术和科学。

达伦:

嗯, 它最初来自品牌的想法, 把你的品牌的东西。 因此,这是一个非常物理的东西,但我认为,人们采取的那种更多的心理和科学的方法,这意味着它远远超出了物理。 事实上,触发对品牌响应的方法不仅仅是创建徽标。

约翰:

是的。 我认为我们的两个创始伙伴史蒂夫·伯格和保罗·法雷尔总是说,他们总是非常着迷于人性和是什么驱使着人们,是什么让人们滴答作响,因为它在品牌世界有影响,这是更多的情感和情感驱动。

那么为什么人们要做出选择呢? 这如何影响您的设计? 当你看某样东西时,有时你无法总是描述你为什么喜欢某样东西,但你总是可以描述它给你的感觉。 这是它的核心。 这就是推动伟大设计的主要动力。

达伦:

约翰,其中之一是,在营销生态系统中有很多人说他们是品牌战略家。

广告,是的,广告公司谈论品牌战略所有的时间。 品牌设计与传统广告公司(品牌战略)如何并排而坐?

约翰:

所以我认为品牌设计或品牌设计来自品牌战略。 因此,它总是战略驱动。 我在这里使用的类比是,它是基础性的。

你不会从建造墙壁和屋顶开始盖房子。 在把墙壁、门和类似的东西上放置之前,您将确保地基板板和钢结构都到位。

因此,基础工作就是我所说的品牌战略。 这是营销策略和广告策略以及公关和经验的跳板。

因为那时,你已经知道你在跟谁说话了。 你已经知道如何和他们交谈了。 有一个一致性的元素,既暴露又支持,这再次是最重要的事情,以建立一个强大的品牌。

之后,你在那里把墙壁和类似的东西。 因此,它们相辅相成。 我不一定想说,这是一个线性序列的品牌战略是第一位的,然后一切都遵循,因为他们肯定是同一生态系统的一部分,但我相信他们是分开和不同的,他们扮演的角色。

它们的存在是为了相互补充和帮助,推动与客户的完全召回和情感联系。

达伦:

但是,广告是品牌表达,是讲故事的,那么这种想法又如何呢? 讲故事是品牌设计的哪些组成部分?

约翰:

我认为其中很大一部分是讲故事。 我认为你不能做营销和广告不知道你的品牌的故事是什么。

我认为,广告有一个特别幸运的作用,因为它可以告诉故事在许多不同的形式,因为它可以影响或它有机会访问不同类型的媒体。

然后通过这些变化,有一个一致的黄金线索关于原来的品牌故事,成立品牌的故事,必须贯穿所有这些。

所以,是的,多年来会有许多不同的迭代,但是会有一个一致性。

达伦:

好。 因此,我们看到了一种趋势,即从现在的故事到客户体验。 我们谈论的是客户旅程。 从你所说的,品牌设计是设计客户体验的一部分,因为这是他们在互动中互动和感受品牌的方式。

约翰:

越来越多的,我们也在数字世界做设计工作。 因此,以前,我们将拥有数字资产。 但通常这意味着我们有一个标志,你可以通过电子邮件发送,你会有一个PDF,你可以遵循。 但现在,数字世界,这不是”要么或”的传统物理零售…

达伦:

现实世界

约翰:

是的, 我想你可以这么说, 但它更像是一个 “和” 。 我当然认为,我们现在所体验的COVID-19在世界各地已经加速了消费者和客户向这个领域。 因此,电子商务空间和更多的在线,在一个更,总是在环境,并希望的东西立即。 因此,现在,我们的品牌设计工作也进入这个领域,因为有一个品牌接触点,正在获得使用和突出。

那么,我们如何编写客户旅程呢? 我们如何确保旅程的一致性? 然后,每一步,我们如何确保它再次,一致,我们希望这个品牌代表和故事,它需要告诉。

达伦:

所以,回顾你作为品牌经理或营销经理的时间,你在那里与你的产品,它必须令人难以置信的大开眼界和思想扩展,意识到有这么多其他的沟通方式,除了广告和讲故事。

约翰:

是的,这么多 我认为,我在为这家酿酒商工作时学到的最大教训之一是,在与客户实际沟通时,还有你物理接触点的力量。

我给你举个例子。 我之前在南非的一家四大银行工作,在该行,在行政职能方面,后端的工作人员人数比前端(那些面对客户的工作人员)的人数要多七、八比一。

如果你想想看, 这有点怪诞, 因为最重要的人真的应该是你…

达伦:

前线

约翰:

这是每天与客户说话和服务,在这里每个人都想在后端,因为不幸的是,这也是更大的工资和奖金。 然后快进到当我搬进这个快速消费品啤酒酿造商,这是不管你是谁,你必须与客户交谈。

你出去参观市场,体验消费者,喝酒的人,还有卖的人。 这不像我们必须给每个人一个赞美诗表, 每个人都需要签署。 他们知道这一点,他们了解所有品牌的价值和本质是什么,包括公司品牌。

这谈到了让员工加入进来的力量,这样他们就是一个额外的宣传渠道,可能更强大,因为人们想买别人推荐的东西。 他们想从他们信任的人那里买东西, 他们经历过, 可以这么说, “真正的” 人。

在宣传方面,这是我最大的大开眼界,实际上拥有一个每个人都支持的品牌——而且你实际上并不需要进行胸部跳动的会议,并点燃火焰。

达伦:

它实际上说的是,每个人都与品牌保持一致,品牌与组织文化保持一致。 很有趣,不是吗?

因为我在金融服务和电信公司等服务行业也见过同样的东西,那么,越资深、经验更丰富、越有影响力的人,他们离客户越远,你也应该把最好的人放在那件事上。

约翰:

同样,它是由领导推动的。 因此,我们的医学博士和高管领导团队将领导这一指控。 当然,当你与最有价值的客户见面或与您会面时,它改变了他们的活力。

但同样,其意图不仅仅是检查事物,使事情变得精致。 这只是为了确保客户知道他们的价值,并且他们明白每个人都生活在组织的价值观中。

同样,这是品牌建设的另一个方面,有时人们忽略了,因为我们总是只是向外看我们的客户。 但在内部,我们也需要宣传。 我们需要每个人都在同一页。

达伦:

现在,一些最成功的品牌设计碰巧在时尚界。 不管是因为时装设计师真的很欣赏设计。 但有趣的是,这么多时尚品牌是如何通过拥有一个伟大的品牌设计而建立起来的,它渗透到从跑道上的实际设计到包装方式、包装方式、商店体验和所有所有这些东西的方方面面。 你认为那些…和市场时尚做的非常好。 这是什么?

约翰:

是的, 所以一个明显直接的例子是耐克, 开始作为一个功能体育品牌。 然后,通过多年真正擅长它做什么,并一致在它做什么,它已经能够跳到其他流派,我的意思是你的生活方式的各个方面。

你不必感到不舒服穿耐克产品,也许一个非正式的聚会,或当你去俱乐部或类似的东西。

同样,这是因为这个标志的重要性,这个品牌在头脑中代表什么。 它给你的信誉,我穿的东西,本来是一个功能项目,但实际上,我在这里,我不在一个功能环境。 但这意味着我喜欢溢价的东西,因为它是溢价。 再次,保持一致,设计的经验,甚至蔓延到概念店,另一个品牌和客户接触点。

如果你看看这些概念店布局 – 它不是十万项目和范围在那里,有几个选择项目。 通常,它们始终是较新的高级商品。 如果你想得到更受欢迎的项目,你会跳上互联网或其他什么,去网上商店购物。 但是,实体店的这种体验本身也是一个溢价。

达伦:

并且一直保持一致。 你的经验,你的感知,关于它的所有是一致的。

约翰:

是的, 绝对的。 再说一遍,我不想继续说来,但那是…

达伦:

然而,这适用于任何类型的品牌。 然后我在想香奈儿 事实上,这个品牌是如此强大,只有一张产品的照片就成了广告。 然后是品牌的延伸,从香水到时尚,从配饰到口红。 它只是延伸到这么多的事情。

约翰:

这种一致性使您能够在客户心中建立信任。 这种信任可以让您被视为优质产品。 高级产品证书意味着您可以收取更多费用,因此您变得更加有价值。

之后,您真的可以垄断市场,因为您从一开始就在应用您对品牌的理解的方式上一致。

达伦:

我提出这一点的原因是,我们一直生活在一个高消费的世界。 在我看来,营销人员的未来是如何增加产品的价值,而不是数量。

因此,企业的未来将是生产品牌,丰富人们的生活,使他们感知到它给他们的价值。 因此,这种增长来自于不出售数百万件廉价商品,而是以更好的利润少卖。

约翰:

你说得对, 我完全同意, 因为我觉得未来是关于共同价值的。 因此,品牌价值,价值,您经营的社区价值,环境价值。

我认为,我们常常认为,我们非常快,或者太快,无法将价值视为纯粹的货币价值,而实际价值已经超越了这种价值。 价值也可以是您获得无法量化的好处。

所以这些是我心中的经历和情感。 如果你不知道你的品牌是谁,它代表什么,你如何培养这些经历和情感?

达伦:

嗯,我表哥很久以前就向我解释过,在经济学中,有一个术语叫util。 你知道什么是实用吗? 这是从花钱中获得的快乐的衡量标准。 我喜欢它,因为它实际上提供了一个经济衡量了很多我们正在处理的品牌管理。

有一种满足感,一种满足感,即我们为客户参与品牌创造愉悦的体验。 然而,我们仍然可以将它与一个叫做util的经济术语联系起来。

约翰:

我想诀窍是,还有一个经济术语说,效用有边际回报,这意味着效用上升的,其价值开始变得越小。

然后, 诀窍显然是你如何保持它的轨道上升。 这就是您思考品牌更新的地方吗? 那是你想考虑线路扩展的地方吗?

达伦:

我正要说这叫创新 这是营销、营销和创新的另一面。 是不是彼得德鲁克只有两件事, 真正推动价值的业务, 其他一切都是成本。

约翰:

是的, 绝对的。

达伦:

要是有更多的企业能真正理解这一点就好吧?

约翰:

是的。 这是一个丢失的科学或被忽视的科学。

达伦:

那么,从你的角度来看,明天穿过门的理想客户是什么? 客户需要了解哪些方面;需要、想要或渴望真正获得品牌设计公司的全部利益?

约翰:

所以,我认为你能否区分品牌和营销的区别是无关紧要的。 我认为最好的客户是那些对我们完全信任,在我们的过程中,但也指出,他们希望积极参与与我们创造性的过程。

客户经常会说,”但我们没有创造力,这就是为什么我们雇用你。我们不是品牌专家,我们就是这样雇用你的。 但实际上,你是品牌。 您是我们在发现过程中试图询问的人。 我们去哪里:”让我解开一切,为什么你创造了这个业务,然后把它全部布局出来,然后简化它到最简单的形式”,然后从那里去,并从那里构建出来。

我们希望那些真正想和我们一起踏上探索之旅的客户。 因为真的,是他们,是他们的孩子,是他们构思的东西。

达伦:

所以,你表达的方式,是它几乎就像一个升华的目的,不是吗?

约翰:

是的。 就是这个 它探索你头脑的每一个角落,以及你对于你为什么创造这个的愿景,然后把它放下,简化成一两个非常简单的关键陈述,而且也有足够的深度,能够将这个品牌引入平流层。

达伦:

约翰,这是一次很棒的谈话,但我刚刚注意到我们的时间已经没了。

在我们走之前,我只是对你们个人感兴趣,你认为哪个品牌是伟大品牌设计的最佳缩影?

管理营销是由达伦·伍利和特别嘉宾主持的播客,是营销人员、广告商、媒体和商业传播专业人士的理想的选择。 在此处查找所有剧集

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    Darren is considered a thought leader on all aspects of marketing management. A Problem Solver, Negotiator, Founder & Global CEO of TrinityP3 - Marketing Management Consultants, founding member of the Marketing FIRST Forum and Author. He is also a Past-Chair of the Australian Marketing Institute, Ex-Medical Scientist and Ex-Creative Director. And in his spare time he sleeps. Darren's Bio Here Email: darren@trinityp3.com

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